Product Expert in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximos passos. O parceiro está à procura de um Especialista em Produto baseado em Portugal. O Especialista em Produto ajudará desenvolvedores, fundadores e equipes de crescimento a entender como uma plataforma de monetização por assinatura pode apoiar seus objetivos de negócios. Este papel voltado para o cliente combina educação sobre o produto, vendas inbound, orientação técnica e construção de relacionamentos para transformar o interesse inicial em progresso significativo.

O candidato bem-sucedido liderará conversas de descoberta, realizará demonstrações de produtos personalizadas, responderá a perguntas práticas e guiará os clientes em potencial em direção aos próximos passos corretos. Trabalhando em estreita colaboração com engenharia de vendas, executivos de contas, suporte e outras equipes, eles garantirão que os clientes recebam orientações úteis e transferências suaves. O papel também contribui para melhorar demonstrações, recursos e processos internos, compartilhando insights dos clientes e perguntas recorrentes.

Responsabilidades:

• Responder a consultas inbound e liderar conversas de descoberta para entender as aplicações, modelos de negócios, objetivos, desafios e requisitos dos clientes em potencial.
• Realizar demonstrações de produtos claras e envolventes adaptadas às necessidades de cada prospecto, explicando recursos relevantes, casos de uso práticos, limitações e considerações de integração.
• Traduzir as capacidades do produto em orientações acionáveis que ajudem desenvolvedores, fundadores e equipes de crescimento a entender como melhorar a monetização por assinatura e avançar com confiança.
• Suportar a adoção simples do produto recomendando próximos passos, compartilhando documentação e recursos relevantes e acompanhando para ajudar os prospects a progredirem de forma independente.
• Identificar oportunidades comerciais qualificadas e conectá-las ao executivo de contas apropriado, envolvendo engenharia de vendas para descobertas técnicas complexas, migrações ou design de soluções.
• Reconhecer quando as consultas são mais adequadas para suporte, acompanhamento futuro ou soluções alternativas, e comunicar honestamente quando o produto pode não atender às necessidades de um prospecto.
• Gerenciar cuidadosamente as transferências de clientes documentando metas, requisitos técnicos, perguntas abertas e próximos passos acordados, garantindo continuidade até que o próximo membro da equipe assuma a responsabilidade.
• Manter acompanhamento oportuno e consistente em várias conversas enquanto mantém registros precisos e compromissos claros.
• Compartilhar perguntas recorrentes dos clientes, objeções e feedback sobre o produto com equipes internas para identificar oportunidades de melhor educação, processos aprimorados e experiências de produto melhoradas.
• Desenvolver e refinar demonstrações de produtos, playbooks, recursos de aprendizado e orientações repetíveis que ajudem a equipe a abordar cenários comuns de forma eficiente.
• Participar de demonstrações de produtos ao vivo e sessões educacionais para clientes e prospects, ajudando a comunicar o valor do produto a um público mais amplo.
• Contribuir para o desenvolvimento da função de Especialista em Produto ajudando a estabelecer práticas eficazes para descoberta, demonstrações, acompanhamento, qualificação e colaboração interfuncional.
• Acompanhar o progresso através de medidas acordadas de qualidade de resposta, progressão de oportunidades, adoção de clientes e eficácia das transferências.

Requisitos:

• Conhecimento prático e sólido do produto, demonstrado através de experiência profissional, projetos pessoais ou outro uso prático.
• Curiosidade genuína sobre negócios de aplicativos, assinaturas móveis, fluxos de trabalho de desenvolvedores, estratégias de monetização e os desafios envolvidos na construção e crescimento de produtos digitais.
• Habilidades de comunicação claras e amigáveis, incluindo escuta ativa, questionamento reflexivo, seguimentos escritos concisos e a capacidade de adaptar explicações a desenvolvedores, fundadores e profissionais de crescimento.
• Compreensão técnica prática de SDKs, APIs, assinaturas e paywalls, com o julgamento para reconhecer perguntas complexas e envolver especialistas em engenharia quando necessário.
• Consciência comercial e a capacidade de identificar oportunidades promissoras, avaliar o ajuste e o timing do cliente e recomendar próximos passos relevantes sem transformar cada interação em uma venda.
• Forte senso de responsabilidade e acompanhamento, incluindo a capacidade de gerenciar várias conversas simultaneamente, manter notas precisas, cumprir compromissos e garantir que os prospects recebam respostas oportunas.
• Habilidades eficazes de colaboração e gestão de partes interessadas, com a capacidade de coordenar suavemente entre vendas, engenharia de vendas, suporte e outras equipes internas.
• Conforto em trabalhar em um ambiente remoto, comunicando-se proativamente, pedindo ajuda quando necessário e mantendo uma sobreposição significativa de horário de trabalho com clientes e colegas na região designada.
• Adaptabilidade, curiosidade e disposição para aprender rapidamente, melhorar processos existentes e contribuir para uma equipe em crescimento com responsabilidades em evolução.

Qualificações preferenciais:

• Experiência em construir ou lançar um aplicativo usando o produto, incluindo projetos pessoais, projetos paralelos ou participação em eventos de construção de aplicativos.
• Experiência anterior voltada para o cliente através de suporte técnico, engajamento comunitário, ensino, demonstrações de produtos, integração ou atividades semelhantes.
• Familiaridade com ferramentas de desenvolvedor, assinaturas móveis, tecnologia de monetização ou produtos que combinam adoção auto-servida com suporte assistido por vendas.
• Experiência na criação de documentação, materiais educacionais, playbooks ou melhorias de processos que tornam a informação mais fácil de entender e reutilizar.
• Interesse em desenvolver uma carreira de longo prazo em engenharia de vendas, gestão de contas, sucesso do cliente ou outro papel técnico ou comercial focado no cliente.
• Um grau específico, título de trabalho ou número mínimo de anos de experiência não é essencial. A experiência prática do produto, bom julgamento, comunicação e um desejo genuíno de ajudar os clientes a ter sucesso são as prioridades principais.

Benefícios:

• Compensação competitiva e participação acionária: Acesso a um pacote de ações competitivo dentro de uma empresa de tecnologia em estágio de crescimento apoiada por capital de risco.
• Janela de exercício de ações estendida: Uma janela de 10 anos para exercer opções de ações adquiridas, sujeitas aos termos do plano aplicável.
• Trabalho totalmente remoto: Um ambiente remoto projetado para apoiar autonomia, flexibilidade e colaboração distribuída.
• Tempo livre flexível: Aproximadamente 4-5 semanas de tempo livre anual flexível.
• Suporte para coworking: Financiamento para uma mesa em um espaço de coworking.
• Orçamento para espaço de trabalho: Apoio financeiro para ajudar a criar um ambiente de trabalho produtivo e confortável.
• Subsídio para aprendizado contínuo: Apoio dedicado para desenvolvimento profissional contínuo e construção de habilidades.
• Desenvolvimento de carreira: Oportunidades para construir expertise em educação de produtos, vendas técnicas, sucesso do cliente e habilitação comercial à medida que a função cresce.
• Exposição interfuncional: A chance de trabalhar em estreita colaboração com engenharia de vendas, executivos de contas, suporte e outras equipes enquanto desenvolve uma ampla compreensão das necessidades dos clientes e da estratégia do produto.
• Propriedade significativa: Uma oportunidade de ajudar a moldar uma nova função, melhorar experiências do cliente e contribuir para o sucesso de uma plataforma de monetização por assinatura amplamente utilizada.