Payment Support Specialist in Lisbon

Como especialista em suporte a pagamentos, você desempenhará um papel fundamental na entrega de experiências de cliente sem interrupções em um ambiente fintech em rápido crescimento, na interseção das finanças tradicionais e da tecnologia blockchain. Você será o principal ponto de contato para usuários e parceiros, ajudando-os a navegar pelos processos de pagamento, resolver problemas de transação e entender produtos financeiros.

Trabalhando em estreita colaboração com equipes de produto, engenharia e testes, você investigará casos complexos e contribuirá para melhorias contínuas na qualidade do serviço. Este papel oferece exposição prática a gateways de pagamento, ativos digitais, soluções baseadas em blockchain e processos relacionados à conformidade. Você se juntará a uma equipe internacional, totalmente remota, que valoriza a iniciativa, a colaboração e o aprendizado contínuo.

Responsabilidades

• Suporte ao cliente: Fornecer assistência ao cliente de alta qualidade através de e-mail, chat ao vivo e sistemas de tickets, garantindo respostas oportunas, profissionais e úteis.
• Resolução de problemas de pagamento: Lidar com consultas relacionadas a pagamentos, incluindo status de transações, pagamentos falhados, solução de problemas e perguntas gerais sobre contas.
• Orientação sobre processos de pagamento: Explicar claramente os fluxos de pagamento, opções disponíveis e procedimentos de transação para usuários e parceiros, ajudando-os a navegar pelos serviços financeiros com confiança.
• Investigação e solução de problemas: Analisar questões dos clientes, identificar causas raízes e colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos relacionados a pagamentos e contas.
• Colaboração interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com desenvolvedores, testadores, gerentes de produto e outras partes interessadas internas para investigar incidentes e melhorar o desempenho da plataforma.
• Feedback do cliente e melhoria do produto: Identificar problemas recorrentes, documentar feedback dos usuários e compartilhar insights acionáveis que ajudem a melhorar produtos, processos de pagamento e satisfação do cliente.
• Gestão de CRM e casos: Manter registros precisos e detalhados das interações com os clientes, incidentes de pagamento e resoluções dentro de sistemas de CRM e tickets.
• Documentação de suporte: Contribuir para a criação, manutenção e melhoria de FAQs, bases de conhecimento internas, guias de solução de problemas e documentação de suporte ao cliente.
• Otimização de processos: Identificar oportunidades para agilizar fluxos de trabalho de suporte, melhorar a qualidade das respostas e aumentar a eficiência operacional por meio de melhores ferramentas e procedimentos.
• Cobertura de turnos: Seguir o cronograma rotacional designado de 3/3, cobrindo dois turnos diurnos e um turno noturno, mantendo a qualidade de suporte consistente durante os períodos de trabalho.

Requisitos

• Proficiência em inglês no nível B2 ou superior, juntamente com proficiência em russo, com fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em ambos os idiomas.
• Experiência anterior em suporte ao cliente, preferencialmente dentro de fintech, serviços de pagamento, tecnologia financeira ou ambientes de produtos digitais.
• Compreensão prática dos processos de pagamento, incluindo gateways de pagamento, fluxos de transação, solução de problemas de pagamento e princípios básicos de conformidade financeira.
• Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas, com uma abordagem estruturada para investigar questões, identificar causas raízes e fornecer soluções eficazes.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo empatia, paciência, escuta ativa e a capacidade de comunicar informações complexas de forma clara.
• Forte atenção aos detalhes e precisão ao lidar com transações financeiras, documentar interações com clientes e resolver problemas relacionados a pagamentos.
• Capacidade de manter a calma sob pressão, gerenciar múltiplas solicitações de forma eficiente e manter altos padrões de serviço em um ambiente dinâmico.
• Uma mentalidade proativa e adaptável, com disposição para aprender novas tecnologias, ferramentas de suporte, métodos de pagamento e recursos de produtos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto colabora efetivamente com colegas em uma equipe internacional e distribuída.
• Boas habilidades de gestão do tempo e organização, com a capacidade de priorizar tarefas e atender às expectativas de resposta e resolução.
• Familiaridade com plataformas de CRM, sistemas de tickets de suporte ao cliente, bases de conhecimento ou ferramentas de automação de suporte é uma vantagem.
• Experiência em suporte a produtos de criptomoeda, serviços baseados em blockchain ou outras soluções de pagamento digital é um diferencial.
• Experiência anterior trabalhando remotamente ou em uma equipe globalmente distribuída é desejável.
• Flexibilidade para trabalhar no cronograma rotacional exigido, incluindo turnos diurnos e noturnos.

Benefícios

• Trabalho totalmente remoto: Trabalhe de qualquer lugar dentro de uma equipe globalmente distribuída.
• Ambiente de trabalho flexível: Beneficie-se de uma cultura remota que apoia a autonomia e a flexibilidade dentro da rotação de turnos exigida.
• Desenvolvimento de carreira: Acesse oportunidades de crescimento profissional nas indústrias de fintech e pagamentos digitais em rápida evolução.
• Aprendizado contínuo: Beneficie-se de recursos de aprendizado, ferramentas práticas e orientação de profissionais experientes.
• Cultura de feedback construtivo: Participe de reuniões regulares individuais, avaliações de desempenho transparentes e um ambiente que incentiva a comunicação aberta.
• Colaboração internacional: Trabalhe ao lado de colegas em suporte, engenharia, produto, conformidade e outras funções de negócios.
• Impacto significativo no produto: Contribua diretamente para melhorar as experiências dos clientes e a confiabilidade de serviços financeiros inovadores.
• Exposição a tecnologias emergentes: Desenvolva conhecimento prático sobre infraestrutura de pagamento, blockchain, criptomoedas e produtos financeiros digitais.
• Oportunidades de avanço: Construa sua experiência e explore progressão de carreira a longo prazo dentro de uma organização em crescimento orientada por tecnologia.