Operations Supervisor in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e próximos passos. O nosso parceiro está à procura de um Supervisor de Operações baseado em Portugal. Esta é uma função de liderança em operações remotas focada em escalar e manter uma força de trabalho distribuída de alto desempenho. Você trabalhará em estreita colaboração com o Gerente de Operações para traduzir objetivos mais amplos em uma execução eficaz do dia a dia. Seu foco incluirá planejamento da força de trabalho, presença, garantia de qualidade, coaching, integração e administração operacional. Você ajudará a expandir a operação em direção a uma meta de 100 agentes ativos, mantendo um desempenho e confiabilidade consistentes.

Responsabilidades

• Trabalhar em estreita colaboração com o Gerente de Operações para executar prioridades operacionais diárias e garantir que as atividades permaneçam alinhadas com os objetivos comerciais mais amplos.
• Gerenciar e manter um registro preciso de agentes ativos, aplicando políticas estabelecidas para identificar agentes inativos e coordenar substituições em tempo hábil.
• Monitorar a presença e os horários dos agentes para garantir que os membros da equipe completem consistentemente seus turnos diários de 8 horas.
• Realizar chamadas de teste diárias e verificações de qualidade para verificar se os agentes atendem aos padrões de qualidade estabelecidos e às expectativas operacionais.
• Fornecer coaching construtivo e acompanhamento oportuno quando surgirem problemas de qualidade, reclamações ou preocupações de desempenho.
• Apoiar o crescimento da força de trabalho e o planejamento de capacidade com o objetivo de construir e manter uma equipe de até 100 agentes ativos.
• Gerenciar atividades de integração e conformidade revisando a documentação necessária, comunicando atualizações de status e mantendo registros organizados.
• Calcular, preparar e enviar a fatura mensal baseada em minutos da operação com precisão e pontualidade.
• Rastrear o desempenho operacional, identificar lacunas e tomar as ações corretivas apropriadas para manter a produtividade, qualidade e estabilidade da força de trabalho.

Requisitos

• Experiência demonstrada em operações, gestão de força de trabalho, supervisão de equipe, suporte ao cliente ou um ambiente operacional relacionado.
• Capacidade forte de gerenciar equipes distribuídas ou remotas enquanto mantém responsabilidade pela presença, produtividade e qualidade.
• Experiência em monitorar o desempenho em relação a padrões definidos e fornecer coaching construtivo quando surgirem problemas.
• Fortes habilidades organizacionais com a capacidade de manter registros, horários, documentação e registros operacionais precisos.
• Confortável trabalhando com planilhas, bancos de dados, sistemas de rastreamento operacional e informações financeiras ou de faturamento básicas.
• Forte atenção aos detalhes e a capacidade de identificar discrepâncias, seguir procedimentos estabelecidos e manter registros precisos.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal eficazes, com a capacidade de se comunicar claramente com agentes, gerentes e clientes.
• Abordagem proativa e prática para resolução de problemas, com a capacidade de responder rapidamente a questões operacionais.
• Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto enquanto colabora de perto com a liderança operacional.
• Mentalidade orientada para resultados com forte foco no crescimento da equipe, qualidade, presença e execução consistente.

Benefícios

• Salário base: €200 por mês.
• Bônus baseado em desempenho: 1% da fatura mensal total bruta da operação.
• Elegibilidade para bônus: O bônus de desempenho torna-se disponível uma vez que mais de 20 agentes ativos sejam mantidos enquanto completam seus turnos diários de 8 horas.
• Potencial de ganhos baseado em crescimento: A compensação aumenta à medida que o tamanho e o valor bruto da fatura da operação crescem.
• Exemplo de ganho alvo: Com 100 agentes ativos, a fatura mensal bruta mínima é de aproximadamente €84,400, gerando um bônus de desempenho mínimo de €844.
• Compensação mínima esperada mensalmente com 100 agentes ativos: €1,044, consistindo no salário base de €200 mais o bônus de desempenho mínimo de €844.
• Trabalho remoto: Operar e gerenciar a força de trabalho remotamente.
• Oportunidade de liderança: Assumir a responsabilidade pelo crescimento da força de trabalho, desempenho operacional, qualidade e desenvolvimento da equipe.