Medicare & Health Insurance Outbound Appointment Setting Virtual Assistant in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e próximos passos. Nossa parceira está à procura de um Assistente Virtual para Agendamento de Consultas de Seguro de Saúde e Medicare baseado em Portugal. Esta oportunidade remota de contratante independente envolve apoiar uma agência de seguros de saúde baseada nos EUA com chamadas de saída, agendamento de consultas e gerenciamento de leads.

Você irá conectar-se com clientes Medicare existentes e potenciais, introduzir consultas de seguros usando roteiros aprovados e agendar consultas com representantes de seguros licenciados. Uma parte chave do papel é comunicar-se com adultos mais velhos de maneira paciente, empática e tranquilizadora, enquanto garante que suas perguntas e preocupações sejam devidamente documentadas. Você também manterá registros precisos de leads, acompanhará follow-ups e fornecerá relatórios diários de atividades para apoiar operações eficientes. À medida que os períodos de inscrição e prioridades de campanha mudam, você pode contribuir para iniciativas adicionais de divulgação de seguros de saúde.

Responsabilidades:

• Realizar chamadas de saída para leads Medicare existentes, anteriores e novos usando listas de contatos fornecidas pelo cliente.
• Introduzir o propósito de cada chamada usando roteiros aprovados e determinar se os indivíduos estão interessados em discutir sua cobertura Medicare com um representante de seguros licenciado.
• Fazer perguntas de acompanhamento apropriadas, identificar preferências de agendamento, abordar objeções rotineiras dentro das diretrizes estabelecidas e agendar consultas qualificadas.
• Comunicar-se com idosos usando paciência, empatia e linguagem clara, ajustando o ritmo das conversas e esclarecendo informações quando necessário.
• Acompanhar prospects interessados que ainda não agendaram consultas e manter continuidade durante o processo de divulgação.
• Documentar perguntas, objeções, preocupações e solicitações que requerem atenção adicional da agência.
• Referir perguntas sobre planos Medicare, cobertura de prescrições, elegibilidade e benefícios de seguros a representantes autorizados em vez de fornecer conselhos não aprovados.
• Direcionar consultas em espanhol para o membro designado da equipe bilíngue.
• Registrar resultados de chamadas, detalhes de contato, datas de consultas, solicitações de follow-up e outras informações relevantes no Microsoft Excel e nos sistemas designados do cliente.
• Manter planilhas de rastreamento de leads precisas e organizadas e monitorar callbacks pendentes e consultas não resolvidas.
• Enviar registros de chamadas concluídas e informações de consultas e preparar relatórios diários de fim de dia resumindo a atividade de chamadas, consultas agendadas e tarefas pendentes.
• Apoiar campanhas sazonais de divulgação de Medicare durante os períodos de inscrição aplicáveis e aprender roteiros adicionais aprovados para futuras iniciativas de seguros de saúde.
• Ajudar com campanhas de agendamento de consultas da Covered California conforme treinado e manter registros precisos ao transitar entre campanhas de divulgação.
• Usar o telefone e sistemas VoIP do cliente, plataformas de email e calendário, ferramentas de rastreamento de leads e software de agendamento de consultas para concluir tarefas atribuídas.
• Seguir procedimentos documentados, prazos de serviço acordados, padrões de qualidade e os termos do engajamento de contratante independente.

Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente por telefone, chamadas de saída, telemarketing ou um papel semelhante voltado para o cliente é necessária.
• Excelente inglês falado e escrito, com um estilo de fala claro, profissional e facilmente compreensível. Um sotaque nativo ou quase nativo em inglês é preferido.
• Experiência em agendamento de consultas é fortemente preferida, particularmente em geração de leads, divulgação ao cliente ou suporte de vendas.
• Experiência em comunicação com idosos ou outros indivíduos que podem precisar de tempo adicional, esclarecimento ou reassurances é uma vantagem.
• Fortes habilidades de escuta, paciência, empatia, construção de rapport e comunicação conversacional.
• Capacidade de seguir roteiros estabelecidos enquanto mantém conversas naturais e respeitosas e lida com objeções rotineiras de forma profissional.
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes ao registrar informações de contato, resultados de chamadas, consultas e requisitos de follow-up.
• Proficiência prática em Microsoft Excel, incluindo entrada de dados precisa e manutenção de planilhas de rastreamento estruturadas.
• Familiaridade com Medicare, seguros de saúde, serviços de saúde ou suporte ao cliente relacionado a seguros é preferida.
• Capacidade de aprender novos roteiros, seguir procedimentos específicos de campanha e se adaptar a períodos de inscrição e prioridades de divulgação em mudança.
• Disposição para aprender e usar Ooma ou sistemas de telefone comparáveis, plataformas de comunicação VoIP, ferramentas de email e calendário, e software de gerenciamento de leads ou agendamento de consultas. Treinamento no sistema do cliente será fornecido conforme necessário.
• Confiabilidade, consistência, capacidade de aprendizado e habilidade para gerenciar responsabilidades de chamadas de saída de forma independente.
• Acesso a internet de alta velocidade confiável, equipamento de computador adequado e um espaço de trabalho tranquilo em casa.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 14:00, horário padrão do Pacífico (PST), por aproximadamente 20 horas por semana. As horas podem aumentar dependendo do desempenho e carga de trabalho, sujeito a acordo mútuo.
• Capacidade de trabalhar como contratante independente sob um Acordo de Serviços Mestre e Declaração de Trabalho. Esta oportunidade não é uma posição de emprego, e os contratantes não são funcionários do cliente ou do prestador de serviços.
• Candidatos offshore ou nearshore são preferidos. Candidatos baseados na Austrália devem garantir que possam acomodar consistentemente as horas de trabalho exigidas nos EUA.

Benefícios:

• Oportunidade totalmente remota de contratante independente.
• Aproximadamente 20 horas contratadas por semana, com a possibilidade de horas adicionais com base no desempenho e carga de trabalho.
• Taxas competitivas para contratantes; valores específicos de compensação não são fornecidos na listagem de origem.
• Pagamentos semanais de acordo com os termos do engajamento.
• Treinamento gratuito e oportunidades para aprimoramento profissional.
• Suporte contínuo, orientação e assistência com o aprendizado de ferramentas e procedimentos específicos do cliente.
• Acesso a uma comunidade profissional de apoio.
• Oportunidade de desenvolver experiência em atendimento ao cliente relacionado à saúde, agendamento de consultas de saída, gerenciamento de leads e suporte administrativo.
• Potencial para apoiar campanhas adicionais de divulgação de seguros de saúde à medida que as necessidades de negócios evoluem.
• A compensação é processada através do prestador de serviços de contratação de acordo com o acordo aplicável.
• Não são especificados cobertura de saúde, licença remunerada, benefícios de aposentadoria e outros benefícios para empregados. Como este é um engajamento de contratante independente, benefícios de emprego não devem ser assumidos.