Head of Operations for Ecom DTC Brand in Lisbon

Esta é uma função de liderança em operações de alto impacto dentro de um negócio direto ao consumidor em rápido crescimento, com receitas de 8 dígitos. Você será responsável pela infraestrutura operacional que apoia a cadeia de suprimentos, inventário, cumprimento, sistemas, relatórios, contratação e execução.

A função é projetada para um construtor prático que pode transformar a complexidade operacional em processos claros, propriedade responsável e desempenho mensurável. Você identificará lacunas, construirá SOPs, estabelecerá sistemas, recrutará líderes funcionais e criará a estrutura necessária para um crescimento sustentável.

Um foco importante será a transição da responsabilidade operacional diária do Fundador para uma equipe capaz de proprietários funcionais independentes. Você trabalhará com equipes distribuídas, fornecedores, agências, fabricantes e parceiros operacionais em um ambiente altamente empreendedor.

O sucesso significa construir uma organização que funcione de forma eficiente, resolva problemas proativamente e não dependa mais de você para a execução diária.

Responsabilidades:

• Possuir operações de back-end de ponta a ponta, incluindo cadeia de suprimentos, planejamento de inventário, relacionamentos de fabricação, 3PL e cumprimento, retornos, gerenciamento de fornecedores e coordenação de agências.
• Construir e manter sistemas operacionais escaláveis, processos e SOPs, garantindo que cada fluxo de trabalho recorrente tenha propriedade clara, documentação, medição e responsabilidade.
• Estabelecer e manter uma base de conhecimento operacional no Notion, melhorando continuamente os processos à medida que o negócio cresce e novas necessidades surgem.
• Desenvolver sistemas de registro de inventário precisos, calendários de pedidos de compra e processos que melhorem a visibilidade do inventário, planejamento e disponibilidade de estoque.
• Criar relatórios confiáveis e uma única fonte de verdade para métricas de liderança semanais, incluindo inventário, faltas de estoque, custo por pedido, receita de canal e assinatura, desempenho de fornecedores e outros KPIs operacionais.
• Estabelecer pontuações de desempenho para fornecedores e agências para monitorar o desempenho, identificar problemas e impulsionar melhorias contínuas.
• Identificar funções organizacionais ausentes, definir papéis e pontuações, liderar recrutamento, realizar triagens, integrar novos contratados e desenvolver proprietários funcionais.
• Construir uma equipe de 4 a 6 líderes funcionais que possam assumir independentemente suas respectivas áreas e operar sem intervenção diária.
• Diagnosticar problemas operacionais rastreando mudanças de desempenho até suas causas subjacentes e implementando soluções sustentáveis.
• Construir a infraestrutura e a capacidade organizacional necessárias para eventualmente fazer a transição para responsabilidades mais amplas de COO.

Requisitos:

• Pelo menos 3 anos de experiência em operações dentro de um negócio de produto físico, e-commerce ou direto ao consumidor.
• Experiência em operar em um ambiente de alto crescimento, idealmente apoiando ou ajudando a escalar uma marca que gera aproximadamente $20M–$50M em receita anual.
• Experiência direta em várias funções operacionais, incluindo cadeia de suprimentos, inventário, 3PL/cumprimento, operações de suporte ao cliente, equipes criativas e de crescimento.
• Experiência comprovada na construção de um departamento, função, sistema operacional, processo de contratação, infraestrutura de relatórios ou outra capacidade empresarial do zero.
• Forte compreensão das operações de produtos físicos, incluindo prazos, pedidos de compra, custos de aquisição, inventário, cumprimento, fabricação e relacionamentos com 3PL.
• Experiência comprovada em contratar, integrar, gerenciar, desenvolver e, quando necessário, desligar membros da equipe.
• Conhecimento sólido de Shopify, Notion, planilhas e ferramentas modernas de IA como Claude ou plataformas de produtividade de IA comparáveis.
• Abordagem altamente analítica e diagnóstica, com a capacidade de investigar mudanças operacionais, identificar causas raiz e transformar dados em ação.
• Estilo de operação prático com disposição para trabalhar diretamente em planilhas, sistemas, processos e detalhes operacionais quando necessário.
• Capacidades fortes de design de processos e a capacidade de transformar trabalho recorrente em sistemas documentados, mensuráveis e escaláveis.
• Confortável em entrar em ambientes onde os processos podem estar incompletos, inconsistentes ou não documentados, e abordar a ambiguidade com curiosidade e uma mentalidade orientada para soluções.
• Habilidades organizacionais, de comunicação e de execução fortes, com a capacidade de estabelecer responsabilidade entre equipes e parceiros externos.
• Capacidade de operar de forma independente em um ambiente empreendedor de ritmo acelerado, equilibrando prioridades estratégicas com execução prática.
• Mentalidade de construtor com preferência demonstrada por criar sistemas escaláveis e desenvolver equipes em vez de simplesmente manter operações existentes.

Benefícios:

• Posição totalmente remota com a flexibilidade associada a um ambiente operacional distribuído.
• Nível elevado de propriedade e autonomia sobre a infraestrutura operacional da empresa e desenvolvimento organizacional.
• Oportunidade de moldar diretamente a cadeia de suprimentos, relatórios, sistemas, contratação e processos operacionais dentro de um negócio DTC em alto crescimento.
• Escopo significativo de liderança com a oportunidade de construir e desenvolver uma equipe de 4 a 6 proprietários funcionais.
• Possibilidade de conversa sobre participação acionária após 12 meses, condicionada ao desempenho e progresso em relação aos critérios definidos de nível COO.
• Oportunidade de progredir para um papel de nível COO uma vez que os líderes funcionais estejam gerenciando suas áreas de forma independente e a participação nas operações diárias não seja mais necessária.
• Visibilidade direta no desempenho do negócio e a oportunidade de fazer melhorias mensuráveis em eficiência operacional, inventário, cumprimento, relatórios e responsabilidade organizacional.