Head of Customer Success in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e próximos passos. A nossa parceira está à procura de um Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) baseado em Portugal. Estamos à procura de um Head of Customer Success estratégico e prático para construir e liderar a integração de clientes e a gestão do ciclo de vida para uma crescente plataforma de lealdade e parceiros B2B.

Como o primeiro contratado dedicado ao sucesso do cliente, você será responsável pela jornada do cliente desde a integração técnica e lançamento até a otimização de desempenho e gestão de relacionamentos a longo prazo. Você ajudará as empresas a maximizar o valor de suas parcerias de lealdade através de comunicação eficaz, visibilidade de campanhas e insights baseados em dados. Combinando empatia pelo cliente com fluxos de trabalho impulsionados por IA, você irá simplificar operações, automatizar tarefas repetitivas e melhorar os tempos de resposta.

Trabalhando em estreita colaboração com equipes de vendas e interfuncionais, você estabelecerá processos escaláveis que fortalecem a satisfação e retenção do cliente. Esta oportunidade totalmente remota é ideal para um profissional orientado por propriedade, animado para moldar uma função de sucesso do cliente dentro de um ambiente inovador e focado em IA.

Responsabilidades:

• Possuir o processo de integração de ponta a ponta para novos clientes B2B, desde a configuração inicial até a integração, lançamento e gestão contínua de sucesso.
• Orientar parceiros através da lista de verificação de lançamento, garantindo a conclusão atempada da integração, recargas de saldo, listagens na plataforma e revisões de comunicação.
• Gerir relacionamentos operacionais com clientes ativos, servindo como seu principal ponto de contato e garantindo que maximizem o valor de suas parcerias de lealdade.
• Colaborar com a equipe de vendas para alinhar estratégias de sucesso do cliente, estabelecer indicadores de desempenho e apoiar o crescimento do cliente.
• Melhorar a visibilidade do cliente e o desempenho da campanha em pontos de contato relevantes dentro dos canais cross-media dos parceiros.
• Garantir que as comunicações com os clientes, materiais de campanha e ativos visuais estejam em conformidade com os padrões da marca e requisitos aplicáveis.
• Manter um ambiente de CRM de alta qualidade no HubSpot ou em uma plataforma comparável, aproveitando a IA para registrar interações, enriquecer informações de contato, sinalizar registros desatualizados e manter pipelines precisos.
• Realizar revisões regulares com os clientes, analisar dados de desempenho e identificar oportunidades para melhorar o engajamento, a eficácia da campanha e os resultados dos clientes.
• Gerir problemas e ciclos de feedback dos clientes, utilizando IA para categorizar tickets de suporte, redigir respostas iniciais, recomendar recursos relevantes da base de conhecimento e acelerar a resolução.
• Usar ferramentas de IA para preparar atualizações assíncronas, resumir reuniões, documentar decisões e manter alinhamento entre equipes distribuídas.
• Construir e refinar processos de sucesso do cliente, estabelecendo práticas escaláveis que apoiem o desenvolvimento a longo prazo da função.

Requisitos:

• Fluência em alemão e inglês, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Pelo menos 5 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou integração de parceiros nas indústrias de lealdade, SaaS ou pagamentos.
• Capacidade comprovada de gerir relacionamentos com clientes durante a integração, implementação, lançamento e engajamento contínuo.
• Proficiência com ferramentas de IA como Claude para projetar fluxos de trabalho, construir automações e melhorar processos operacionais.
• Bom entendimento de integrações digitais, incluindo conexões API, links da web, uploads de vouchers e painéis de campanha.
• Experiência prática com HubSpot ou plataformas de CRM comparáveis, incluindo gestão de dados e otimização de pipeline.
• Fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de gerir múltiplos projetos e prazos de clientes simultaneamente.
• Habilidades de comunicação empáticas, consultivas e orientadas para soluções, com a capacidade de combinar julgamento humano e insights gerados por IA.
• Conforto em trabalhar entre equipes, fusos horários e canais de comunicação assíncronos em um ambiente remoto.
• Uma mentalidade proativa e orientada por propriedade e a motivação para estabelecer, desenvolver e continuamente melhorar uma função de sucesso do cliente.

Benefícios:

• Trabalho totalmente remoto com uma equipe mundial.
• Pacote salarial mensal competitivo.
• Participação acionária e tokens qiibee (QBX), oferecendo uma parte do sucesso da empresa.
• Emprego permanente, em tempo integral, com uma carga horária de 40 horas por semana.
• 24 dias de férias anuais.
• Oportunidade de moldar e liderar a função de sucesso do cliente como seu primeiro contratado dedicado.
• Ambiente de startup internacional e dinâmico focado em inovação, aprendizado contínuo e crescimento profissional.
• Cultura de trabalho focada em IA que utiliza automação para reduzir tarefas repetitivas e permitir que as equipes se concentrem em relacionamentos significativos com os clientes.