GTM Operations Manager in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e próximos passos. O nosso parceiro está à procura de um GTM Operations Manager baseado em Portugal. Como GTM Operations Manager, você ajudará a construir e otimizar os sistemas, fluxos de trabalho e automações que conectam as equipes de Vendas, Marketing e Crescimento do Cliente. Você desempenhará um papel fundamental em garantir que sinais valiosos dos clientes se traduzam em insights acionáveis e engajamento eficaz. Trabalhando em CRM, automação de marketing, análises e ferramentas impulsionadas por IA, você melhorará a qualidade dos dados, simplificará as transferências e tornará os programas de ciclo de vida do cliente mais confiáveis.

Você será responsável por projetos desde a definição inicial até a implementação, teste, lançamento e melhoria contínua. Este papel prático de colaborador individual oferece a oportunidade de trabalhar de forma autônoma enquanto colabora com profissionais experientes de operações e partes interessadas multifuncionais. Você se juntará a um ambiente internacional remoto que valoriza a propriedade, a resolução prática de problemas, o aprendizado contínuo e a execução de alta qualidade.

Responsabilidades:

• Possuir fluxos de trabalho selecionados de go-to-market de ponta a ponta, traduzindo necessidades de negócios em soluções práticas, definindo métricas de sucesso, gerenciando a implementação e impulsionando melhorias contínuas.
• Otimizar as transferências de leads e contas desenvolvendo e mantendo processos de enriquecimento de dados, qualificação, roteamento, alerta e acompanhamento que garantam ação oportuna e clara propriedade.
• Apoiar programas de ciclo de vida do cliente em colaboração com Marketing e Crescimento do Cliente, incluindo segmentação de público, configuração de gatilhos, exclusões, sincronização de dados, garantia de qualidade de campanhas e medição de desempenho.
• Manter fluxos de dados confiáveis entre CRM, automação de marketing, ciclo de vida do cliente e sistemas de uso de produtos. Investigar registros obsoletos, duplicatas, relacionamentos incompatíveis e falhas de sincronização, coordenando com os proprietários de sistema e dados relevantes para resolver problemas.
• Construir, testar e monitorar automações robustas, considerando casos extremos, cenários de falha, procedimentos de recuperação e confiabilidade operacional. Coordenar mudanças significativas com os proprietários de sistema apropriados antes da implantação.
• Identificar e implementar fluxos de trabalho impulsionados por IA para enriquecimento, pesquisa, qualificação e garantia de qualidade, avaliando a precisão da saída, entendendo limitações e medindo melhorias em eficiência e qualidade.
• Documentar fluxos de trabalho, manter guias de processo atualizados, apoiar a integração de usuários, coletar feedback das partes interessadas e melhorar a adoção. Garantir que os colegas possam entender, operar e solucionar problemas das soluções que você constrói.
• Desenvolver e manter relatórios operacionais e painéis que rastreiem a saúde do fluxo de trabalho, eficácia da transferência, execução de campanhas, qualidade dos dados e adoção, colaborando com colegas seniores de operações e especialistas em dados para estabelecer métricas consistentes.
• Contribuir para a melhoria contínua da função de operações GTM reduzindo o trabalho manual repetitivo, esclarecendo responsabilidades, fortalecendo processos existentes e transformando solicitações recorrentes em soluções escaláveis e reutilizáveis.

Requisitos:

• Pelo menos 3 anos de experiência prática em go-to-market, receita, marketing, vendas ou operações de clientes, com um histórico de entrega de melhorias operacionais práticas.
• Experiência prática em Salesforce, incluindo familiaridade com objetos, relacionamentos, campos, fluxos e gerenciamento de dados, bem como a capacidade de construir, configurar ou melhorar a funcionalidade do sistema diretamente.
• Experiência na construção de fluxos de trabalho em uma plataforma de automação de marketing como Customer.io, HubSpot, Marketo, Braze ou Iterable, incluindo segmentação, gatilhos e integrações.
• Experiência demonstrada no desenvolvimento ou implementação de um fluxo de trabalho útil impulsionado por IA. Você deve ser capaz de explicar o problema abordado, sua contribuição, como avaliou os resultados, quais limitações encontrou e como melhorou a solução.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de rastrear problemas entre sistemas, validar suposições contra dados, identificar causas raízes e desenvolver soluções eficazes.
• Um forte senso de propriedade e responsabilidade, incluindo a capacidade de gerenciar projetos acordados de forma independente, navegar pela ambiguidade, comunicar trade-offs e entregar resultados sem exigir direção passo a passo.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita, com a capacidade de documentar processos, comunicar decisões claramente, manter as partes interessadas informadas e traduzir questões técnicas em informações acionáveis.
• Alta atenção aos detalhes, particularmente ao gerenciar definições de público, precisão de dados, gatilhos duplicados, regras de roteamento, processos de sincronização e outras dependências operacionais.
• Adaptabilidade e agilidade de aprendizado, com a capacidade de trabalhar com ferramentas desconhecidas, ajustar prioridades quando as necessidades de negócios mudam e manter comunicação clara e acompanhamento confiável.
• Fortes habilidades de colaboração e uma mentalidade de melhoria contínua, com interesse em tornar os sistemas operacionais mais confiáveis, escaláveis e acessíveis às equipes que dependem deles.

Diferenciais:

• Experiência em um negócio orientado por produto ou baseado em uso atendendo tanto clientes autoatendidos quanto assistidos por vendas.
• Experiência na integração de CRM, automação de marketing, sucesso do cliente e plataformas de uso de produtos.
• Familiaridade com SQL, APIs, webhooks ou scripting leve para investigar problemas de dados e conectar sistemas.
• Experiência melhorando a adoção de ferramentas internas ou substituindo tarefas manuais recorrentes por fluxos de trabalho confiáveis e sustentáveis.
• Exposição a integração de clientes, adoção de produtos, educação de ciclo de vida ou programas de gerenciamento e cobertura de contas.

Benefícios:

• Pacote de ações competitivo em uma startup de rápido crescimento, Série C, apoiada por investidores estabelecidos, incluindo Y Combinator.
• Uma janela de exercício de 10 anos para opções de ações adquiridas.
• Ambiente de trabalho totalmente remoto projetado para apoiar autonomia, flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
• Quatro a cinco semanas de tempo livre pago flexível anualmente.
• Acesso a um espaço de coworking pago.
• Orçamento de espaço de trabalho para apoiar uma configuração remota confortável e produtiva.
• Subsídio de aprendizado contínuo para apoiar o desenvolvimento profissional e o crescimento contínuo de habilidades.
• Oportunidades para trabalhar em sistemas impactantes, tecnologias de automação modernas e fluxos de trabalho impulsionados por IA em um ambiente colaborativo internacional.
• Oportunidades claras para desenvolver expertise técnica e operacional mais profunda enquanto assume a responsabilidade por projetos cada vez mais complexos.