Customer Success Manager in Lisbon

Esta função oferece a oportunidade de guiar os clientes através de jornadas complexas de produtos, enquanto constrói relações fortes e duradouras num ambiente remoto global. Você atuará como um conselheiro de confiança, ajudando os clientes a navegar com sucesso no desenvolvimento de produtos personalizados desde a integração inicial até a entrega e oportunidades de crescimento futuro.

Trabalhando em estreita colaboração com equipes internas e parceiros externos, você garantirá a execução suave dos projetos, resolverá desafios e melhorará a experiência geral do cliente. A posição combina expertise em sucesso do cliente, coordenação de projetos, consciência comercial e uma mentalidade proativa para resolução de problemas.

Você gerenciará um portfólio diversificado de clientes, identificando oportunidades para aumentar a satisfação, retenção e crescimento dos negócios. Esta é uma oportunidade ideal para um profissional focado no cliente, que aprecia a autonomia, colaboração e a capacidade de causar um impacto mensurável em um ambiente em rápido crescimento.

Responsabilidades:

• Possuir a jornada completa do cliente pós-venda, incluindo integração, gestão de relacionamento e suporte contínuo durante o processo de desenvolvimento e entrega do produto.
• Guiar os clientes através de fluxos de trabalho complexos, explicando processos de produção, gerenciando expectativas e garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e as capacidades internas.
• Atuar como o principal ponto de coordenação entre clientes, equipes de design e parceiros de produção ou fornecimento para manter os projetos em andamento.
• Monitorar o progresso das contas, identificar riscos e gargalos, e resolver proativamente questões antes que impactem os prazos ou a satisfação do cliente.
• Fornecer suporte consultivo durante as fases de desenvolvimento do produto, oferecendo orientação sobre especificações, materiais, feedback do produto e considerações técnicas quando necessário.
• Gerenciar um portfólio de contas SMB e mid-market, mantendo informações precisas das contas, rastreando marcos e monitorando métricas de saúde do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão de contas, incluindo pedidos repetidos, novas oportunidades de produtos e soluções adicionais alinhadas com os objetivos do cliente.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorar processos, produtos e a experiência geral do cliente.
• Manter relações fortes com os clientes através de comunicação clara, engajamento proativo e uma abordagem centrada no cliente.

Requisitos:

• Mais de 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, operações com clientes ou um papel semelhante voltado para o cliente.
• Experiência na gestão de relacionamentos com clientes em e-commerce, manufatura, plataformas tecnológicas ou ambientes de produtos personalizados é altamente vantajosa.
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais com a capacidade de explicar conceitos complexos claramente para clientes com diferentes níveis de especialização.
• Excelentes habilidades de coordenação de projetos com a capacidade de gerenciar múltiplos stakeholders, prazos e prioridades simultaneamente.
• Mentalidade proativa para resolução de problemas com forte atenção aos detalhes e a capacidade de identificar e resolver desafios operacionais.
• Consciência comercial e confiança em identificar oportunidades de crescimento, oportunidades de upselling e soluções que criam valor para o cliente.
• Experiência no uso de plataformas CRM como HubSpot ou ferramentas semelhantes para gerenciar contas, rastrear atividades e manter registros de clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente totalmente remoto com forte senso de propriedade, organização e responsabilidade.
• Mentalidade de startup com adaptabilidade, urgência, resiliência e disposição para tomar iniciativa.
• Experiência com desenvolvimento de vestuário, fabricação de produtos, fornecimento de tecidos ou produção personalizada é considerada uma forte vantagem.
• Confortável trabalhando com equipes internacionais e colegas distribuídos em diferentes fusos horários.

Benefícios:

• Ambiente de trabalho totalmente remoto com flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar.
• Oportunidade de se juntar a uma equipe global e colaborar com colegas de várias regiões.
• Alto nível de propriedade e autonomia na gestão de relacionamentos com clientes e melhoria de processos.
• Impacto direto na satisfação do cliente, retenção e crescimento dos negócios.
• Oportunidade de trabalhar com sistemas inovadores e fluxos de trabalho impulsionados por tecnologia.
• Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento profissional.
• Cultura inclusiva e colaborativa focada em curiosidade, excelência e sucesso do cliente.
• Apoio ao crescimento profissional dentro de um ambiente internacional e dinâmico.