Customer Success Manager in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximos passos. A nossa parceira está à procura de um Customer Success Manager (língua alemã) baseado em Portugal. Estamos à procura de um Customer Success Manager falante de alemão para se juntar a uma equipa internacional de Serviço VIP dentro de um ambiente tecnológico em rápido crescimento.

Nesta função, você irá construir relações fortes com os clientes, fornecer suporte personalizado e melhorar a experiência geral do cliente. Você irá focar em envolver usuários dentro do segmento VIP de nível inicial, identificando suas necessidades e ajudando-os a descobrir produtos, serviços e atividades relevantes. Através de comunicação proativa e interações personalizadas com os clientes, você contribuirá para a satisfação do cliente, retenção e desenvolvimento de lealdade a longo prazo. Você também desempenhará um papel importante na identificação de oportunidades para atualizar clientes para níveis VIP superiores.

Esta é uma excelente oportunidade para um profissional orientado para o cliente que gosta de construir relacionamentos, comunicar-se e trabalhar em um ambiente internacional dinâmico.

Responsabilidades:

• Fornecer suporte ao cliente de alta qualidade e personalizado para usuários dentro do segmento VIP Bronze, garantindo uma experiência positiva e envolvente.
• Gerir pedidos e atribuições da equipe de Retenção, contribuindo para iniciativas de engajamento e lealdade do cliente.
• Promover atividades e experiências da plataforma, incluindo torneios, lotarias, missões e outras campanhas interativas.
• Conduzir entrevistas e conversas com usuários VIP Bronze para coletar feedback, entender suas preferências e identificar oportunidades para melhorar sua experiência.
• Aumentar a satisfação do cliente através de comunicação proativa, assistência personalizada e resolução eficaz de problemas.
• Identificar oportunidades para converter usuários VIP Bronze em clientes VIP de níveis superiores, destacando serviços e benefícios relevantes.
• Gerir objeções dos clientes de forma profissional, construindo confiança e comunicando efetivamente o valor do produto.
• Ajudar os clientes com o processo de verificação sempre que necessário.
• Trabalhar em direção a KPIs estabelecidos e metas de desempenho individuais.
• Manter conhecimento atualizado sobre produtos, serviços, ferramentas e novas funcionalidades introduzidas.
• Colaborar com equipes internas para garantir interações suaves com os clientes e qualidade de serviço consistente.
• Trabalhar em um horário estável de segunda a sexta-feira, das 13:00 às 22:00, horário de Kyiv.

Requisitos:

• Fluência em alemão, tanto escrito quanto falado, com a capacidade de comunicar-se de forma confiante e profissional com os clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, incluindo experiência ou confiança em lidar com conversas com clientes por telefone e e-mail.
• Fortes habilidades de gestão de relacionamento com o cliente e capacidade de construir confiança através de interações personalizadas.
• Capacidade comprovada de lidar com objeções de clientes, responder a preocupações e comunicar o valor de produtos ou serviços adicionais.
• Uma mentalidade orientada para o cliente, com um interesse genuíno em melhorar a satisfação do cliente e fornecer suporte de alta qualidade.
• Empatia, paciência e resiliência emocional ao lidar com situações desafiadoras de clientes.
• Fortes habilidades de persuasão e engajamento, com a capacidade de destacar benefícios do produto e incentivar a participação do cliente.
• Disposição e capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas, sistemas, produtos e processos.
• Boas habilidades organizacionais e de gestão do tempo, com a capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos.
• Uma abordagem proativa, adaptável e orientada para metas, com motivação para alcançar KPIs individuais.
• Experiência anterior na indústria de iGaming é considerada uma vantagem, mas não é obrigatória.
• Conhecimento de inglês, francês ou italiano seria um ativo adicional.
• Experiência trabalhando com a plataforma de administração SoftSwiss é um plus.

Benefícios:

• Arranjos de trabalho totalmente remotos.
• 20 dias de férias pagos por ano, além de feriados públicos e licença médica paga.
• Seguro médico abrangente cobrindo tratamento em instalações de saúde líderes.
• Cobertura para suporte psicológico e aconselhamento através da plataforma Pleso.
• Subsídio mensal de benefícios flexíveis que pode ser utilizado para hobbies, esportes, interesses pessoais e outras atividades de estilo de vida.
• Orçamento individual para aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional e interesses pessoais.
• Acesso a aulas de inglês corporativo, workshops profissionais, sessões de treinamento e uma biblioteca de aprendizagem online.
• Oportunidades estruturadas de desenvolvimento de carreira, incluindo avaliações de desempenho, programas de mentoria e planos claros de progressão na carreira.
• Atividades regulares de team-building, eventos corporativos, workshops e iniciativas sociais.
• Uma equipe internacional colaborativa e solidária que valoriza a abertura, iniciativa e comunicação positiva.
• Infraestrutura tecnológica moderna, com oportunidades de trabalhar com ferramentas inovadoras e processos automatizados.
• Um ambiente de trabalho autônomo com mínima burocracia e oportunidades de contribuir com ideias e melhorias.
• Uma cultura que incentiva o desenvolvimento profissional, metas ambiciosas, trabalho em equipe e aprendizado contínuo.

Agradecemos seu interesse e desejamos-lhe o melhor!