Customer Success Engineer in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gere todas as candidaturas e próximos passos. A nossa parceira está à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente baseado em Portugal. Estamos à procura de um profissional focado no cliente e com uma mentalidade técnica para apoiar a integração e operação de produtos digitais de apostas desportivas em plataformas de clientes internacionais.

Nesta função, você será um ponto de contacto técnico chave para os clientes empresariais, ajudando-os a integrar soluções, resolver problemas e manter uma entrega de serviço fiável. Você colaborará de perto com os departamentos de TI dos clientes e com as equipas internas de produto, desenvolvimento e vendas para garantir implementações suaves e um suporte contínuo eficaz.

A posição combina resolução de problemas técnicos, gestão de relacionamento com o cliente e coordenação operacional nas indústrias em rápida evolução das apostas desportivas e esports. É uma excelente oportunidade para alguém que gosta de trabalhar com produtos digitais, aprender novas tecnologias e ajudar os clientes a alcançar os seus objetivos. Se você é proativo, orientado para os detalhes e motivado por resolver desafios técnicos em um ambiente internacional, este papel oferece uma oportunidade para crescer sua experiência.

Responsabilidades:

• Gerir integrações de produtos: Integrar produtos e serviços de apostas desportivas nas plataformas dos clientes, seguindo procedimentos estabelecidos e garantindo uma implementação suave.
• Fornecer suporte técnico ao cliente: Assistir clientes B2B internacionais com questões técnicas, desafios operacionais e suporte contínuo ao produto.
• Coordenar atividades interfuncionais: Trabalhar de perto com as equipas de TI dos clientes e os departamentos internos de produto, desenvolvimento e vendas para facilitar novas integrações e apoiar clientes existentes.
• Resolver problemas: Assumir a responsabilidade por incidentes técnicos, investigar causas raízes, coordenar resoluções e elevar questões complexas às equipas apropriadas quando necessário.
• Gerir múltiplos relacionamentos com clientes: Apoiar clientes em diferentes locais, equilibrando prioridades concorrentes enquanto mantém uma comunicação responsiva e profissional.
• Manter documentação técnica: Criar, atualizar e organizar documentação técnica, instruções de integração, guias de resolução de problemas e recursos de base de conhecimento.
• Apoiar a melhoria contínua: Identificar problemas técnicos recorrentes e oportunidades para melhorar processos de integração, fluxos de trabalho de suporte ao cliente e qualidade de serviço.
• Construir fortes relações com os clientes: Comunicar-se de forma clara e diplomática com os clientes, estabelecer confiança e ajudar a garantir uma experiência positiva durante todo o ciclo de integração e suporte.
• Desenvolver expertise técnica: Manter-se informado sobre produtos de apostas desportivas, tecnologias digitais e o ecossistema de esports para fornecer orientações cada vez mais eficazes aos clientes.
• Viajar quando necessário: Estar disposto a viajar para apoiar necessidades dos clientes, integrações ou outras atividades comerciais.

Requisitos:

• Conhecimento da indústria: Compreensão da indústria de apostas desportivas e familiaridade com o funcionamento de produtos e plataformas de apostas desportivas.
• Formação técnica: Educação técnica ou experiência prática equivalente, com interesse em produtos digitais e tecnologia.
• Habilidades de comunicação: Proficiência em inglês e capacidade de comunicar informações técnicas de forma clara para clientes internacionais e partes interessadas internas. Habilidades em outros idiomas são uma vantagem.
• Experiência em suporte ao cliente: Experiência anterior em suporte técnico, operações de vendas, funções técnicas voltadas para o cliente ou um ambiente semelhante.
• Fundamentos de tecnologia web: Compreensão básica de tecnologias web e protocolos de comunicação, com a capacidade de aprender novos sistemas e conceitos técnicos rapidamente.
• Habilidades de resolução de problemas: Uma abordagem proativa e analítica para resolução de problemas, com forte atenção aos detalhes, iniciativa e responsabilidade pela resolução de questões.
• Habilidades de construção de relacionamentos: Fortes habilidades interpessoais e capacidade de estabelecer relações de trabalho eficazes com clientes e colegas.
• Trabalho em equipe e colaboração: Uma mentalidade colaborativa e a capacidade de coordenar efetivamente entre equipas técnicas e comerciais.
• Adaptabilidade e vontade de aprender: Entusiasmo por adquirir novos conhecimentos técnicos, desenvolver novas habilidades e adaptar-se a produtos e tecnologias em evolução.
• Atitude profissional: Um estilo de comunicação positivo, acessível e diplomático, particularmente ao gerir desafios técnicos ou preocupações dos clientes.
• Consciência de esports: Conhecimento básico do ecossistema de esports ou uma forte disposição para aprender sobre a indústria.
• Flexibilidade para viajar: Disposição e capacidade de viajar quando necessário para necessidades comerciais ou de clientes.
• Vantagens técnicas adicionais: Conhecimento básico de HTML e CSS, fundamentos de programação, XML e JSON, APIs e bases de dados.

Benefícios:

• Exposição internacional: Oportunidade de trabalhar diretamente com clientes B2B e equipas técnicas em diferentes locais.
• Desenvolvimento técnico: Experiência prática com integrações de apostas desportivas, plataformas digitais, tecnologias web e resolução técnica de problemas.
• Colaboração interfuncional: Exposição ao desenvolvimento de produtos, operações de vendas, ambientes de TI de clientes e entrega de serviços técnicos.
• Especialização na indústria: Oportunidade de aprofundar seu conhecimento sobre apostas desportivas, esports e tecnologia de entretenimento digital.
• Aprendizagem contínua: Espaço para desenvolver novas habilidades técnicas e expandir sua experiência através de trabalho prático de integração e suporte.
• Oportunidades de viagem: Potencial para viajar conforme necessário para apoiar compromissos com clientes e atividades comerciais.