Product Support Analyst

Esta posição oferece a oportunidade de se tornar uma parte fundamental de uma equipe de suporte focada no cliente, ajudando os usuários a resolver desafios técnicos e maximizar o valor das suas soluções de software.

Você atuará como um ponto de contato confiável para os clientes, combinando habilidades de resolução de problemas técnicos com empatia e forte comunicação. A posição envolve apoiar várias linhas de produtos, diagnosticar problemas e fornecer soluções eficientes que impactam diretamente o sucesso do cliente.

Você colaborará com equipes internas, contribuirá para iniciativas de compartilhamento de conhecimento e melhorará continuamente os processos de suporte. Esta é uma oportunidade ideal para alguém que gosta de resolver problemas, aprender novas tecnologias e criar experiências excepcionais para os clientes.

Responsabilidades:

• Entregar suporte técnico de alta qualidade, garantindo que os clientes recebam soluções eficazes e em tempo hábil.
• Combinar conhecimento do produto, pensamento analítico e empatia com o cliente para resolver problemas e melhorar as experiências dos usuários.
• Servir como o primeiro ponto de contato para consultas de clientes através de telefone, e-mail e chat, fornecendo suporte em holandês e inglês.
• Investigar, solucionar e resolver problemas relacionados ao software visando a resolução no primeiro contato.
• Compreender os desafios dos clientes e seu impacto nos negócios para fornecer soluções relevantes e eficazes.
• Aplicar pensamento crítico e julgamento independente para resolver problemas técnicos complexos ou desconhecidos.
• Escalar questões para as equipes internas apropriadas quando expertise adicional for necessária.
• Manter comunicação proativa com os clientes, fornecendo atualizações e garantindo que os compromissos sejam cumpridos.
• Contribuir para a gestão do conhecimento interno criando, atualizando e melhorando a documentação de suporte.
• Seguir métricas de serviço ao cliente e desempenho para manter padrões de suporte consistentemente altos.
• Colaborar com colegas para compartilhar insights, melhorar processos e prevenir problemas recorrentes.

Requisitos:

• Profissional orientado para o cliente com fortes habilidades de comunicação, curiosidade técnica e capacidade de entender e resolver rapidamente desafios relacionados ao software.
• Fluência profissional em holandês e inglês, tanto escrito quanto falado.
• Experiência significativa em atendimento ao cliente com uma capacidade demonstrada de oferecer experiências de serviço excelentes.
• Capacidade de explicar conceitos de software claramente e comunicar informações técnicas de forma eficaz.
• Fortes habilidades de resolução de problemas com atenção aos detalhes e uma mentalidade proativa.
• Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar em um ambiente dinâmico e em evolução.
• Empatia, paciência e um desejo genuíno de ajudar os clientes a ter sucesso.
• Experiência em solução técnica em um ambiente B2B ou B2C é um diferencial.
• Experiência anterior em suporte de software é altamente valorizada.
• Familiaridade com bancos de dados relacionais como SQL Server é um bônus, mas não é obrigatória.

Benefícios:

• Pacote abrangente de benefícios, incluindo cobertura de doenças críticas, proteção de renda, seguro de vida, pensão, cuidados com a visão e programas de assistência ao empregado.
• Cobertura médica privada opcional e esquema de transporte para o trabalho desde o primeiro dia.
• Acesso a descontos para funcionários e recursos de bem-estar.
• Política de férias ilimitadas.
• Dias de voluntariado pagos trimestrais.
• Programa de referência de funcionários com recompensas competitivas.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira com possibilidades de crescimento entre equipes e funções.
• Cultura centrada nas pessoas, focada em colaboração, respeito e aprendizado contínuo.