Senior Implementation Engineer in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gere todas as aplicações e próximos passos. O nosso parceiro está à procura de um Engenheiro de Implementação Sénior baseado em Portugal. Como Engenheiro de Implementação Sénior, você desempenhará um papel fundamental em ajudar os clientes a adotar e integrar com sucesso uma plataforma líder de tecnologia SaaS e de contêineres. Você será responsável por partes importantes da jornada do cliente, desde o provisionamento e configuração inicial até a entrega bem-sucedida às equipas de Sucesso do Cliente. O papel combina expertise voltada para o cliente, resolução de problemas técnicos, execução operacional e melhoria de processos.

Você trabalhará em estreita colaboração com as equipas de Sucesso do Cliente, Vendas, Operações, Suporte e Capacitação para criar experiências de integração eficientes e escaláveis. Você terá a oportunidade de melhorar fluxos de trabalho, desenvolver automação, documentar melhores práticas e influenciar como os clientes são apoiados em grande escala. O sucesso neste papel significa entregar uma experiência de integração suave e de baixo atrito, enquanto melhora a eficiência, a satisfação do cliente e os resultados empresariais.

Responsabilidades:

• Colaborar com as equipas de Sucesso do Cliente, Vendas, Operações, Suporte e Capacitação para estabelecer, melhorar e escalar operações de integração de clientes.
• Orientar novos clientes através da sua jornada inicial, oferecendo soluções personalizadas e centradas no cliente, mantendo processos eficientes e escaláveis.
• Gerir atividades diárias de integração e provisionamento, garantindo execução rápida, mínimo atrito e uma base sólida para o sucesso a longo prazo do cliente.
• Construir e manter relacionamentos fortes com os clientes durante as jornadas de integração e migração antes de transitar contas para a Gestão de Sucesso do Cliente.
• Desenvolver e melhorar fluxos de trabalho, automação, ferramentas e estratégias operacionais que tornem a integração de clientes mais eficiente e escalável.
• Assegurar transições suaves entre Vendas, Integração, Sucesso do Cliente e equipas de Suporte, mantendo comunicação clara e continuidade ao longo da jornada do cliente.
• Identificar desafios recorrentes dos clientes e contribuir com soluções, documentação e conteúdo para a base de conhecimento para melhorar a eficácia da equipa.
• Equilibrar suporte personalizado ao cliente com processos escaláveis e automação para oferecer uma experiência consistente ao cliente.
• Monitorar e contribuir para métricas de sucesso chave que abrangem provisionamento, eficiência de integração, satisfação do cliente, impacto na receita, otimização de processos, escalabilidade, desempenho da equipa e alinhamento estratégico.
• Avaliar continuamente processos existentes e identificar oportunidades para melhorar a experiência de integração do cliente e a eficiência operacional.

Requisitos:

• Mais de 4 anos de experiência profissional, em tempo integral, trabalhando diretamente com clientes externos, idealmente em integração de clientes, engenharia de implementação, sucesso do cliente, suporte técnico ou um papel semelhante.
• Experiência comprovada na gestão de processos de integração ou implementação voltados para o cliente, desde o engajamento inicial até a transição bem-sucedida para uma equipa de sucesso do cliente em andamento.
• Forte compreensão de plataformas SaaS e tecnologias baseadas em nuvem, com a capacidade de aprender rapidamente e explicar produtos e fluxos de trabalho técnicos.
• Capacidade demonstrada de colaborar efetivamente entre Sucesso do Cliente, Vendas, Operações, Suporte e outras equipas multifuncionais.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas, comunicação, gestão de relacionamentos e organização.
• Forte mentalidade centrada no cliente com a capacidade de equilibrar as necessidades individuais dos clientes com processos operacionais escaláveis.
• Capacidade comprovada de se adaptar a tecnologias, processos e ambientes de negócios em evolução, enquanto aprende e melhora continuamente.
• Habilidades naturais de liderança e confiança para assumir responsabilidades, trabalhar através da ambiguidade e influenciar outros sem necessariamente ter autoridade direta.
• Confortável em abordar situações e conversas difíceis com profissionalismo, transparência e empatia.
• Uma abordagem proativa, inovadora e prática, disposta a trabalhar em estreita colaboração com a equipa para resolver problemas e melhorar processos.
• Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico, estilo startup, mantendo um forte senso de propriedade, humildade e colaboração.
• Os candidatos devem ser elegíveis para trabalhar em Portugal sem patrocínio de visto.

Benefícios:

• Compensação competitiva de €71,400–€102,000+ por ano, além de participação acionária, para funcionários da UE elegíveis.
• Ambiente de trabalho remoto com flexibilidade para gerir o seu horário enquanto entrega resultados sólidos.
• Acesso a escritórios em Seattle e Paris para conexão e colaboração, quando aplicável.
• Generoso tempo de folga pago, dias de bem-estar trimestrais e uma pausa de bem-estar designada no final do ano.
• Suporte para escritório em casa para ajudar a criar um espaço de trabalho remoto confortável e produtivo.
• Subsídio de tecnologia equivalente a US$100 líquidos por mês.
• Subsídio anual para aprendizagem e desenvolvimento para conferências, cursos, certificações e outro desenvolvimento profissional.
• 16 semanas de licença parental paga após seis meses de emprego.
• Participação acionária para funcionários em tempo integral.
• Benefícios abrangentes, incluindo assistência médica, provisões para aposentadoria e feriados pagos, dependendo do país de emprego.
• Mercadorias da empresa e outros benefícios para funcionários.
• Um ambiente inclusivo e globalmente distribuído que valoriza perspectivas diversas, colaboração, transparência e aprendizagem contínua.

Agradecemos o seu interesse e desejamos-lhe o melhor!