Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes na resolução de desafios técnicos e maximizar o valor das soluções de software.
- Empresa: Empresa inovadora com uma cultura centrada no cliente e colaboração.
- Benefícios: Pacote de benefícios abrangente, férias ilimitadas e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico que valoriza a colaboração e o crescimento contínuo.
- Porquê este emprego: Seja a voz dos clientes e faça a diferença na sua experiência com tecnologia.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, habilidades de comunicação e curiosidade técnica.
O salário previsto situa-se entre 103500 - 126500 € por ano.
Esta função oferece a oportunidade de se tornar uma parte fundamental de uma equipa de suporte focada no cliente, ajudando os utilizadores a resolver desafios técnicos e a maximizar o valor das suas soluções de software. Você atuará como um ponto de contato confiável para os clientes, combinando habilidades de resolução de problemas técnicos com empatia e forte comunicação. A posição envolve apoiar várias linhas de produtos, diagnosticar problemas e fornecer soluções eficientes que impactam diretamente o sucesso do cliente. Você colaborará com equipas internas, contribuirá para iniciativas de compartilhamento de conhecimento e melhorará continuamente os processos de suporte. Esta é uma oportunidade ideal para alguém que gosta de resolver problemas, aprender novas tecnologias e criar experiências excepcionais para os clientes. Você prosperará em um ambiente dinâmico que valoriza a propriedade, agilidade, colaboração e crescimento profissional contínuo.
Responsabilidades:
- Servir como o primeiro ponto de contato para consultas de clientes através de telefone, e-mail e chat, fornecendo suporte em holandês e inglês.
- Investigar, solucionar e resolver problemas relacionados ao software visando a resolução no primeiro contato.
- Compreender os desafios dos clientes e seu impacto nos negócios para fornecer soluções relevantes e eficazes.
- Aplicar pensamento crítico e julgamento independente para resolver problemas técnicos complexos ou desconhecidos.
- Escalar problemas para as equipas internas apropriadas quando expertise adicional for necessária.
- Manter comunicação proativa com os clientes, fornecendo atualizações e garantindo que os compromissos sejam cumpridos.
- Contribuir para a gestão do conhecimento interno criando, atualizando e melhorando a documentação de suporte.
- Seguir métricas de serviço ao cliente e desempenho para manter padrões de suporte consistentemente altos.
- Colaborar com colegas para compartilhar insights, melhorar processos e prevenir problemas recorrentes.
Requisitos:
- Fluência profissional em holandês e inglês, tanto escrito quanto falado.
- Experiência sólida em atendimento ao cliente com uma capacidade demonstrada de oferecer experiências de serviço excelentes.
- Capacidade de explicar conceitos de software de forma clara e comunicar informações técnicas de maneira eficaz.
- Fortes habilidades de resolução de problemas com atenção aos detalhes e uma mentalidade proativa.
- Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar em um ambiente dinâmico e em evolução.
- Empatia, paciência e um desejo genuíno de ajudar os clientes a ter sucesso.
- Experiência em solução técnica em um ambiente B2B ou B2C é um diferencial.
- Experiência anterior em suporte de software é altamente valorizada.
- Familiaridade com bancos de dados relacionais como SQL Server é um bônus, mas não é obrigatória.
Benefícios:
- Pacote abrangente de benefícios, incluindo cobertura de doenças críticas, proteção de renda, seguro de vida, pensão, cuidados de visão e programas de assistência ao empregado.
- Cobertura médica privada opcional e esquema de transporte para o trabalho desde o primeiro dia.
- Acesso a descontos para empregados e recursos de bem-estar.
- Política de férias ilimitadas.
- Dias de voluntariado pagos trimestrais.
- Programa de referência de empregados com recompensas competitivas.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com possibilidades de crescimento entre equipas e funções.
- Cultura centrada nas pessoas, focada em colaboração, respeito e aprendizado contínuo.
Empregador para Product Support Analyst in Lisbon: Jobgether SRL
A Jobgether é um excelente empregador que valoriza a comunicação de alto impacto e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho remoto que promove a colaboração entre equipas distribuídas, permitindo que os nossos funcionários cresçam e se destaquem em suas carreiras, enquanto desfrutam de uma cultura inclusiva e inovadora. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa global que está na vanguarda da comunicação digital.
