Partner and Customer Enablement Lead in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gere todas as aplicações e próximos passos. O nosso parceiro está à procura de um líder de Capacitação de Parceiros e Clientes baseado em Portugal. Este papel faz parte de uma função global de Formação e Suporte focada em ajudar parceiros e utilizadores de software a adotar tecnologia de forma confiante e eficaz.

Você liderará a capacitação, coaching, formação e garantia de qualidade em programas internacionais, com um foco particular em países de baixa e média renda. A posição combina capacitação de clientes, entrega de programas, configuração de software, gestão de qualidade informada por dados e envolvimento de partes interessadas. Você irá treinar formadores parceiros para disseminar o aprendizado de forma independente, garantindo que a qualidade da formação e os resultados do programa permaneçam consistentemente altos.

O papel oferece uma significativa responsabilidade, com a tarefa de identificar lacunas na adoção, melhorar o comportamento dos utilizadores e impulsionar resultados mensuráveis. Você colaborará com equipes de produto, dados, gestão de programas, suporte e comunicações em um ambiente distribuído e orientado por missões.

Com até 40% de viagens internacionais, esta é uma oportunidade de causar um impacto tangível através de programas de saúde habilitados por tecnologia em vários países.

Responsabilidades:

• Liderar a integração estruturada, capacitação e formação de utilizadores de software no país utilizando ativos de aprendizagem digitais e não digitais estabelecidos.
• Realizar demonstrações e facilitação prática onde suporte adicional é necessário além do aprendizado autodirigido.
• Apoiar visitas de monitoramento de campo e ajudar parceiros a manterem-se alinhados com lançamentos de software e atualizações de produtos.
• Manter um forte conhecimento interno das capacidades de software em evolução e treinar novos membros da equipe nas plataformas relevantes.
• Coaching e desenvolvimento de equipes centrais, formadores líderes, representantes Partner-as-Trainer e Consultores de Formação para permitir uma entrega de formação independente eficaz.
• Garantir a qualidade dos modelos Train-the-Trainer, Partner-as-Trainer e subsequentes através de observação, monitoramento remoto, estruturas de certificação e feedback informado por dados.
• Reforçar protocolos de triagem e encaminhamento através de monitoramento remoto, identificar problemas de qualidade precocemente e intervir com coaching ou ação corretiva.
• Contribuir com descobertas e tendências de qualidade para OKRs organizacionais e relatórios trimestrais.
• Participar em workshops de design de programas, liderar atividades de configuração e traduzir designs operacionais acordados em configurações de software precisas.
• Desafiar pedidos de configuração que possam comprometer a integridade dos dados e trabalhar com partes interessadas técnicas e de programa relevantes para identificar alternativas compatíveis.
• Validar e testar fluxos de trabalho com gerentes de programa, líderes de TI e partes interessadas parceiras antes da formação e implementação.
• Possuir resultados de adoção de software e mudança de comportamento monitorando uso, engajamento, resultados de encaminhamento, práticas de triagem e outros indicadores do programa.
• Distinguir desafios de adoção de problemas de protocolo, capacidade ou operacionais e intervir através de coaching, revisões de configuração, reforço de protocolo ou escalonamento.
• Atuar como especialista no assunto, revisando materiais de formação quanto à precisão, escalabilidade e viabilidade de entrega em campo.
• Coletar feedback de parceiros sistematicamente e traduzir temas recorrentes em melhorias nos ativos de aprendizagem, padrões de configuração ou desenvolvimento de produtos.
• Gerir consultas, tickets, bugs e pedidos de melhoria de parceiros, resolvendo problemas de primeira linha dentro dos SLAs acordados e escalonando adequadamente.
• Gerir múltiplos programas de países e projetos internos simultaneamente, mantendo planos de capacidade realistas e identificando proativamente conflitos ou dependências.
• Manter planos de capacitação, cronogramas, dependências, registros de reuniões, propriedade e progresso através de ferramentas de gestão de projetos estruturadas.
• Representar a organização em eventos da indústria relevantes e apoiar uma comunicação externa clara e engajamento de parceiros.
• Assumir total responsabilidade pela carga de trabalho, decisões, qualidade de entrega e resultados enquanto contribui para objetivos compartilhados da equipe através do compartilhamento de conhecimento e apoio entre pares.

Requisitos:

• Qualificação em ensino ou formação com pelo menos 2 anos de experiência como professor, formador ou facilitador.
• Experiência demonstrável em treinar equipes remotamente em países de baixa e média renda.
• Forte compreensão de produtos de software, processos de configuração e como a adoção de clientes funciona na prática.
• Experiência demonstrável em gerir relacionamentos com clientes ou parceiros, definindo expectativas e impulsionando programas em direção a resultados mais fortes.
• Excelentes habilidades de coaching e facilitação, com a capacidade de construir capacidade duradoura em outros.
• Confiança em observar práticas profissionais, fornecer feedback de desenvolvimento e manter padrões de qualidade com indivíduos fora da sua linha direta de gestão.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos a audiências não técnicas.
• Capacidade de adaptar abordagens de comunicação e formação a diferentes níveis de literacia, literacia digital, proficiência em inglês e contexto cultural.
• Forte literacia de dados, com a capacidade de monitorar engajamento e resultados, identificar tendências significativas e traduzir descobertas em intervenções apropriadas.
• Excelentes habilidades de programa, projeto, organização e gestão do tempo.
• Alto nível de propriedade pessoal e responsabilidade, com a capacidade de trabalhar de forma independente e confiável em um ambiente autogerido.
• Abordagem colaborativa e orientada para a equipe, com disposição para apoiar colegas e objetivos compartilhados.
• Mentalidade de escalabilidade e conforto em trabalhar em ambientes em evolução.
• Experiência em sucesso do cliente, capacitação do cliente ou gestão de contas técnicas dentro de uma organização de software é desejável.
• Experiência com modelos de formação Train-the-Trainer ou outros modelos de formação em cascata, incluindo garantia de qualidade, é vantajosa.
• Experiência em configurar software para fluxos de trabalho operacionais ou clínicos é um plus.
• Familiaridade com plataformas de aprendizagem digital, como LMS ou ambientes de aprendizagem in-app, é benéfica.
• Um histórico em saúde ocular ou clínico, como optometria, ou conhecimento de caminhos de triagem e encaminhamento é desejável, mas não obrigatório.
• Habilidades linguísticas adicionais relevantes para geografias de parceiros internacionais são vantajosas.
• Um forte interesse em usar tecnologia e dados para melhorar os resultados de programas de saúde é benéfico.

Benefícios:

• Contrato a tempo inteiro de 1 ano com possibilidade de extensão.
• Acordo de trabalho remoto dentro da faixa de fuso horário especificada de UTC -1 a UTC +5.
• Horários de trabalho flexíveis, com sobreposição coletiva diária das 11:00 às 16:00 UTC.
• Semana de trabalho de aproximadamente 40 horas.
• Até 40% de viagens internacionais, incluindo oportunidades de trabalhar diretamente com programas e parceiros em vários países.
• Salário benchmarked contra faixas de mercado locais por jurisdição.
• Oportunidade de contribuir para programas de saúde habilitados por tecnologia com impacto internacional tangível.
• Ambiente de trabalho distribuído, multidisciplinar e colaborativo.
• Alto nível de propriedade, responsabilidade e autonomia no papel.
• Oportunidade de trabalhar em funções de formação, capacitação de clientes, software, dados, gestão de programas e produtos.
• Exposição a programas internacionais e diversos ambientes profissionais e culturais.
• Compromisso com igualdade de oportunidades, diversidade, inclusão e uma cultura de equipe solidária.