Director, Technical Account Management in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e os próximos passos. O nosso parceiro está à procura de um Diretor de Gestão de Contas Técnicas baseado em Portugal. Esta é uma oportunidade de liderança de alto impacto dentro de um ambiente de SaaS de cibersegurança em rápido crescimento.

Você liderará uma equipe de Gerentes de Contas Técnicas que atuam como consultores de confiança para os clientes e especialistas em escalonamento técnico. O papel combina liderança de pessoas com profunda experiência em cibersegurança, inteligência de ameaças e realização de valor para o cliente. Você ajudará os clientes a otimizar fluxos de trabalho de segurança, operacionalizar a inteligência de ameaças e integrar dados críticos em seus programas.

Trabalhando em estreita colaboração com Sucesso do Cliente, Produto, Engenharia e Suporte, você transformará as necessidades dos clientes em soluções escaláveis e melhorias internas. Você também estabelecerá processos repetíveis, playbooks, programas de capacitação e métricas que fortalecem os resultados e a retenção dos clientes.

Com um escopo global e impacto significativo nos clientes, este papel é ideal para um líder estratégico e tecnicamente forte que gosta de construir e melhorar equipes e sistemas.

Responsabilidades:

• Liderar, desenvolver e escalar uma equipe de alto desempenho de Gerentes de Contas Técnicas que atuam como consultores de confiança e recursos de escalonamento técnico.
• Contratar, integrar, treinar e gerenciar membros da equipe TAM enquanto avalia as capacidades, a capacidade e os requisitos futuros de recursos da equipe.
• Desenvolver e melhorar continuamente os processos e fluxos de trabalho do TAM, enfatizando automação, eficiência, consistência e repetibilidade.
• Fornecer orientação técnica avançada aos clientes sobre cibersegurança, inteligência de ameaças, segurança de identidade e uso eficaz de dados de segurança.
• Ajudar os clientes a operacionalizar a inteligência de ameaças dentro de seus fluxos de trabalho de segurança, incluindo investigações sobre grupos de ameaças, atividades de phishing, cibercrime e outras ameaças sofisticadas.
• Criar e manter playbooks de clientes, materiais de capacitação e melhores práticas que traduzam capacidades técnicas em resultados comerciais mensuráveis.
• Colaborar com líderes de Sucesso do Cliente para melhorar a adoção do cliente, a realização de valor, renovações e resultados gerais da conta.
• Colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para resolver desafios técnicos, atender a solicitações de recursos, documentar soluções e melhorar as capacidades voltadas para o cliente.
• Estabelecer e refinar processos de escalonamento técnico entre equipes para garantir que questões complexas dos clientes sejam tratadas de forma eficiente e eficaz.
• Desenvolver painéis, KPIs e estruturas de medição para demonstrar o impacto da função TAM no sucesso do cliente e nos resultados comerciais.
• Participar de visitas a clientes e eventos do setor, fornecendo expertise técnica prática enquanto fortalece relacionamentos estratégicos com os clientes.
• Compartilhar insights dos clientes, feedback do mercado e tendências técnicas com a liderança para informar o desenvolvimento de produtos e a estratégia de negócios mais ampla.
• Impulsionar iniciativas de melhoria contínua e introduzir novas metodologias que melhorem a adoção do cliente, a capacitação técnica e a eficiência operacional.
• Apoiar equipes voltadas para o cliente com treinamento técnico e capacitação, ajudando colegas a abordar com confiança questões complexas de cibersegurança e produtos.

Requisitos:

• Mais de 12 anos de experiência em consultoria de cibersegurança voltada para o cliente, gestão de contas técnicas ou funções relacionadas, idealmente com experiência significativa em inteligência de ameaças.
• Experiência profissional como analista de SOC, pesquisador de ameaças, consultor de cibersegurança ou função técnica focada em segurança semelhante.
• Experiência demonstrada em liderar e desenvolver equipes técnicas, preferencialmente em ambientes B2B SaaS ou de tecnologia.
• Forte compreensão de cibersegurança, inteligência de ameaças cibernéticas, ameaças de identidade, superfícies de ataque externas e operações de segurança modernas.
• Experiência na implementação de soluções SaaS e ajuda aos clientes na integração de tecnologia em fluxos de trabalho de segurança estabelecidos.
• Experiência prática com APIs e webhooks, com a capacidade de entender e apoiar integrações técnicas.
• Habilidades básicas de desenvolvimento em Python e a capacidade de trabalhar confortavelmente com dados técnicos e conceitos de automação.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas, com a capacidade de diagnosticar desafios técnicos complexos e desenvolver soluções práticas.
• Habilidades excepcionais de comunicação e interpessoais, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos claramente para públicos técnicos e executivos.
• Fortes habilidades de colaboração interfuncional e experiência em parceria com Sucesso do Cliente, Produto, Engenharia, Vendas e outras funções de negócios.
• Fortes habilidades organizacionais e de priorização, com a capacidade de gerenciar múltiplas necessidades dos clientes e levar questões até a resolução.
• Estilo de liderança estratégico e focado no cliente, com a capacidade de equilibrar envolvimento técnico prático com gestão de equipe e desenvolvimento organizacional.
• Disposição para participar de visitas a clientes, eventos do setor e trabalho ocasional fora do horário comercial padrão para apoiar clientes globalmente.

Benefícios:

• Salário competitivo.
• Estrutura de bônus baseada em desempenho.
• Opções de ações.
• Cobertura e seguro de saúde.
• Ambiente de trabalho flexível.
• Férias ilimitadas.
• Aproximação flexível ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
• Oportunidades para participar de eventos da empresa e atividades em equipe.
• Oportunidade de se juntar a uma startup de cibersegurança em rápido crescimento onde as contribuições individuais podem ter um impacto imediato e visível.
• Apoio ao desenvolvimento pessoal e profissional em um ambiente inovador e colaborativo.
• Oportunidade de trabalhar ao lado de uma equipe de cibersegurança experiente, apaixonada e reconhecida internacionalmente.
• Exposição a inteligência de ameaças de ponta, pesquisa em cibersegurança, tecnologia SaaS e programas de segurança do cliente.