Client Implementation Manager in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximos passos. A nossa parceira está à procura de um Gerente de Implementação de Clientes (Emissão de Cartões) baseado em Portugal. Este papel lidera implementações de clientes de ponta a ponta para programas de emissão de cartões, desde o planejamento inicial até o lançamento e o fechamento formal do projeto. Você servirá como o principal contato do cliente, coordenando a entrega entre partes interessadas técnicas e comerciais. A posição combina gestão de projetos, expertise em emissão de cartões, integração técnica e consciência regulatória.

Você guiará os clientes através da configuração do programa de cartões, integração de API, testes, certificação e prontidão para o lançamento. Trabalhando em estreita colaboração com engenharia, produto, conformidade, risco e equipes de suporte, você identificará dependências e resolverá problemas antes que afetem a entrega.

Responsabilidades

• Gerenciar implementações de emissão de cartões de ponta a ponta, desde o planejamento do projeto e início até o lançamento, hiper-cuidado e fechamento formal.
• Construir e manter planos de projeto, marcos, cronogramas, mapas de dependência, registros de risco e rastreadores de problemas.
• Servir como o principal ponto de contato para os clientes, fornecendo atualizações claras sobre o progresso e gerenciando expectativas entre partes interessadas e prioridades concorrentes.
• Liderar reuniões de início com clientes, revisões regulares de progresso, discussões pós-lançamento e outros pontos de contato de implementação.
• Coordenar a entrega entre engenharia, produto, conformidade, risco, suporte e outras equipes internas para manter o impulso e resolver bloqueios.
• Guiar os clientes através da configuração do programa de cartões, incluindo faixas e estruturas BIN, códigos de produtos, perfis de cartões, limites, taxas e parâmetros de autorização.
• Apoiar a integração técnica cobrindo APIs de emissão, ambientes, configuração de sistema, credenciais, webhooks e acesso de usuários.
• Coordenar dependências envolvendo patrocinadores de BIN, esquemas de cartões, bureaux de cartões e fornecedores terceiros, incluindo certificação, personalização, produção e cumprimento.
• Liderar testes de aceitação do usuário preparando planos de teste de ciclo de vida do cartão e transações, coordenando a provisão de cartões de teste, rastreando defeitos e validando resultados.
• Coordenar atividades de lançamento, incluindo planejamento de corte, verificações de prontidão, critérios de go/no-go e hiper-cuidado pós-lançamento.
• Trabalhar com Compliance e partes interessadas relevantes para garantir que as implementações atendam aos requisitos aplicáveis, incluindo PCI DSS, SCA/PSD2 e regras da Visa e Mastercard.
• Manter documentação completa do projeto, registros de reuniões, decisões, detalhes de configuração, relatórios de status e aprovações para apoiar requisitos de auditoria e conformidade.
• Completar transferências de projeto para Suporte, garantindo que problemas conhecidos, configurações e documentação relevante sejam transferidos efetivamente.
• Usar ferramentas de IA e LLMs onde apropriado para agilizar planos de projeto, resumos de reuniões, atualizações de status e documentação, validando saídas quanto à precisão.

Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em implementação, gestão de projetos ou entrega ao cliente dentro de fintech, bancos, pagamentos ou um ambiente relacionado.
• Conhecimento prático de emissão de cartões, incluindo programas de cartões, estruturas BIN, eventos do ciclo de vida do cartão, fluxos de autorização e conceitos de processamento de emissores.
• Compreensão da configuração da plataforma de emissão de cartões, integração técnica e as dependências envolvidas no lançamento de programas de cartões.
• Conhecimento prático de APIs REST e processos de integração técnica de clientes.
• Fortes habilidades organizacionais e de gestão de projetos, com a capacidade de gerenciar múltiplas implementações simultaneamente enquanto mantém atenção aos detalhes.
• Excelente comunicação escrita e falada em inglês, com a capacidade de se comunicar efetivamente com equipes técnicas, clientes e partes interessadas seniores.
• Confiança em liderar reuniões com clientes, gerenciar expectativas e comunicar riscos e dependências do projeto.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução estruturada de problemas, incluindo a capacidade de investigar questões até a causa raiz.
• Altos padrões para documentação, manutenção de registros, conformidade e precisão operacional.
• Abordagem colaborativa e conforto em trabalhar com engenharia, produto, conformidade, risco, suporte e parceiros externos.
• Curiosidade sobre tecnologia, plataformas de serviços financeiros, integrações e produtos digitais.
• Forte senso de propriedade e responsabilidade, com um compromisso de levar projetos do conceito à entrega bem-sucedida.
• Confortável trabalhando em um ambiente remoto e distribuído em múltiplos fusos horários.

Experiência preferencial

• Implementação de plataformas de emissão de cartões ou processamento de emissores, trabalhando para um emissor, patrocinador de BIN, processador, gerente de programa ou fintech focada em cartões.
• Experiência adicional valiosa inclui produtos de cartões de débito, crédito, pré-pagos, comerciais ou virtuais; certificação de esquema e registro de BIN; carteiras digitais e tokenização de rede; liquidação, reconciliação, disputas e chargebacks.
• Familiaridade com ferramentas de projeto e colaboração como Jira, Confluence, Asana ou Smartsheet é benéfica.
• Experiência em consultoria ou serviços profissionais gerenciando múltiplos clientes é um diferencial.
• Certificação em gestão de projetos como CSM, PRINCE2 Foundation, CAPM ou equivalente é vantajosa.

Benefícios

• Oportunidade de trabalho remoto de Portugal dentro de uma equipe internacional distribuída.
• Engajamento de consultoria focado em pagamentos e implementações de fintech.
• Oportunidade de trabalhar em projetos complexos de emissão de cartões e tecnologia de serviços financeiros.
• Exposição à colaboração interfuncional entre engenharia, produto, conformidade, risco, suporte e parceiros externos.
• Oportunidade de trabalhar com múltiplos clientes e variadas configurações de programas de cartões.
• Espaço para desenvolver expertise em emissão de cartões, APIs, infraestrutura de pagamento e entrega de fintech.
• Oportunidade de usar ferramentas modernas de IA e LLM para melhorar a entrega de projetos e eficiência operacional.
• Ambiente colaborativo enfatizando excelência técnica, resolução de problemas, comunicação, adaptabilidade e propriedade.
• Potencial exposição a esquemas de pagamento internacionais, fornecedores, processadores e outros parceiros do ecossistema.