Num relance
- Tarefas: Gerir um novo Centro de Operações de TI e otimizar a eficiência do serviço.
- Empresa: Jobbex, uma empresa que conecta talentos a projetos incríveis.
- Benefícios: Ambiente de trabalho transparente, amigável e profissional.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa empresa dinâmica.
- Porquê este emprego: Seja parte de uma equipa inovadora e faça a diferença no setor de TI.
- Qualificações: 5+ anos de experiência em Gestão de Service Desk e operações de TI.
O salário previsto situa-se entre 89190 - 109010 € por ano.
A Jobbex, uma empresa que capacita pessoas e organizações ao combinar grandes talentos a grandes projetos, está à procura do próximo Service Desk Manager para apoiar um dos nossos clientes. Se se sente inspirado a fazer a diferença e quer fazer parte de um ambiente de trabalho transparente, amigável e profissional, esta oportunidade é para si!
Responsabilidades:
- Estabelecer e gerir um novo Centro de Operações de TI (Service Desk), garantindo uma implementação suave.
- Desenvolver e impor processos baseados em ITIL, incluindo modelos de suporte, fluxos de trabalho e caminhos de escalonamento.
- Definir estratégias de gestão de capacidade, incluindo estimativa do tamanho da equipa e alocação de recursos.
- Liderar e orientar a Equipa de Gestão de Operações (TTS) para otimizar a eficiência do serviço.
- Monitorar e melhorar OLAs, SLAs e KPIs para manter uma alta qualidade de serviço.
Você será um ótimo candidato se tiver:
- Disponibilidade para viajar nos primeiros 2 meses.
- Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Service Desk e Operações de TI.
- Experiência comprovada em liderança de equipa ou como líder técnico em ambientes de TI empresariais.
- Forte especialização em frameworks ITIL, gestão de serviços e estratégia de operações de TI.
- Experiência na definição e gestão de SLAs, OLAs e métricas de desempenho.
Candidate-se e vamos conversar!
Empregador para Service Desk Manager: Jobbex IT
A Jobbex, estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho transparente, amigável e profissional, ideal para o crescimento dos nossos colaboradores. Como Dynatrace Specialist em Lisboa, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos inovadores, colaborar com equipas dinâmicas e desenvolver suas habilidades em um setor em constante evolução. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que valoriza o talento e promove um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
