Soporte Técnico de Automoción - Porto | Automotive Customer Support Agent Porto in Vila Nova de Gaia

Você é um entusiasta automotivo apaixonado com experiência prática em mecânica e um talento para a excelência no atendimento ao cliente? Estamos buscando um Especialista Técnico de Suporte Automotivo bilíngue para se juntar à nossa equipe de suporte de primeiro nível na vibrante cidade do Porto. Neste papel, você será a ponte entre a experiência técnica automotiva e o atendimento ao cliente de alto nível, auxiliando os clientes com consultas complexas e resolução de problemas.

Como membro central da nossa equipe internacional, você utilizará seu conhecimento mecânico prático para oferecer soluções de alto impacto, garantindo uma experiência de suporte inigualável para nossos mercados de língua espanhola e portuguesa.

Por que trabalhar conosco?

• Suporte Completo de Relocalização: Oferecemos assistência integral de reubicación para ajudá-lo a se mudar sem complicações para a bela cidade do Porto, Portugal.
• Modelo de Trabalho Híbrido Moderno: Após um mês inicial de integração e treinamento totalmente presencial, você terá a oportunidade de transitar para nosso modelo híbrido 50/50.
• Crescimento Profissional: Trabalhe em um ambiente internacional e dinâmico que promove a progressão na carreira, aprendizado contínuo e aprimoramento técnico.

Responsabilidades Chave:

• Fornecer assistência técnica e atendimento ao cliente de nível especialista através de múltiplos canais para clientes de língua espanhola e portuguesa.
• Diagnosticar, solucionar e guiar os usuários em questões técnicas automotivas utilizando sua experiência prática em mecânica.
• Manter documentação clara e precisa de todas as interações com os clientes, avaliações técnicas e caminhos de resolução dentro do nosso sistema CRM.
• Colaborar estreitamente com equipes técnicas seniores para elevar questões complexas e garantir resoluções rápidas e de alta qualidade.

Requisitos do Cargo:

• Experiência Obrigatória: Mínimo de 1 ano de experiência profissional em um cargo similar de atendimento ao cliente ou suporte técnico, combinado com experiência prática obrigatória como mecânico automotivo.
• Domínio de Idiomas: Fluência em espanhol e um forte domínio do português (certificação mínima B2-C1 ou proficiência nativa/bilíngue).
• Educação Mínima: Conclusão bem-sucedida da educação secundária (mínimo 12º ano / conclusão do ensino médio).
• Competências Chave: Habilidades excepcionais de diagnóstico, habilidades estruturais de resolução de problemas, habilidades de comunicação clara e uma mentalidade centrada no cliente.

Aviso Obrigatório de Solicitação e Cumprimento:

• Requisitos de Localização: Esta posição está estritamente aberta a candidatos locais já estabelecidos no Porto ou candidatos prontos para se relocalizar imediatamente para Portugal. Mesmo dentro do nosso modelo híbrido, a residência local é obrigatória.
• Cidadania da UE e Autorização de Trabalho: Para ser elegível para esta posição e o suporte de relocalização associado, os candidatos devem possuir cidadania da UE e um passaporte ativo. Não podemos fornecer patrocínio de visto para não cidadãos da UE para este papel específico.