Turkish-Speaking Customer Support Representative – Portugal in Seixal

Estamos à procura de um representante de apoio ao cliente que fale turco para se juntar a uma equipa internacional de atendimento ao cliente, apoiando pedidos online e inquéritos de clientes. Este papel é ideal para indivíduos que gostam de ajudar os clientes, resolver problemas e trabalhar num ambiente dinâmico e acelerado.

Como representante de apoio ao cliente, você irá:

• Ajudar os clientes com pedidos online e questões relacionadas com contas.
• Gerir o rastreamento de entregas, investigações de envio, devoluções, trocas e pedidos de reembolso.
• Responder a perguntas relacionadas com pagamentos e atualizações de pedidos.
• Fornecer suporte através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Rever e processar pedidos de clientes de forma precisa e eficiente.
• Manter a confidencialidade ao lidar com informações de clientes e negócios.
• Seguir todas as diretrizes de proteção de dados e segurança.
• Trabalhar em estreita colaboração com parceiros logísticos, instituições financeiras e departamentos internos para resolver problemas dos clientes.
• Escalar casos complexos quando necessário e garantir acompanhamento atempado.
• Oferecer um excelente serviço ao cliente enquanto cumpre metas de qualidade e produtividade.
• Contribuir para um ambiente de equipa positivo e uma cultura focada no cliente.

Requisitos:

• Fluente em turco (escrito e falado).
• Boas habilidades de comunicação em inglês (nível B2 ou superior).
• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, apoio ao cliente, administrativo ou experiência relacionada.
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Excelente atenção aos detalhes e precisão.
• Capacidade de multitarefa e trabalhar sob pressão.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e mentalidade orientada para o cliente.
• Confortável a trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa.
• Experiência com sistemas CRM, ferramentas de back-office ou plataformas de e-commerce é uma vantagem.

Formação:

Formação abrangente paga será fornecida em inglês antes de iniciar o papel. A formação inclui conhecimento do produto, técnicas de atendimento ao cliente, sistemas internos e aprendizagem prática no trabalho para garantir o seu sucesso.

Horário de Trabalho:

Posição a tempo inteiro, 40 horas por semana, turnos rotativos de segunda a domingo, incluindo feriados públicos. Horário de funcionamento entre as 07:00 e as 24:00.

Benefícios:

• Formação paga.
• Seguro de saúde desde o primeiro dia.
• Subsídio de refeição.
• Apoio à relocação para candidatos internacionais elegíveis.
• Apoio opcional para alojamento partilhado.
• Equipamento fornecido pela empresa para trabalho remoto.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira num ambiente internacional.

Informação Importante:

Apenas candidatos com habilidades linguísticas em turco e inglês serão considerados. Os candidatos devem ter elegibilidade legal para trabalhar em Portugal ou estar dispostos a se mudar, se necessário. Uma conexão de internet fiável e um ambiente de trabalho adequado em casa são essenciais.