Num relance
- Tarefas: Prestar apoio a clientes em questões bancárias e garantir um serviço de qualidade.
- Empresa: Empresa internacional com ambiente multicultural e colaborativo.
- Benefícios: Formação profissional, apoio à relocation e oportunidades de progressão de carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com metas de desempenho e formação intensiva.
- Porquê este emprego: Construa uma carreira estável no setor bancário em Lisboa.
- Qualificações: Fluência em Português e experiência em apoio ao cliente são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Resumo Estamos a recrutar Especialistas de Apoio Bancário fluentes em Português para uma oportunidade onsite em Lisboa. Esta função é ideal para profissionais com conhecimentos bancários, experiência em apoio ao cliente e fortes competências de comunicação que pretendem crescer num ambiente internacional. O profissional será responsável pelo suporte ao cliente através de canais inbound, acompanhamento de operações bancárias e prestação de um serviço de elevada qualidade, garantindo sempre o cumprimento rigoroso dos procedimentos internos, regulamentares e de segurança. A posição oferece formação profissional, oportunidades de crescimento e apoio à relocation para candidatos elegíveis que desejam construir uma carreira internacional estável em Portugal.
Responsabilidades
- Prestar apoio profissional a clientes em questões bancárias
- Gerir contactos inbound através de telefone, email e canais digitais
- Apoiar clientes em operações bancárias, pedidos de serviço e informações de conta
- Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço
- Cumprir procedimentos internos, regulamentação e políticas de segurança
- Encaminhar situações complexas para as equipas internas apropriadas
- Manter documentação precisa e confidencialidade
- Trabalhar de forma eficiente num ambiente onsite dinâmico orientado para resultados
Requisitos
- Português nível C1 ou superior
- Inglês mínimo nível B2
- Mínimo de 1 ano de experiência em apoio bancário, customer support, contact center, serviços financeiros ou funções similares
- Pelo menos 6 meses de experiência profissional obrigatórios para todos os candidatos
- Conhecimentos técnicos bancários valorizados
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
- Forte capacidade de interpretação, argumentação e orientação para o cliente
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador
- Capacidade para trabalhar sob pressão e com métricas de desempenho
- Espírito de equipa e postura profissional
- Habilitações mínimas ao nível do 12º ano, frequência universitária ou licenciatura
Requisito Obrigatório de Certificação
APENAS CANDIDATOS LOCAIS Apenas candidatos portugueses da União Europeia serão considerados. Os candidatos devem apresentar uma das seguintes certificações no momento da candidatura: Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros) OU Certificação DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros – MiFID II). Candidaturas sem uma das certificações obrigatórias não poderão avançar no processo de recrutamento.
Formação
O período de formação tem duração de 23 dias úteis, das 09h00 às 18h00. A formação inclui:
- Integração na equipa operacional internacional
- Formação em novos programas informáticos e sistemas internos
- Formação abrangente sobre produtos e serviços
- Gestão de clientes através de telefone, email e chat
- Formação prática em contexto real de trabalho e implementação independente dos conteúdos aprendidos
A formação intensiva é a base para uma carreira profissional de sucesso e crescimento contínuo.
Informação Contratual e Compensação
No primeiro dia de formação será assinado um acordo de formação com informações relativas ao horário e duração da formação. Após conclusão com sucesso da formação, será assinado o contrato de trabalho. O período de formação será proporcionalmente compensado para os candidatos que concluírem a formação com sucesso. Em caso de interrupção antecipada da formação por parte do candidato, não haverá lugar a compensação. Despesas adicionais relacionadas com a formação não serão reembolsadas.
Porque Trabalhar Connosco
- Apoio à relocation para candidatos elegíveis
- Oportunidade de carreira internacional estável
- Formação profissional e onboarding pagos
- Escritório moderno em Lisboa
- Ambiente multicultural e colaborativo
- Oportunidades reais de progressão de carreira
- Experiência no setor bancário e financeiro internacional
Informações Importantes
Serão contratados apenas candidatos locais com as competências linguísticas exigidas. Os empregos na União Europeia exigem mudança para o país de trabalho.
Empregador para Lisbon Banking Support Specialist in Santo Antão do Tojal: Job Training & Coaching
A JoB Training & Coaching em Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto prestam suporte a clientes internacionais. Com opções de trabalho remoto, híbrido e presencial, a empresa valoriza a flexibilidade e o bem-estar dos seus funcionários, proporcionando também apoio à relocação para aqueles que se mudam dentro da UE.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Job Training & Coaching
