Order Support Specialist – Remote in Amadora

Você é um profissional focado no cliente com uma paixão por resolver problemas e oferecer excelência no serviço? Estamos à procura de um dinâmico Especialista em Suporte de Pedidos para se juntar à nossa equipe global de operações. Nesta função crítica, você será a força motriz por trás da jornada do cliente pós-compra, garantindo que cada pedido seja processado sem problemas e que cada consulta do cliente seja resolvida com o mais alto nível de satisfação.

Como Especialista em Suporte de Pedidos, você gerenciará o processamento de pedidos de ponta a ponta, solucionará complexidades logísticas e fornecerá atualizações em tempo real através de suporte por e-mail e chat ao vivo. Você colaborará de perto com equipes multifuncionais para resolver gargalos de cumprimento e manterá acordos rigorosos de nível de serviço. Esta posição é ideal para um pensador analítico que prospera em um ambiente dinâmico e possui forte atenção aos detalhes.

Suas responsabilidades diárias incluirão gerenciar relações com clientes e executar entradas de dados precisas em nossos avançados sistemas CRM. Você assumirá total responsabilidade pelos pedidos recebidos, verificando a precisão, monitorando o status da cadeia de suprimentos e abordando proativamente quaisquer atrasos potenciais antes que impactem o usuário final. Ao praticar a escuta ativa e aplicar técnicas eficazes de resolução de conflitos, você lidará com consultas de clientes escaladas, transformando situações desafiadoras em experiências positivas com a marca que impulsionam a retenção de clientes.

Além disso, você analisará o feedback regular dos clientes para ajudar a otimizar os sistemas internos de processamento, garantindo que nossos fluxos logísticos permaneçam eficientes e ágeis. Espera-se que você multitare eficientemente, equilibrando as demandas imediatas da fila ao vivo com a gestão de tickets a longo prazo, mantendo uma postura calma, empática e profissional sob pressão.

Para se qualificar para esta oportunidade competitiva, os candidatos devem atender a vários requisitos obrigatórios. Você deve possuir fluência profissional, nativa ou bilíngue em tcheco e inglês, com habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal em ambos os idiomas. É estritamente necessário ter pelo menos 1 ano de experiência contínua e documentada em uma função semelhante de gerenciamento de pedidos, sucesso do cliente ou suporte de help desk. A proficiência técnica é vital; você deve ter experiência prática verificável em navegar por plataformas CRM complexas como Salesforce ou Zendesk, além de proficiência avançada no Microsoft Office, especialmente Excel para rastreamento de dados.

Os candidatos devem demonstrar excelentes habilidades de resolução de problemas, capacidades de gerenciamento de tempo e um histórico comprovado de trabalho bem-sucedido em direção a métricas de desempenho rigorosas, como altas pontuações de satisfação do cliente e metas rápidas de resolução no primeiro contato. Por favor, revise nossos critérios rigorosos de elegibilidade geográfica antes de enviar sua candidatura. Esta posição requer candidatos locais que já residem legal e fisicamente nas localizações-alvo da República Tcheca ou do Reino Unido. Embora este modelo operacional ofereça arranjos flexíveis de trabalho remoto, não contratamos trabalhadores remotos transfronteiriços ou internacionais para esta função; você deve estar baseado localmente no país especificado.

Para candidatos que desejam se mudar entre territórios da UE aprovados para cumprir este requisito de residência local, um robusto suporte à relocação é totalmente fornecido pela empresa. Todos os candidatos devem ter cidadania da UE válida ou autorização de trabalho local irrestrita, juntamente com um passaporte ativo com um mínimo de seis meses de validade. Candidaturas que não atendem aos critérios de residência local e benchmarks de idioma não serão consideradas.

Por que trabalhar conosco? Acreditamos em capacitar nossos funcionários, oferecendo um pacote abrangente de suporte à relocação para facilitar sua transição sem problemas para sua nova base. Você se juntará a uma força de trabalho global inclusiva e diversificada que celebra a colaboração, a comunicação aberta e o crescimento profissional. Investimos fortemente em nossos membros da equipe, oferecendo treinamento técnico dedicado, subsídios para espaços de trabalho remotos modernos e caminhos claros e estruturados para avanço na carreira a longo prazo em liderança de equipe ou gerenciamento de contas. Nossa cultura prioriza o bem-estar dos funcionários, a segurança psicológica e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, tudo isso em um ambiente altamente inovador onde suas contribuições individuais influenciam diretamente o sucesso dos negócios internacionais. Candidate-se hoje para avançar em sua carreira com um líder do setor.