Num relance
- Tarefas: Liderar formação e desenvolvimento de equipas globais no Service Desk.
- Empresa: Empresa financeira global com foco em excelência no serviço.
- Benefícios: Salário competitivo, oportunidades de crescimento e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com forte ênfase em colaboração e inovação.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente na formação de equipas e na melhoria contínua.
- Qualificações: Experiência em facilitação de formação e design instrucional.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Se você está buscando um papel orientado para a equipe que promove desenvolvimento, progressão e entrega de serviços excepcionais, esta pode ser a posição para você. Como Facilitador de Treinamento dentro de uma equipe global de Service Desk, você desempenhará um papel importante em um ambiente financeiro e altamente regulamentado.
Esta função projeta, agenda e entrega treinamento de integração, desenvolvimento recorrente e treinamento orientado por mudanças, enquanto alinha os treinadores regionais para garantir uma experiência consistente em todas as regiões e fusos horários. O facilitador irá colaborar com a liderança do Service Desk, equipes de Suporte/Coordenação, SMEs e Aprendizado & Desenvolvimento para priorizar necessidades de treinamento, medir eficácia e impulsionar melhorias contínuas.
Responsabilidades incluem:
- Possuir o calendário de treinamento global do Service Desk, cronogramas regionais e coordenação diária entre fusos horários.
- Alinhar treinadores regionais e partes interessadas para garantir materiais consistentes, padrões de entrega, comunicações e cobertura.
- Projetar e manter o treinamento de ponta a ponta (objetivos de aprendizagem, apresentações/ajudas de trabalho, exercícios), garantindo alinhamento com a documentação da Base de Conhecimento e validando conteúdo com SMEs.
- Planejar e facilitar sessões de treinamento conforme necessário (integração de novos contratados, habilitação ad hoc para lançamentos/mudanças de produtos, eventos impulsionados por clientes e programas recorrentes mensais/trimestrais/anuais).
- Construir e administrar avaliações pré e pós; rastrear presença e analisar resultados para identificar lacunas e melhorar conteúdo e entrega.
- Suportar a prontidão de integração em parceria com equipes regionais (comunicações para novos contratados, confirmação de prontidão de equipamentos, coordenar ações de solicitação de acesso), além de treinamento em ferramentas, produtos e etiqueta telefônica/comercial.
- Fornecer relatórios claros de liderança sobre presença, participação e resultados de treinamento.
Qualificações, Capacidades e Habilidades Requeridas:
- Fortes habilidades de facilitação de treinamento e apresentação para públicos e regiões variados.
- Capacidade de design instrucional (estruturar sessões, criar materiais de aprendizagem, construir avaliações).
- Forte gestão de partes interessadas e colaboração com SMEs, L&D e equipes do Service Desk.
- Habilidades organizacionais de planejamento e agendamento; capaz de equilibrar treinamento com restrições de BAU.
- Abordagem orientada por dados para priorização e melhoria contínua.
- Fortes habilidades em PowerPoint.
Qualificações, Capacidades e Habilidades Preferenciais:
- Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em um papel semelhante, incluindo todas as necessidades acima.
- Experiência em projetar e entregar treinamento em um ambiente operacional (por exemplo, Service Desk, suporte de TI, operações, suporte ao cliente).
- Experiência em coordenar treinamento entre regiões/fusos horários e trabalhar com partes interessadas/treinadores distribuídos.
- Experiência em medir a eficácia do treinamento usando avaliações e/ou dados de participação.
- Experiência em treinamento em um ambiente de atendimento ao cliente e/ou em um ambiente financeiro e altamente regulamentado será valorizada.
Empregador para Global Service Desk Training Lead: J.P. Morgan
A J.P. Morgan oferece um ambiente de trabalho colaborativo que promove o desenvolvimento profissional e a progressão na carreira. Os colaboradores têm a oportunidade de trabalhar em um setor financeiro altamente regulamentado, onde a formação contínua é uma prioridade. A empresa valoriza a melhoria contínua e a eficácia dos treinamentos, garantindo uma experiência consistente para todos os colaboradores.
