Customer Service Pharmacy in Lisbon

Na HARTMANN dedicamos-nos a ajudar, cuidar, proteger e crescer. Apoiamos os profissionais da saúde para que eles possam concentrar-se no que realmente importa: impactar positivamente na vida das pessoas. Criamos soluções que fazem a diferença, e com o seu compromisso, poderá desenvolver-se profissionalmente a cada dia. Na HARTMANN a sua contribuição também fará a diferença.

Como Customer Service Pharmacy, será responsável pelo apoio ao BU-Manager Pharmacy & E‑Commerce, bem como à Equipa de Vendas de Farmácia, no alcance dos seus objetivos. Será o embaixador da HARTMANN e dos seus produtos/serviços, posicionando a HARTMANN como um player de referência no mercado, atuando em categorias altamente competitivas. Prestará apoio ao cliente em resposta às solicitações do canal Farmácia. Garantirá o acompanhamento e a resolução de pedidos internos entre as diversas áreas de negócio da empresa. Deve ainda praticar e fortalecer relações próximas com a força de vendas, clientes e outros stakeholders do mercado.

Responsabilidades:

• Relacionamento com Clientes e Equipas HARTMANN
• Ser a interface entre a HARTMANN Portugal e stakeholders externos (clientes, KOLs, etc.).
• Apoiar a equipa de vendas na gestão de clientes, desde o processamento de encomendas no CRM, resposta a questões, follow‑up, fornecimento de feedback, distribuição de amostras e material promocional.
• Tratar reclamações dos clientes de acordo com os processos internos e práticas da equipa de farmácia.
• Em colaboração com o marketing, conhecer integralmente os preços de vendas, apoiar na preparação da lista de preços do canal e na criação de ofertas específicas para clientes.
• Colaborar com a equipa de Marketing no fluxo de informação para a equipa de vendas e para os clientes.
• Colaborar com a equipa Financeira no cumprimento das políticas internas de despesas, bem como garantir a submissão de documentação e o cumprimento dos prazos.
• Apoiar a organização de reuniões de equipa e eventos.
• Garantir a manutenção e atualização dos dados dos clientes nos sistemas.
• Utilizar o programa de introdução de encomendas (Pop Sales).
• Colaborar estreitamente com a equipa local de ComEx – Systems Key User.

Requisitos:

• Licenciatura em gestão, marketing ou área similar.
• Nativo em português, com bom nível de inglês falado e escrito.
• Mais de 2 anos de experiência numa função de apoio ao cliente.
• Experiência em OTC numa multinacional, é uma vantagem forte.
• Experiência desejável em sistemas de gestão de dados comerciais (Salesforce).

Empresa multinacional em constante evolução, com mais de 200 anos de história. Oferecemos flexibilidade horária, com modelo híbrido de teletrabalho. Seguro de saúde. Desenhe uma carreira focada nos clientes do setor da saúde, preparada para o futuro e baseada em uma cultura de confiança e abertura.