Num relance
- Tarefas: Liderar projetos internacionais de CRM, gerindo a transição para Salesforce Service Cloud.
- Empresa: Empresa portuguesa inovadora no setor de tecnologia automotiva.
- Benefícios: Salário competitivo entre €3200 - 3500 e modelo híbrido de trabalho.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e colaboração com equipas globais.
- Porquê este emprego: Desenvolva suas habilidades em um ambiente dinâmico e impacte grandes projetos globais.
- Qualificações: Experiência mínima de 5 anos em gestão de programas complexos de CRM.
O salário previsto situa-se entre 121500 - 148500 € por ano.
Empresa portuguesa contrata para posição híbrida. Localização: Porto, Portugal. Apenas candidatos já baseados em Portugal serão considerados.
Modelo de Trabalho: Híbrido — 1 dia no local por semana.
Requisitos de Língua: Inglês fluente obrigatório.
Nível de Senioridade: Sênior (5+ anos).
Setor: Tecnologia Automotiva.
Taxa entre €3200 - 3500 RV ou Unipessoal (valor bruto).
Sobre a Oportunidade
Estamos à procura de um Gerente de Projetos CRM experiente para liderar projetos internacionais complexos de serviço, apoiando a transição do Microsoft Dynamics para o Salesforce Service Cloud. Você alinhará equipes de negócios, arquitetura e desenvolvimento ao longo do ciclo de entrega.
Responsabilidades
- Liderar projetos de serviço CRM desde a análise inicial até a implementação, testes, implantação e suporte, gerenciando escopo, prazos, qualidade, riscos e problemas.
- Coordenar equipes globais e multifuncionais e facilitar workshops para coletar requisitos, validar processos e apoiar a tomada de decisões.
- Analisar processos de serviço existentes do Microsoft Dynamics e ajudar a definir fluxos de trabalho-alvo no Salesforce Service Cloud.
- Traduzir requisitos de negócios em histórias de usuários e critérios de aceitação, gerenciando a entrega através do Azure DevOps usando Scrum, SAFe ou Kanban.
- Manter documentação do projeto, incluindo fluxos de processo, requisitos, registros de decisões e notas de lançamento, e comunicar o progresso aos stakeholders.
- Coordenar cenários de teste, UAT, tratamento de defeitos, prontidão para go-live e conformidade com a gestão de mudanças.
Requisitos
- Mínimo de 5 anos de experiência relevante, incluindo liderança de programas CRM internacionais complexos.
- Forte compreensão dos processos de serviço CRM: gestão de casos, SLAs, gestão de conhecimento e ticketing.
- Conhecimento das capacidades do Salesforce Service Cloud, design de processos de serviço e conceitos básicos de configuração de CRM.
- Experiência prática com Azure DevOps para gerenciamento de backlog, sprints e itens de trabalho.
- Experiência guiando equipes distribuídas na adoção ágil, construindo maturidade ágil e implementando relatórios de velocidade, burndown e WIP.
- Capacidade de criar especificações funcionais, modelar processos usando BPMN ou diagramas de fluxo e apoiar atividades de teste.
- Compreensão básica de APIs, fluxos de trabalho de migração de dados e interfaces; proficiência com ferramentas de projeto como MS Office e Confluence.
- Inglês fluente, fortes habilidades de gestão de stakeholders, facilitação, resolução de conflitos e liderança de equipe.
Certificações
- Salesforce Certified Administrator.
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
- Salesforce Certified Business Analyst.
Desejável
- Compreensão dos fluxos de trabalho de serviço do Microsoft Dynamics 365, estruturas de processo e fluxos de dados.
Perfil do Candidato Ideal
Um gerente de projeto colaborativo que combina expertise em serviço CRM com entrega ágil estruturada. Capaz de alinhar prioridades de negócios e técnicas, orientar equipes, gerenciar mudanças organizacionais e guiar stakeholders através de uma transição complexa de plataforma.
Perguntas para Candidatos
- Quais programas CRM internacionais complexos você gerenciou?
- Que experiência você tem com Salesforce Service Cloud e processos de serviço do Microsoft Dynamics?
- Como você usou o Azure DevOps e métricas ágeis para gerenciar a entrega?
- Quais certificações Salesforce listadas você possui?
- Qual é a sua proficiência em inglês, disponibilidade para trabalho semanal no local em Porto e alinhamento com a faixa de €3200–3500?
Palavras-chave: Salesforce Service Cloud, CRM, Gestão de Projetos, Microsoft Dynamics 365, Azure DevOps, Scrum, SAFe, Kanban, UAT, BPMN, Gestão de Stakeholders, Gestão de Mudanças.
Empregador para Salesforce Project Manager – Hybrid: iTRTech Group
A iTRTech Group é um excelente empregador que valoriza a inovação e o impacto positivo na área da saúde. Com uma cultura de trabalho colaborativa e remota, oferece oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, permitindo que os colaboradores contribuam significativamente para a melhoria dos fluxos de trabalho clínicos. Além disso, a empresa promove um ambiente inclusivo e dinâmico, ideal para aqueles que desejam fazer a diferença na tecnologia de saúde em Portugal.
