Num relance
- Tarefas: Liderar projetos CRM internacionais e facilitar a transição para Salesforce Service Cloud.
- Empresa: Empresa inovadora na tecnologia automotiva com foco em soluções digitais.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com forte potencial de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma transformação digital impactante no setor automotivo.
- Qualificações: 5 anos de experiência em gestão de projetos CRM e conhecimento em Salesforce.
O salário previsto situa-se entre 121500 - 148500 € por ano.
Estamos à procura de um Gestor de Projetos CRM experiente para liderar projetos de serviço internacionais complexos, apoiando a transição do Microsoft Dynamics para o Salesforce Service Cloud. Você irá alinhar as equipas de negócios, arquitetura e desenvolvimento ao longo do ciclo de entrega.
Responsabilidades:
- Liderar projetos de serviço CRM desde a análise inicial até a implementação, testes, implantação e suporte pós-implementação, gerindo escopo, prazos, qualidade, riscos e problemas.
- Coordenar equipas globais e multifuncionais e facilitar workshops para reunir requisitos, validar processos e apoiar a tomada de decisões.
- Analisar os processos de serviço existentes no Microsoft Dynamics e ajudar a definir fluxos de trabalho alvo no Salesforce Service Cloud.
- Traduzir requisitos de negócios em histórias de utilizador e critérios de aceitação, gerindo a entrega através do Azure DevOps utilizando Scrum, SAFe ou Kanban.
- Manter a documentação do projeto, incluindo fluxos de processo, requisitos, registos de decisões e notas de lançamento, e comunicar o progresso aos interessados.
- Coordenar cenários de teste, UAT, tratamento de defeitos, prontidão para o go-live e conformidade com a gestão de mudanças.
Requisitos:
- Mínimo de 5 anos de experiência relevante, incluindo liderança de programas CRM internacionais complexos.
- Forte compreensão dos processos de serviço CRM: gestão de casos, SLAs, gestão de conhecimento e ticketing.
- Conhecimento das capacidades do Salesforce Service Cloud, design de processos de serviço e conceitos básicos de configuração de CRM.
- Experiência prática com Azure DevOps para gestão de backlog, sprints e itens de trabalho.
- Experiência em guiar equipas distribuídas na adoção ágil, construindo maturidade ágil e implementando relatórios de velocidade, burndown e WIP.
- Capacidade de criar especificações funcionais, modelar processos usando BPMN ou diagramas de fluxo e apoiar atividades de teste.
- Compreensão básica de APIs, fluxos de trabalho de migração de dados e interfaces; proficiência com ferramentas de projeto como MS Office e Confluence.
- Fluência em inglês, fortes habilidades de gestão de stakeholders, facilitação, resolução de conflitos e liderança de equipas.
- Certificações: Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Service Cloud Consultant, Salesforce Certified Business Analyst.
Diferenciais:
- Compreensão dos fluxos de trabalho de serviço do Microsoft Dynamics 365, estruturas de processo e fluxos de dados.
Condições:
- Híbrido — 1 dia no local por semana
- Taxa entre €3200 - 3500 RV ou Unipessoal (valor bruto)
Empregador para Salesforce Project Manager in Automotive Technology in Porto: iTRTech Group
A iTRTech Group é um excelente empregador que valoriza a inovação e o impacto positivo na área da saúde. Com uma cultura de trabalho colaborativa e remota, oferece oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, permitindo que os colaboradores contribuam significativamente para a melhoria dos fluxos de trabalho clínicos. Além disso, a empresa promove um ambiente inclusivo e dinâmico, ideal para aqueles que desejam fazer a diferença na tecnologia de saúde em Portugal.
