Num relance
- Tarefas: Liderar a coordenação de incidentes críticos e garantir a rápida restauração de serviços.
- Empresa: Empresa de seguros inovadora com uma cultura dinâmica e colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em um setor em constante evolução.
- Porquê este emprego: Desenvolva suas habilidades em um ambiente desafiador e faça a diferença na gestão de incidentes.
- Qualificações: Experiência em gestão de incidentes e certificação ITIL são obrigatórias.
O salário previsto situa-se entre 2400 - 2700 € por mês.
Localização: Lisboa, Portugal (Moscavide). Apenas candidatos já baseados em Portugal serão considerados.
Modelo de Trabalho: Híbrido – 2 dias por semana no local.
Requisitos de Língua: Inglês – B2 ou superior (obrigatório).
Nível de Senioridade: Sênior (5+ anos).
Setor: Seguros.
Taxa: €2400 – €2700 RV.
Sobre a Oportunidade
Junte-se a uma equipe dinâmica de Operações de TI responsável pela gestão de incidentes de alto impacto em um ambiente empresarial complexo. Como Gerente de Incidentes Maiores, você liderará a coordenação de incidentes críticos, garantindo a rápida restauração do serviço enquanto colabora com equipes técnicas, fornecedores terceirizados e partes interessadas do negócio. Você desempenhará um papel fundamental na minimização do impacto nos negócios, melhorando a resiliência operacional e impulsionando a melhoria contínua através da gestão de problemas e revisões pós-incidente.
Responsabilidades Principais
- Liderar e coordenar a resolução de incidentes de TI maiores desde a identificação até a restauração do serviço.
- Facilitar pontes de incidentes, reuniões de investigação e chamadas de conferência envolvendo equipes técnicas e partes interessadas.
- Garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro dos SLA e metas de MTTR acordados.
- Coordenar equipes internas e fornecedores terceirizados para impulsionar a resolução eficiente de incidentes.
- Comunicar o status do incidente e o impacto nos negócios à gestão e partes interessadas relevantes.
- Preparar relatórios detalhados pós-incidente, incluindo descobertas técnicas e recomendações de melhoria.
- Assegurar conformidade com os processos e governança de Gestão de Incidentes Maiores.
- Coordenar atividades de análise de causa raiz e Gestão de Problemas.
- Organizar reuniões de acompanhamento para definir ações preventivas e garantir a conclusão de medidas corretivas.
- Participar de reuniões do Conselho Consultivo de Revisão de Problemas (PRAB).
- Manter relatórios precisos de incidentes, problemas e Qualidade de Serviço (QoS).
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua em processos de Gestão de Serviços de TI.
Requisitos Obrigatórios
- Mínimo de 5 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI, Gestão de Incidentes Maiores ou Suporte de TI.
- Forte compreensão da infraestrutura de TI empresarial, redes, aplicações e dependências de sistemas.
- Experiência na coordenação de incidentes de alta severidade em ambientes complexos.
- Certificação ITIL.
- Excelentes habilidades de coordenação de incidentes e gestão de partes interessadas.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Experiência em realizar ou coordenar Análise de Causa Raiz (RCA).
- Conhecimento de melhores práticas de SLA, MTTR e Gestão de Serviços de TI.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
- Capacidade de trabalhar efetivamente sob pressão e gerenciar situações críticas.
- Proficiência em inglês em nível B2 ou superior.
Desejável
- Experiência nos setores de Seguros, Bancário ou Serviços Financeiros.
- Conhecimento de metodologias de Gestão de Problemas.
- Experiência em trabalhar com equipes multinacionais.
- Familiaridade com plataformas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy ou similares.
- Experiência em gerenciar fornecedores de serviços terceirizados.
- Experiência em Melhoria Contínua de Serviços (CSI).
Perfil do Candidato Ideal
Você é um profissional de TI calmo, organizado e proativo que se destaca sob pressão e gosta de liderar situações técnicas complexas. Você tem uma forte compreensão dos ambientes de TI empresariais e pode coordenar com confiança várias equipes enquanto mantém as partes interessadas informadas durante incidentes críticos. Suas habilidades de comunicação, liderança e capacidade de tomar decisões informadas permitem restaurar serviços de forma eficiente, identificando oportunidades para melhorar a resiliência operacional e prevenir futuros incidentes. Se você é apaixonado pela excelência no serviço, colaboração e melhoria contínua, esta é uma oportunidade excepcional para crescer na sua carreira.
Avaliação Pessoal do Candidato
- Você tem 5 ou mais anos de experiência em Gestão de Serviços de TI ou Gestão de Incidentes Maiores?
- Você é certificado ITIL?
- Você coordenou incidentes de alta prioridade ou críticos para os negócios?
- Você entende a infraestrutura de TI, aplicações e dependências de rede?
- Você pode liderar chamadas técnicas de ponte envolvendo várias equipes e fornecedores?
- Você tem experiência em Análise de Causa Raiz e Gestão de Problemas?
- Você entende a gestão de SLA e MTTR?
- Você se sente confortável comunicando-se com a alta gestão durante incidentes críticos?
- Você consegue manter a calma e tomar decisões sob pressão?
- Seu nível de inglês é B2 ou superior?
- Você está disponível para trabalhar em um modelo híbrido em Lisboa?
Se você respondeu sim à maioria dessas perguntas, adoraríamos ouvir de você!
Empregador para Major Incident Manager – Hybrid: iTRTech Group
A iTRTech Group é um excelente empregador que valoriza a inovação e o impacto positivo na área da saúde. Com uma cultura de trabalho colaborativa e remota, oferece oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, permitindo que os colaboradores contribuam significativamente para a melhoria dos fluxos de trabalho clínicos. Além disso, a empresa promove um ambiente inclusivo e dinâmico, ideal para aqueles que desejam fazer a diferença na tecnologia de saúde em Portugal.
