Num relance
- Tarefas: Coordena e motiva a equipa de suporte técnico, garantindo qualidade e satisfação dos clientes.
- Empresa: Grupo internacional conceituado com um ambiente de trabalho dinâmico.
- Benefícios: Seguro de saúde, dias de descanso adicionais e plano de formação personalizado.
- Outras informações: Perspectivas de progressão profissional e excelente espírito de equipa.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades de liderança num ambiente motivador e desafiador.
- Qualificações: Licenciatura em áreas tecnológicas e experiência em coordenação de equipas.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Estamos a recrutar um(a) Team Leader de Field Support para integrar a nossa equipa e assumir um papel-chave na coordenação, motivação e desenvolvimento da equipa de suporte técnico, garantindo elevados níveis de qualidade e satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Coordenar, gerir e motivar a equipa de Field Support, assegurando eficiência e igualdade operacional;
- Garantir a prestação de suporte técnico de 1ª, 2ª e articulação com 3ª linha, cumprindo os SLAs acordados;
- Supervisionar o diagnóstico e resolução de incidentes técnicos de campo;
- Monitorizar e validar o registo de atividades, tempos, ausências e projetos da equipa;
- Assegurar o acompanhamento, escalamento e resposta atempada aos tickets de suporte;
- Promover a melhoria contínua de processos, procedimentos e documentação técnica;
- Realizar planeamento, briefings, reuniões de acompanhamento e avaliações de desempenho;
- Identificar necessidades de formação e desenvolvimento de competências da equipa.
Requisitos
- Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou áreas similares;
- Experiência mínima de 1 ano na área e em coordenação de equipas;
- Disponibilidade para deslocações nas geografias dos projetos;
- Forte capacidade de análise e resolução de problemas;
- Iniciativa, autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;
- Excelente capacidade de comunicação escrita e oral;
- Facilidade de trabalho em equipa.
Oferecemos
- 100% do seguro de saúde para o próprio e para os filhos dependentes;
- Dias adicionais de descanso;
- Dia de Aniversário, quando ocorre em dia útil;
- Office perks;
- Plano de Formação à tua medida;
- Excelente ambiente de trabalho e espírito de equipa;
- Perspectivas de progressão profissional num ambiente motivador e desafiador;
- Integração em conceituado Grupo internacional.
Empregador para Team Leader de Field Support in Matosinhos: Itgest-Is
A ITGest IS é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e o bem-estar dos seus colaboradores. Com um modelo de trabalho híbrido em Portugal, oferece benefícios como seguro de saúde e oportunidades de formação contínua, promovendo uma cultura de crescimento e satisfação no trabalho. Junte-se a uma equipa dinâmica onde a inovação e a excelência são prioridades, e faça parte de projetos significativos na área da Segurança da Informação.
