Num relance
- Tarefas: Constrói relações sólidas com clientes e garante a adoção eficaz da plataforma LegalTech.
- Empresa: AInventa, uma empresa inovadora em tecnologia legal em Lisboa.
- Benefícios: Remuneração competitiva, incentivos de desempenho e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente dinâmico e colaborativo com foco em inovação.
- Porquê este emprego: Contribui para a evolução da experiência dos clientes na área jurídica com tecnologia.
- Qualificações: 5 anos de experiência em Customer Success ou funções semelhantes e fluência em inglês.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
A Inventa está a recrutar um/a Customer Success Manager para integrar a equipa da Revidence, em Lisboa, numa posição a tempo inteiro. A função terá como principal objetivo construir relações sólidas com os clientes, garantir uma adoção eficaz da plataforma e ajudá-los a obter o máximo valor das soluções LegalTech disponibilizadas.
O/A profissional será o principal ponto de contacto dos clientes, acompanhando todo o percurso desde as demonstrações e onboarding até à adoção, retenção e identificação de oportunidades de melhoria da experiência e do produto.
Responsabilidades:
- Realizar demonstrações e apresentações do produto a clientes atuais e potenciais;
- Acompanhar o onboarding de novos clientes e assegurar uma implementação eficaz da plataforma;
- Atuar como principal ponto de contacto dos clientes;
- Gerir relações, expectativas e necessidades ao longo de todo o ciclo do cliente;
- Monitorizar a utilização e o nível de engagement dos clientes;
- Identificar proativamente desafios, riscos e oportunidades de melhoria;
- Colaborar com as equipas de Produto, Vendas e Marketing para melhorar a experiência do cliente;
- Recolher feedback e contribuir para a evolução do produto e desenvolvimento de novas funcionalidades;
- Desenvolver estratégias para aumentar a adoção da plataforma;
- Contribuir para aumentar a retenção e satisfação dos clientes;
- Apoiar os clientes na concretização dos respetivos objetivos de negócio através da utilização da plataforma.
Requisitos:
- Pelo menos 5 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou função semelhante com contacto direto com clientes;
- Experiência em SaaS, LegalTech ou outros ambientes tecnológicos;
- Fortes competências de comunicação e gestão de relações;
- Capacidade de resolução de problemas e elevada atenção ao detalhe;
- Perfil proativo e orientado para o cliente;
- Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico, colaborativo e em evolução;
- Fluência em inglês.
Será valorizado:
- Conhecimento de outros idiomas;
- Experiência específica em LegalTech;
- Experiência em empresas B2B SaaS.
Oferta:
- Remuneração competitiva;
- Incentivos associados ao desempenho;
- Oportunidade de crescimento numa empresa orientada para inovação e tecnologia;
- Integração numa equipa colaborativa;
- Possibilidade de contribuir diretamente para a forma como profissionais da área jurídica utilizam tecnologia;
- Participação ativa na evolução da experiência dos clientes e do produto.
Empregador para Customer Success Manager – LegalTech & B2B SaaS: Inventa
A Revidence, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação é valorizada e o crescimento profissional é incentivado. Como parte da nossa equipa, você terá acesso a oportunidades de desenvolvimento contínuo, benefícios competitivos e uma cultura que prioriza o sucesso do cliente e a excelência no serviço. Junte-se a nós em Lisboa e faça parte de uma empresa que está na vanguarda da tecnologia legal, ajudando os nossos clientes a alcançar os seus objetivos de negócios.
