Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em Portugal e Espanha, processando encomendas e garantindo satisfação.
- Empresa: DHCare, uma empresa global de dispositivos médicos focada na saúde e bem-estar.
- Benefícios: Oportunidade de trabalhar numa equipa dinâmica com impacto real na vida das pessoas.
- Outras informações: Ambiente de trabalho presencial em Matosinhos com oportunidades de crescimento.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e colabora com uma equipa diversificada.
- Qualificações: Experiência em serviço ao cliente e fluência em Português e Espanhol.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
Estamos à procura de um/a Assistente de Serviço ao Cliente para integrar a nossa equipa Ibérica, localizada em Matosinhos, com responsabilidade pelo acompanhamento dos clientes dos mercados português e espanhol.
Responsabilidades:
- Processar encomendas e cotações em conformidade com as ordens de compra dos clientes, respeitando o processo de qualidade da gestão de vendas, o desempenho esperado (de acordo com os KPIs do serviço ao cliente: taxa de erro, SLAs de entrada de SO, SLAs de cotações) e com orientação para a eficiência de custos e satisfação do cliente;
- Acompanhar as entregas na data prevista, antecipando e informando devidamente em caso de atraso na entrega ou de falta;
- Conduzir adequadamente as interações com os clientes e os colegas, assegurando uma elevada satisfação dos clientes durante as interações por telefone, correio eletrónico, CRM ou outras;
- Acompanhar as reclamações dos clientes na ferramenta central de CRM;
- Alertar e encaminhar, sempre que necessário, para os intervenientes/decisores (qualidade, gestão) para garantir uma resolução eficiente dos problemas.
O que procuramos?
- Formação de nível secundário ou técnico, preferencialmente na área comercial;
- Experiência profissional em Customer Service / Serviço ao Cliente (obrigatório);
- Fluência em Português e Espanhol, tanto oral como escrita;
- Conhecimentos de Inglês serão valorizados;
- Bons conhecimentos de Microsoft Office / Microsoft 365, CRM e sistemas ERP;
- Forte orientação para o cliente, com capacidade para ouvir, identificar necessidades, encontrar soluções e gerir situações com profissionalismo;
- Boas capacidades de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Disponibilidade para trabalhar a tempo inteiro presencialmente no escritório.
Sobre a empresa:
A DHCare é uma empresa global de dispositivos médicos que contribui para melhorar a saúde e o bem-estar das pessoas. Desenvolvemos soluções inovadoras e de referência para pessoas cuja vida é impactada por limitações de mobilidade. Mais recentemente, em janeiro de 2026, a integração das nossas empresas de origem, Invacare e DHG, deu origem à DHCare, reforçando a nossa posição no mercado e permitindo-nos atuar com maior agilidade face ao aumento global da procura por cuidados de saúde pós-agudos.
Empregador para Assistente De Serviço A Cliente in Porto: Invacare Ii
A Invacare Ii oferece um ambiente de trabalho colaborativo e internacional, com oportunidades de crescimento profissional em finanças e contabilidade. Os colaboradores têm a chance de participar em iniciativas de melhoria de processos e colaborar com equipas de diferentes países, promovendo uma cultura de inovação e eficiência. Além disso, a empresa proporciona um modelo de trabalho híbrido, permitindo flexibilidade entre o escritório e o trabalho remoto.
