Field Service Engineer in Porto

Esta posição de tempo integral no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira. Porto, Distrito do Porto, Portugal. Suporte ao Cliente e Treinamento.

Função Principal da Posição: A Intuitive Surgical é amplamente considerada a empresa de dispositivos médicos mais emocionante do mundo hoje. Cirurgiões em todo o mundo estão mudando a forma como a cirurgia é realizada ao utilizar nosso dispositivo cirúrgico robótico, o Sistema Cirúrgico da Vinci®, para aprimorar sua precisão cirúrgica e melhorar significativamente os benefícios para os pacientes. Estamos buscando um Engenheiro de Serviço de Campo para gerenciar as Relações Técnicas com o Cliente após o ponto de venda de todos os produtos da Intuitive Surgical, em um território designado.

Funções e Responsabilidades:

• Especialista técnico sênior da Vinci® Cirúrgico em todas as plataformas de sistema.
• Analisar os requisitos do cliente para garantir uma instalação eficaz do sistema, fornecendo Planejamento Prévio e Coordenação de Instalação com o cliente.
• Gerenciar e agendar de forma autônoma tanto compromissos planejados quanto não planejados com os Clientes para garantir máxima confiabilidade do sistema, funcionalidade e que as Garantias de Tempo de Atividade sejam alcançadas.
• Avaliar e determinar visitas de acompanhamento para garantir máxima confiabilidade do sistema.
• Usar discrição e julgamento independente ao avaliar a funcionalidade e reparar produtos da Intuitive Surgical.
• Identificar, fazer recomendações e/ou fornecer feedback ao Suporte de Produto e Engenharia de Produto sobre melhorias de produto ou processo que abordem preocupações dos clientes.
• Fornecer suporte técnico e treinamento no local para Engenheiros de Serviço Júnior e de Campo, prevenir ou garantir a devida escalada técnica para resolução.
• Engajar discussões de renovação de contrato de serviço com hospitais, apresentando a proposta de valor das ofertas de serviço da Intuitive Surgical.
• Gerenciar de forma independente todas as funções administrativas do papel, incluindo, mas não se limitando a; Inventário de Peças Sobressalentes, Autorizações de Material Devolvido, Equipamentos Calibrados, Documentação de Treinamento, Agendamento de Manutenção Preventiva, Faturamento de Contratos de Serviço, Configurações de Sistema e dados no banco de dados de Escalação de Chamadas.
• Apoiar eventos de Treinamento de Vendas e Marketing analisando problemas potenciais e desenvolvendo estratégias independentes para resolver.

Qualificações Requeridas:

• Diploma universitário em ciência aplicada ou engenharia preferido; ou treinamento/experiência equivalente que pode incluir trabalho ou estudo extensivo na área de engenharia ou ciência aplicada.
• Mínimo de 5 anos de experiência como Engenheiro de Serviço de Campo, incluindo experiência na indústria de dispositivos médicos.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e oral.
• Excelentes habilidades interpessoais.
• Fortes habilidades administrativas e de registro.
• Conhecimento sólido do protocolo de sala de operação.
• Histórico de relacionamentos sólidos com clientes, incluindo cirurgiões e equipe hospitalar.
• Comprovada experiência em fornecer suporte de treinamento.
• Bem versado em apresentar a proposta de valor das ofertas de serviço.
• Capacidade comprovada de solucionar de forma independente sistemas eletromecânicos complexos.
• Capacidade de viajar até 25%, dependendo da distribuição de contas.

A Intuitive é um Empregador de Oportunidade Igualitária. Fornecemos oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários qualificados, e proibimos discriminação e assédio de qualquer tipo, sem considerar raça, sexo, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, cor, idade, religião, status de veterano protegido ou deficiência, informações genéticas ou qualquer outro status protegido sob leis federais, estaduais ou locais aplicáveis.