Num relance
- Tarefas: Atender clientes em várias plataformas e resolver dúvidas com eficiência.
- Empresa: Empresa líder no setor de viagens e turismo, com ambiente colaborativo.
- Benefícios: Salário competitivo, incentivos por desempenho e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com horários flexíveis e possibilidade de contrato permanente.
- Porquê este emprego: Trabalhe com uma marca global e aproveite benefícios exclusivos de viagens.
- Qualificações: Fluente em italiano e inglês, com habilidades de comunicação e resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de emprego: Contrato a termo fixo (6 meses) com possibilidade de extensão / contrato permanente
Deveres e Responsabilidades:
- Gerir interações com clientes através de vários canais de comunicação, incluindo telefone, email, chat ao vivo e redes sociais.
- Fornecer informações claras e precisas em resposta a consultas de clientes, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Apoiar com perguntas gerais, informações sobre produtos ou serviços e suporte técnico básico.
- Responder a pedidos de clientes e documentar com precisão os detalhes relevantes do caso nos sistemas apropriados.
- Escalar questões complexas ou não resolvidas para as equipas internas apropriadas ou suporte de nível superior, conforme necessário.
- Colaborar com colegas e equipas técnicas para resolver preocupações dos clientes e garantir o encerramento adequado dos casos.
- Gerir uma fila pessoal de tickets de serviço, priorizar tarefas e seguir as orientações dos supervisores.
- Oferecer feedback para melhorar os processos de serviço e contribuir para o compartilhamento de conhecimento da equipa.
Requisitos:
- Nativo / fluente em italiano (C2) tanto verbal quanto escrito.
- Fluente em inglês (mínimo nível B2).
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em várias plataformas (telefone, email, chat, redes sociais).
- Compreensão básica dos princípios de atendimento ao cliente e capacidade de seguir procedimentos padrão.
- Capacidade de lidar com consultas técnicas e solucionar problemas comuns com orientação.
- Experiência com software de atendimento ao cliente, sistemas de tickets ou ferramentas de CRM é preferida.
- Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente orientado para a equipa.
- Organizado, orientado para detalhes e capaz de gerir múltiplas tarefas simultaneamente.
- Disposição para aprender e adaptar-se em um ambiente de suporte dinâmico ou em evolução.
Horário de trabalho: rotação de turnos, de segunda a sexta-feira: 07:30 - 20:00.
Oportunidade de trabalhar com uma marca líder global em viagens e turismo.
Salário competitivo com incentivos baseados em desempenho.
Oportunidades de crescimento profissional dentro da indústria BPO.
Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio.
Acesso a benefícios e descontos exclusivos em viagens.
Empregador para Italian Customer Service Representative in Lisbon: Intersoft Team SRL
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho moderno e acessível no centro da cidade, ideal para quem valoriza a conveniência e a colaboração. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, proporcionamos formação inicial abrangente e oportunidades de coaching, garantindo que todos os colaboradores se sintam preparados e apoiados. A cultura de trabalho é dinâmica e inclusiva, promovendo o crescimento pessoal e profissional, enquanto lidamos com produtos e serviços de e-commerce de ponta.
