Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes italianos, resolver problemas e melhorar a experiência do utilizador.
- Empresa: Empresa de tecnologia em Lisboa com um ambiente colaborativo.
- Benefícios: Salário competitivo, formação inicial e oportunidades de coaching.
- Outras informações: Escritório moderno no centro da cidade com fácil acesso ao transporte público.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e impacta diretamente a satisfação do cliente.
- Qualificações: Fluente em italiano e inglês, experiência em marketing digital e gestão de campanhas.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: presencial
Tipo de emprego: Tempo integral
Deveres e Responsabilidades
- Assumir um papel ativo desde o primeiro dia na identificação de oportunidades para melhorar a qualidade do serviço e elevar a experiência geral do utilizador.
- Gerir e resolver casos de suporte ao cliente e resolução de problemas de produtos através de canais de email e chat.
- Possuir cada consulta e colaborar de perto com as equipas internas de Operações de Produto e Engenharia para resolver questões genéricas, técnicas e relacionadas com o produto.
- Manter altos níveis de Satisfação do Cliente, garantindo um manuseio de casos de alta qualidade e fornecendo atualizações atempadas ao longo da jornada de resolução.
- Cumprir os compromissos de nível de serviço em todos os canais, enquanto impulsiona uma produtividade de Classe Mundial e melhora os tempos de resolução.
- Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre características do produto, melhores práticas e tipos comuns de problemas.
Requisitos
- Nativo/fluent em Italiano, tanto verbal quanto escrito (nível C2).
- Fluente em Inglês (mínimo nível B2).
- Experiência em gestão de campanhas pagas é obrigatória.
- Licenciatura em Marketing ou área relacionada.
- Experiência em Marketing Digital.
- Experiência em um Centro de Contato ou ambiente de serviço dentro da indústria Ad Tech.
- Forte familiaridade com plataformas de redes sociais e uma compreensão básica da publicidade digital.
- Capacidade de trabalhar efetivamente tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe.
- Capacidade de trabalhar em turnos (rotação de turnos 24/7).
Escritório moderno no centro da cidade com espaços abertos, fácil acesso por transporte público.
Formação inicial abrangente e orientação para garantir que você esteja bem preparado e confortável em um novo local de trabalho.
Apoio de colegas com oportunidades de coaching e mentoria.
Empregador para Italian Customer Support Representative: Intersoft Team SRL
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho moderno e acessível no centro da cidade, ideal para quem valoriza a conveniência e a colaboração. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, proporcionamos formação inicial abrangente e oportunidades de coaching, garantindo que todos os colaboradores se sintam preparados e apoiados. A cultura de trabalho é dinâmica e inclusiva, promovendo o crescimento pessoal e profissional, enquanto lidamos com produtos e serviços de e-commerce de ponta.
