Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte profissional a clientes em várias plataformas de comunicação.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa, focada no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Formação abrangente e apoio contínuo de colegas.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento e flexibilidade.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades valiosas enquanto ajuda clientes a resolver problemas.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e abordagem centrada no cliente.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: presencial
Tipo de emprego: contrato a termo (6 meses)
Deveres e Responsabilidades:
- Fornecer suporte responsivo e profissional a clientes empresariais através de plataformas de comunicação (Telefone, Email, Chat)
- Ajudar os clientes com consultas relacionadas à conta, incluindo verificação de identidade e confirmação de informações da conta
- Cumprir as diretrizes regulamentares e procedimentos internos conforme indicado pelo cliente
- Resolver problemas e oferecer soluções eficazes adaptadas às necessidades do cliente
- Assegurar acompanhamento e resolução atempada das interações com os clientes, mantendo a satisfação do cliente
- Manter documentação precisa das interações e atualizações em sistemas internos
- Colaborar com membros da equipe para atingir metas de serviço e compartilhar melhores práticas
Requisitos:
- Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, com uma abordagem centrada no cliente
- Alta atenção aos detalhes e precisão no manuseio de informações dos clientes
- Proficiência com ferramentas e plataformas automatizadas de suporte ao cliente (preferencial)
- Capacidade de analisar problemas, pensar criticamente e resolver questões de forma independente
- Abordagem amigável, profissional e proativa ao atendimento ao cliente
- Experiência em várias indústrias, como varejo, banca ou suporte ao cliente geral é benéfica
- Confortável em trabalhar em turnos rotativos e horários presenciais em tempo integral
- Adaptável e flexível a procedimentos, tecnologias e expectativas dos clientes em mudança
- Capacidade de trabalhar em rotação de turnos 24/7
Treinamento inicial abrangente e orientação para garantir que você esteja bem preparado e confortável em um novo local de trabalho. Apoio de colegas com oportunidades de coaching e mentoria.
Empregador para French Customer Support Agent: Intersoft Team SRL
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho moderno e acessível no centro da cidade, ideal para quem valoriza a conveniência e a colaboração. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, proporcionamos formação inicial abrangente e oportunidades de coaching, garantindo que todos os colaboradores se sintam preparados e apoiados. A cultura de trabalho é dinâmica e inclusiva, promovendo o crescimento pessoal e profissional, enquanto lidamos com produtos e serviços de e-commerce de ponta.
