Product Manager/Business Analyst in Lisbon

O cliente é uma plataforma de benefícios flexíveis que permite às empresas desenhar programas de benefícios personalizados e inclusivos para os colaboradores, enquanto reduz a complexidade administrativa e os custos operacionais para as equipas de RH. A plataforma oferece aos colaboradores maior escolha e flexibilidade na utilização dos seus orçamentos de benefícios alocados, criando uma experiência de benefícios mais envolvente e centrada no colaborador. Confiada por organizações globais líderes como Stripe, Zoom, Lululemon, e Affir..., a solução suporta quase um milhão de colaboradores e demonstra fortes métricas de satisfação do cliente, incluindo 75 NPS e 98% de CSAT.

Visão Geral do Projeto: O projeto focou em melhorar e escalar o ecossistema de gestão de benefícios do cliente, que permite às organizações configurar e gerir vários programas de benefícios para colaboradores através de uma plataforma unificada. O conjunto de produtos inclui soluções como Contas de Gastos de Estilo de Vida (LSA), Contas de Gastos de Saúde (HSA), Acordos de Reembolso de Saúde (HRA), Contas de Gastos Flexíveis (FSA) e ofertas de benefícios personalizáveis adicionais. Os colaboradores podem utilizar os seus fundos de benefícios através de múltiplos canais: adquirindo produtos e serviços com desconto via o mercado interno (“A Loja”), ou submetendo pedidos de reembolso suportados pelas operações de suporte ao membro da plataforma.

Do ponto de vista da análise de negócios, o projeto envolveu a análise de processos de negócios, melhoria dos fluxos de trabalho da plataforma, apoio a integrações entre produtos de benefícios e sistemas de pagamento/reembolso, esclarecimento de requisitos das partes interessadas e contribuição para a otimização da experiência do utilizador e da administração de RH em toda a plataforma.

Requisitos:

• Experiência na indústria de TI: 7 anos ou mais, incluindo colaboração com clientes no exterior.
• Experiência em análise de negócios ou gestão de produtos: 5 anos ou mais.
• Experiência prática com produtos de benefícios para colaboradores pré-impostos / vantajosos em termos fiscais é obrigatória.
• Experiência com reclamações, reembolsos, elegibilidade de despesas, substanciação, adjudicação e fluxos de trabalho de documentação de suporte.
• Forte compreensão do ciclo de vida de desenvolvimento de software e entrega de produtos Agile.
• Conhecimento de atividades e técnicas de análise de negócios, ciclo de vida de requisitos.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de requisitos (pelo menos JIRA & Confluence).
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, incluindo a capacidade de usar dados e feedback dos clientes para apoiar decisões de produto.
• Capacidade de definir métricas de sucesso do produto e avaliar o impacto da funcionalidade lançada.
• Habilidades para representar informações de forma gráfica.
• Pensamento sistêmico e capacidade de entender fluxos de produtos e operacionais interconectados complexos.
• Será um plus: Conhecimento de ferramentas de prototipagem.
• Conhecimento das melhores práticas de gestão de produtos.

Responsabilidades:

• Analisar o contexto de negócios, clientes e regulatório dos produtos de benefícios pré-impostos, incluindo HSA, FSA, HRA e programas de benefícios relacionados.
• Identificar necessidades dos clientes, pontos de dor e oportunidades de produto.
• Possuir e evoluir a visão e o roteiro do produto para capacidades pré-impostas atribuídas, equilibrando valor para o cliente, prioridades de negócios, requisitos regulatórios, necessidades operacionais e restrições técnicas.
• Analisar o contexto de negócios e o estado atual do cliente.
• Definir necessidades de negócios.
• Identificar lacunas entre a experiência atual do produto e o estado alvo, e definir iniciativas de produto necessárias para fechar essas lacunas.
• Definir e acompanhar KPIs e métricas de sucesso do produto para jornadas-chave pré-impostas.
• Usar feedback dos clientes, dados de uso, métricas operacionais e insights de mercado para apoiar a priorização e decisões de produto.
• Contribuir para a estratégia do produto identificando oportunidades para melhorar a adoção, engajamento, eficiência operacional e competitividade das ofertas pré-impostas.
• Definir e gerir o escopo da solução, detectar e acompanhar mudanças.
• Gerir conflitos e questões relacionadas a requisitos até a resolução.
• Documentar requisitos de acordo com padrões pré-definidos e específicos do projeto.
• Especificar uma lista de sistemas, atores e departamentos organizacionais afetados pelo escopo da solução, e definir suposições e restrições.
• Planejar comunicação com as partes interessadas.
• Colaborar com partes interessadas de negócios, gerentes de projeto e equipas para alcançar um entendimento comum da solução para atender às necessidades.
• Gerir a comunicação de requisitos considerando as especificidades do projeto e as preferências das partes interessadas.
• Comunicar prioridades do produto, decisões, atualizações do roteiro e trade-offs claramente para partes interessadas técnicas e não técnicas.
• Apoiar o planejamento de lançamentos e definição de marcos, garantindo que o escopo do produto seja realista e alinhado com a capacidade de entrega e prioridades de negócios.

Por que esta posição: Grande projeto dinâmico com muitas oportunidades de crescimento.