Num relance
- Tarefas: Supervisionar e coordenar a equipa de Reservas, garantindo um serviço de excelência.
- Empresa: Hotel de 4 ou 5 estrelas com foco na qualidade e satisfação do cliente.
- Benefícios: Subsídio de refeição, formação contínua e seguro de saúde após renovação.
- Outras informações: Oportunidades de progressão e eventos de team-building.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de liderança e impacta diretamente na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em Reservas ou Receção e fluência em inglês.
O salário previsto situa-se entre 2025 - 2475 € por mês.
Procuramos um(a) Supervisor(a) de Reservas para integrar a nossa equipa e assumir um papel fundamental na gestão e coordenação do departamento de Reservas. Procuramos um profissional apaixonado pela hotelaria, com espírito de liderança, atenção ao detalhe e forte orientação para o cliente, capaz de garantir um serviço de excelência e contribuir para a maximização da ocupação e receita do hotel.
O seu dia-a-dia:
- Supervisionar, orientar e motivar a equipa de Reservas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões de serviço
- Coordenar a gestão de reservas individuais, empresas, agências de viagens e operadores turísticos
- Garantir a correta gestão da disponibilidade, tarifas, inventário e condições de venda
- Assegurar o correto tratamento de reservas, alterações, cancelamentos, pedidos especiais e situações de overbooking
- Monitorizar reservas provenientes dos diferentes canais de distribuição, incluindo website, OTAs, operadores e parceiros comerciais
- Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Revenue Management, Front Office, Comercial e Housekeeping
- Acompanhar o pick-up, forecast, ocupação e evolução das reservas, contribuindo para a otimização da receita do hotel
- Identificar oportunidades de upsellings e cross-selling, promovendo categorias de quartos e serviços adicionais
- Garantir um atendimento personalizado e eficiente a clientes e parceiros, através de telefone e e-mail
- Analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho do departamento
- Elaborar e acompanhar relatórios de reservas e previsões de ocupação
- Apoiar a formação e integração de novos elementos da equipa
- Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade e dos procedimentos internos do hotel
Quem procuramos:
- Experiência profissional em Reservas ou Receção, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas
- Experiência prévia mínima de 3 anos em funções de supervisão ou coordenação de equipas
- Conhecimentos de PMS e plataformas de distribuição hoteleira
- Conhecimentos de Revenue Management serão valorizados
- Fluência em inglês; conhecimentos de outras línguas serão uma mais-valia
- Excelentes capacidades de comunicação, organização e liderança
- Forte orientação ao cliente e aos resultados
- Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas
- Elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe
- Boa capacidade de trabalho em equipa e de relacionamento interpessoal
O que temos para oferecer:
- Subsídio de Refeição
- Isenção horária
- Formação contínua
- Possibilidade de progressão com a abertura de novas unidades
- Protocolos de benefícios com empresas parceiras (farmácias e ginásios)
- Seguro de Saúde (após primeira renovação contratual)
- Dias de Folga adicionais (aniversários próprio/filhos até 12 anos)
- Eventos e team-buildings empresariais associado aos nossos compromissos de Responsabilidade Social
Empregador para Supervisor(A) De Reservas: Inspira Hotels
O Inspira Liberdade Boutique Hotel é um excelente empregador que valoriza a formação contínua e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo oportunidades de progressão na carreira. Com uma cultura de trabalho focada na sustentabilidade e na excelência do serviço, os funcionários beneficiam de um ambiente colaborativo e de eventos de teambuilding que promovem a responsabilidade social. Localizado num espaço inspirador, o hotel proporciona ainda benefícios como subsídio de refeição, seguro de saúde e dias de folga adicionais, tornando-o um local atrativo para quem procura uma carreira gratificante na área da hotelaria.
