Customer Care Agent in Lisbon

O Centro de Contacto de Atendimento ao Cliente será o principal ponto de contacto entre a empresa, utilizadores finais e remetentes privados. Este papel é responsável por fornecer um excelente serviço ao cliente, gerindo inquéritos, reclamações e pedidos de pós-venda através de diferentes canais de comunicação, garantindo uma experiência positiva ao cliente e contribuindo para o alcance dos objetivos do departamento de atendimento ao cliente.

Quais serão as responsabilidades e objetivos?

• Fornecer atendimento ao cliente baseado em telefone, garantindo uma abordagem acolhedora, paciente e profissional em todos os momentos.
• Gerir e responder a reclamações de clientes recebidas por e-mail e Portal de Reclamações.
• Fornecer informações precisas sobre o estado das remessas e rastreamento logístico.
• Responder a pedidos de serviço pós-venda recebidos por e-mail.
• Coletar, registrar e analisar reclamações de clientes para identificar problemas recorrentes.
• Partilhar informações sobre incidentes recorrentes com outros departamentos internos para apoiar a melhoria contínua.
• Gerir e responder a avaliações e feedback de clientes no Trustpilot.
• Gerir e apoiar incidentes relacionados com os Armários e reportar a outros departamentos.

Quais serão os requisitos?

• Pelo menos 2 anos de experiência em um papel semelhante de atendimento ao cliente e telefonia.
• Proficiência em inglês e português necessária para atender chamadas de clientes.
• Forte orientação para o cliente com excelentes habilidades de escuta e comunicação.
• Capacidade de gerir reclamações e situações de conflito de forma profissional e eficaz.
• Maneira de falar ao telefone paciente, cortês e educada (um sorriso é ouvido ao telefone).
• Capacidade de analisar informações, sintetizar feedback e priorizar tarefas.
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerir tempos de espera em chamadas.
• Trabalhador em equipe com uma atitude proativa e resoluta.
• Bom conhecimento de Excel.
• Nível elevado de compromisso.

O que oferecemos?

• A oportunidade de contribuir diretamente para a expansão da rede de armários inteligentes da InPost em toda a Ibéria.
• Um papel com autonomia e visibilidade significativas dentro da organização comercial.
• Colaboração com equipes multifuncionais e exposição a parceiros estratégicos chave.
• Um ambiente dinâmico e em crescimento onde o seu impacto é mensurável e reconhecido.

Por que se juntar a nós?

Na InPost, você desempenhará um papel fundamental na forma como milhões de clientes interagem com soluções de entrega de última milha. Você trabalhará em um ambiente inovador e em rápido crescimento, onde suas contribuições apoiam diretamente a expansão e presença de mercado da empresa. Nossa cultura é construída em torno de cinco comportamentos chave, impulsionados por uma forte mentalidade "Go Go Go" focada em velocidade e determinação.

• CAMPEÃO DO CLIENTE: Colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos e nos esforçamos para superar expectativas.
• ASSUMIR A RESPONSABILIDADE: Assumimos responsabilidade, agimos com iniciativa e impulsionamos soluções proativamente.
• OUSAR DESRUPTAR: Abraçamos a inovação, ambição e aprendizado contínuo para crescer e melhorar juntos.
• FAZER ACONTECER: Adaptamo-nos rapidamente, aprendemos constantemente e avançamos com execução inteligente.
• VENCER JUNTOS: Alcançamos grandes resultados através da colaboração, reconhecimento e uma mentalidade de vitória compartilhada.

Cultura Inclusiva: A InPost tem um Plano de Igualdade de Oportunidades que promove a igualdade em todos os níveis. Buscamos igualdade nos locais de trabalho da empresa, focando na promoção, bem como igualdade de gênero, diversidade, equidade e inclusão de pessoas independentemente de suas habilidades e condições.