Num relance
- Tarefas: Desenvolver soluções robustas e escaláveis no Service Now, configurando e implementando integrações.
- Empresa: Empresa internacional de software e tecnologia em evolução constante.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho remoto e acompanhamento regular do projeto.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia de ponta e faça a diferença na gestão de serviços ao cliente.
- Qualificações: 10+ anos de experiência prática em Service Now como desenvolvedor e arquiteto.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
O nosso cliente, uma importante empresa internacional de software e tecnologia, está a evoluir a sua plataforma de relacionamento com o cliente no Service Now CSM (Customer Service Management). O escopo abrange gestão de casos, portal do cliente, Email-to-Case, Chat ao Vivo, base de conhecimento, fluxos de trabalho e integrações com sistemas adjacentes. O trabalho é realizado por várias equipas de desenvolvimento que trabalham em modo Agile (Scrum), com lançamentos regulares e um backlog alimentado continuamente pelas equipas de negócios de atendimento ao cliente.
Estamos à procura de um verdadeiro Arquiteto de Service Now para fortalecer a equipa central e elevar o nível técnico da plataforma.
A sua função:
- Projetar e construir soluções robustas e escaláveis no Service Now, e envolver-se ativamente: configurando, programando, prototipando e revisando, não apenas orientando à distância.
- Transformar necessidades e ideias de negócios em implementações concretas que aproveitem ao máximo as capacidades nativas da plataforma, mantendo as personalizações ao mínimo.
- Definir e manter a arquitetura técnica em CSM e componentes relacionados da plataforma.
- Participar em workshops de design e trabalhar em estreita colaboração com Analistas de Negócios, Product Owners e desenvolvedores.
- Definir e promover melhores práticas em arquitetura, design e desenvolvimento, atuando como referência técnica para as equipas.
- Projetar e implementar integrações com ferramentas de terceiros (APIs REST scriptadas, Integration Hub).
- Trazer ideias sobre como usar IA e automação para melhorar tanto a plataforma quanto a forma como a equipa entrega.
O seu perfil:
- Experiência prática de mais de 10 anos em Service Now como desenvolvedor e depois arquiteto.
- Excelente conhecimento da plataforma Service Now e suas características principais (capacidades compartilhadas, CMDB, segurança, desempenho, etc.).
- Forte experiência com CSM: gestão de casos, portal do cliente, Email-to-Case, Chat ao Vivo/Agente Virtual, gestão do conhecimento, gestão e personalização do portal.
- Forte domínio do Flow Designer, Workspaces e UI Builder.
- Experiência comprovada com integrações (APIs scriptadas, Integration Hub).
- Bom conhecimento do CSDM.
- Boa consciência do roadmap do produto Service Now.
- Já a trabalhar com IA na sua prática diária (por exemplo, Now Assist, desenvolvimento assistido por IA, automação impulsionada por IA).
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de prototipar rapidamente.
- Excelente comunicador: capaz de explicar tópicos complexos a audiências não técnicas, com escuta ativa e uma atitude colaborativa.
- Trabalhador em equipa que é proativo e pronto para intervir quando as coisas se complicam.
- Fluente em inglês (escrito e falado).
Nice-to-have:
- Experiência em ambientes Agile/Scrum com equipas mistas (internas, contratados, distribuídas).
- Conhecimento de Gestão de Pedidos ou SPM.
Salário: até €400/dia
Trabalho totalmente remoto. Acompanhamentos regulares de atribuições e contato próximo com o seu Gestor de Negócios da Innova. Estamos ansiosos para trabalhar juntos na Innova Solutions.
Empregador para Servicenow Solution Architect: Innova Solutions
Innova Solutions é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a qualidade são valorizadas. Com uma forte presença na Europa e 70 anos de experiência, a empresa proporciona oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, permitindo que os colaboradores se destaquem em projetos desafiadores no setor automóvel. Localizada em regiões estratégicas como o Jura e Indre et Loire, Innova Solutions oferece um equilíbrio ideal entre vida profissional e pessoal, promovendo uma cultura de respeito e sucesso mútuo.
