Num relance
- Tarefas: Gerir o contacto com utilizadores externos e otimizar a experiência de acesso às instalações de investigação.
- Empresa: Laboratório Internacional de Nanotecnologia, um ambiente inovador e colaborativo.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde privado, 30 dias de férias anuais e apoio à educação.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Seja a ponte entre tecnologia de ponta e utilizadores, impactando a investigação na Europa.
- Qualificações: Licenciatura em Ciência, Engenharia ou área relacionada; experiência em atendimento ao cliente é valorizada.
O salário previsto situa-se entre 37000 - 43000 € por ano.
O International Iberian Nanotechnology Laboratory (INL) está à procura de um User Officer para ser o ponto único de contacto para utilizadores externos dos serviços de pilot-line e das instalações de investigação do INL. O papel abrange toda a jornada do utilizador, desde a recepção de pedidos, triagem de elegibilidade, alocação, acompanhamento de serviços e Acordo de Nível de Serviço (SLA) até feedback e relatórios em governança de projetos e KPIs de pilot-lines.
O User Officer trabalhará em estreita colaboração com outras unidades (por exemplo, Instalações de Pesquisa, Gestão da Qualidade, Escritório de Estratégia, Escritório de Transferência de Tecnologia, Finanças, Comunicação, Conferências e Marketing, e equipas de coordenação de projetos) que fornecem input técnico, de qualidade, estratégico e legal em cada etapa.
Responsabilidades principais incluem:
- Gerir o canal de recepção único (email/webform) para utilizadores externos dos serviços de pilot line e instalações de pesquisa do INL.
- Registar, categorizar e priorizar pedidos de serviços, atribuir responsáveis, prazos e status.
- Manter registos precisos e auditáveis da utilização das instalações — por projeto, utilizador e data.
- Realizar triagem de elegibilidade dos utilizadores e realizar verificações básicas de viabilidade em colaboração com as Instalações de Pesquisa e coordenadores de projetos.
- Acompanhar a entrega de serviços em relação aos compromissos de nível de serviço acordados.
- Coletar feedback dos utilizadores e seguir ações corretivas e preventivas em conjunto com a Gestão da Qualidade.
- Manter procedimentos operacionais para recepção de pedidos, gestão de incidentes e garantia de qualidade.
- Contribuir para o design e implementação de chamadas abertas para acesso externo.
- Gerir o fluxo administrativo de concessão de acesso aos utilizadores.
- Suportar a redação e revisão de acordos de acesso, NDAs e, quando relevante, acordos de transferência de material.
- Manter visibilidade das ofertas de pilot line do INL em instrumentos de deal-flow, eventos e atividades de engajamento com stakeholders.
- Reportar KPIs e métricas em governança de projetos.
Qualificações Académicas:
- Grau Universitário em Ciência, Engenharia, Negócios ou área relacionada.
Experiência e Habilidades Técnicas:
- Experiência em atendimento ao cliente, gestão de contas-chave, desenvolvimento de negócios ou suporte ao utilizador.
- Disciplina de processos: familiaridade com práticas de nível de serviço, gestão de incidentes e documentação.
- Capacidade de entender bem a tecnologia e oferta de serviços do INL.
Habilidades Pessoais:
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidades de facilitação e gestão de conflitos.
Benefícios:
- Benefícios fiscais e outros privilégios diplomáticos.
- Suporte à realocação (despesas de viagem incluídas).
- Seguro de saúde privado.
- 30 dias úteis de férias anuais, além de 13 feriados oficiais.
- 9 dias de licença médica paga por ano.
- Subsídio familiar e de criança.
O INL segue um princípio de não discriminação e igualdade de acesso, onde todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, origem nacional, entre outros.
Empregador para User Officer in Braga: inl
O INL é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico em Braga, Portugal. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento e formação contínua, além de um compromisso com a qualidade e a segurança nas operações. Junte-se a uma equipa dedicada à excelência na produção de sensores MTJ, onde o seu contributo será valorizado e reconhecido.
