Num relance
- Tarefas: Gerir o contacto com utilizadores externos e otimizar a experiência de acesso às instalações de investigação.
- Empresa: Laboratório Internacional de Nanotecnologia com um ambiente colaborativo e inovador.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, 30 dias de férias e apoio à educação.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e um ambiente dinâmico.
- Porquê este emprego: Contribua para projetos de ponta e faça parte de uma equipa que transforma a investigação.
- Qualificações: Licenciatura em Ciência, Engenharia ou área relacionada e habilidades em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 37000 - 43000 € por ano.
O Laboratório Internacional de Nanotecnologia Ibérica (INL) tem a duração do contrato de 31 meses (possível extensão para 36, dependendo da aprovação de financiamento). A data de início esperada é em dezembro de 2026. A faixa salarial é de 37k – 43k anuais brutos. O grupo/unidade é o Suporte à Pesquisa para a Excelência e o tipo de emprego é a tempo inteiro. Número de vagas: 1.
Estamos à procura de um User Officer para ser o único ponto de contacto para utilizadores externos dos serviços de linha piloto e instalações de pesquisa do INL. O papel abrange toda a jornada do utilizador, desde a recepção do pedido, triagem de elegibilidade, alocação, acompanhamento do serviço e Acordo de Nível de Serviço (SLA) até feedback e relatórios na governança de projetos e KPIs das linhas piloto.
O User Officer trabalhará em estreita colaboração com outras unidades (ou seja, Instalações de Pesquisa, Gestão da Qualidade, Escritório de Estratégia, Escritório de Transferência de Tecnologia, Finanças, Comunicação, Conferências & Marketing e equipas de coordenação de projetos) que fornecem input técnico, de qualidade, estratégico e legal em cada etapa.
Responsabilidades principais incluem:
- Gerir o canal de recepção único (email/webform) para utilizadores externos dos serviços de linha piloto e instalações de pesquisa do INL.
- Registar, categorizar e priorizar pedidos de serviços, atribuir responsáveis, prazos e status.
- Manter registos precisos e auditáveis da utilização das instalações — por projeto, utilizador e data — para cumprir as obrigações de reporte junto das autoridades de financiamento.
- Monitorizar a entrega de serviços em relação aos compromissos de nível de serviço acordados.
- Coletar feedback dos utilizadores, registar desvios e não conformidades, e acompanhar ações corretivas e preventivas.
- Contribuir para o design e implementação de chamadas abertas para acesso externo.
- Gerir o fluxo administrativo de concessão de acesso aos utilizadores, desde a publicação da chamada até a decisão de acesso, contratação e integração.
- Suportar a definição e monitorização de KPIs do User Office.
Qualificações Académicas:
- Licenciatura em Ciência, Engenharia, Negócios ou área relacionada.
Experiência e Habilidades Técnicas:
- Experiência em atendimento ao cliente, gestão de contas-chave, desenvolvimento de negócios ou suporte ao utilizador, idealmente em um ambiente de infraestrutura de pesquisa.
- Disciplina de processos: familiaridade com práticas de manuseio de incidentes e documentação.
Habilidades Pessoais:
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidades de facilitação e gestão de conflitos.
Informações Adicionais:
- Feedback sobre candidaturas será fornecido independentemente do resultado.
- O candidato selecionado pode ser solicitado a completar verificações de antecedentes como parte do nosso processo de recrutamento e seleção.
- INL segue um princípio de não discriminação e igualdade de acesso.
Empregador para User Officer in Braga: INL - International Iberian Nanotechnology Laboratory
O Laboratório Internacional de Nanotecnologia Ibérica (INL) é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e colaborativo em Braga, Portugal. Com uma infraestrutura de pesquisa de classe mundial e oportunidades de financiamento europeu, os colaboradores têm a liberdade de moldar a direção científica do seu trabalho, beneficiando de um pacote de benefícios abrangente que inclui apoio à realocação, seguro de saúde privado e generosas férias anuais. A cultura inclusiva e o compromisso com a diversidade garantem que todos os funcionários se sintam valorizados e apoiados na sua trajetória profissional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de INL - International Iberian Nanotechnology Laboratory
