Kundenservice im Ausland: Portugal-Abenteuer mit Relocation in Porto

Arbeiten bei Concentrix & Portugal entdecken | Ein Erfahrungsbericht von Jasmin Schwierz

Ich heiße Jasmin, bin 20 Jahre alt und war ein halbes Jahr bei Concentrix (ehem. Webhelp) in Portugal im Kundenservice tätig. Ich war schon immer motiviert und fasziniert, neue Kulturen zu entdecken, meine Horizonte zu erweitern, persönlich zu wachsen und im Ausland zu arbeiten. Reisen nach Portugal allein als Frau kann eine wunderbare Erfahrung sein, da das Land generell als sicher und gastfreundlich gilt.

Bewerbungsprozess bei Concentrix

Der Bewerbungsprozess verlief ähnlich wie bei einer Bewerbung in Deutschland, allerdings mit zusätzlichen Herausforderungen wie der Kommunikation über verschiedene Zeitzonen sowie ein Vorstellungsgespräch/Interview auf Englisch. Nach der erfolgreichen Absolvierung ging es bereits zwei Wochen später nach Portugal. Auch wenn der Prozess aufregend war, kann ich rückblickend sagen: Auslandsjob und Concentrix haben da einen wirklich guten Job gemacht, denn ich habe mich immer gut beraten gefühlt und konnte jederzeit Ansprechpartner fragen, falls es Zweifel gab.

Die Vorbereitungen für den Umzug waren intensiv. Ich musste meinen aktuellen Lebensraum aufräumen, meine persönlichen Angelegenheiten regeln und meine Sachen packen. Es war eine Zeit des Abschieds von Freunden und Familie, die mich gleichermaßen aufgeregt hat und traurig machte. Die Wohnungssuche blieb mir aber erspart, da durch Concentrix alles schon organisiert wurde und ich Ort sowie Zeit für den Check-in zugeschickt bekommen habe. Ich habe mit anderen Concentrix Mitarbeitern in einer WG gewohnt.

Mein Job im Kundenservice bei Concentrix

Als Mitarbeiter bei Concentrix ist man Teil eines großen Kundenservice-Teams, das verschiedene Kommunikationskanäle bedient, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Man ist dafür verantwortlich, Kundenanfragen freundlich und effizient zu bearbeiten, Probleme zu lösen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Insgesamt bietet die Arbeit bei Concentrix die Möglichkeit, in einem dynamischen und globalen Umfeld zu arbeiten, Kunden zu unterstützen und wertvolle Fähigkeiten zu entwickeln.

Ich habe bei Concentrix beim Kundendienst gearbeitet und bereue keine einzige Sekunde es gemacht zu haben. Am Anfang habe ich eine zweiwöchige Schulung bekommen für mein Projekt. Danach ging es direkt in die Arbeitswelt hinein. Alles war sehr organisiert und sauber auf der Arbeit, während meiner Pause ging ich oft raus um am Fluss Tejo mein Essen zu genießen.

Lissabon und Umgebung

Lissabon ist eine wunderschöne Stadt gemischt mit der alten und modernen Architektur, bunten Straßen, malerischen Strände, lebendige Kultur und freundlichen Menschen. Ich habe mich schnell wohl gefühlt und sehe Portugal als zweites zu Hause an. Am Wochenende bin ich oft zum Strand gefahren. Die mit dem Zug sowie Metro sehr gut zu erreichen sind, vor allem Sintra und Cascais.

In Sintra findet man eine faszinierende Mischung aus prächtigen Palästen, alten Burgen und farbenfrohen Villen. Eines der bekanntesten Wahrzeichen ist der Palácio Nacional da Pena, ein märchenhaftes Schloss auf einem Hügel. Ich bin mit meiner Schwester und Mutter, als sie zu Besuch in Portugal waren, oft nach Sintra gefahren, um die Paläste zu besichtigen.

Ein bisschen weiter von Sintra entfernt liegt Cascais. Mit einem 40 min Zugfahrt kommt man von Lissabon nach Cascais. Die Zugfahrt ist nicht nur eine praktische Möglichkeit, von Lissabon nach Cascais zu gelangen, sondern auch ein unvergessliches Erlebnis, das die Schönheit und Vielfalt der portugiesischen Küste näherbringt.

In Lissabon gibt es viele großartige Aktivitäten, die ich mit meinen Freundinnen gemacht habe. Wir haben zusammen das historische Viertel Alfama und Bairro Alto erkundet, eine Fado-Show besucht oder einfach in einem der gemütlichen Cafés entspannt und die Aussicht genossen.

Ich war viel in ganz Portugal unterwegs. Wir waren auch oft mit dem Flixbus unterwegs und haben eine Fahrt in die Stadt Porto gemacht, welche für ihre malerische Altstadt und köstliche Küche bekannt ist. Eine Fahrt nach Nazaré durfte auch nicht fehlen, der für seine enormen Wellen weltweit bekannt ist.

Um meinen 20. Geburtstag zu feiern, habe ich mich entschieden nach Madeira zu fliegen. Diese portugiesische Insel ist einfach atemberaubend und wird auch als Europäische Hawaii-Insel benannt. Es lohnt sich dort hinzufliegen, vor allem weil man dort von Lissabon aus für nur 70 € mit Gepäck hinkommt.

Mein Fazit: unendlich dankbar! Wenn man mich fragt ob ich nicht irgendwas anders gemacht hätte, wäre meine Antwort: Gar nichts. Heute, nach einiger Zeit in Portugal, kann ich sagen, dass es die beste Entscheidung meines Lebens war. Portugal wird immer einen besonderen Platz in meinem Herzen haben.

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