Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico em português, francês e espanhol a utilizadores internacionais.
- Empresa: Equipa de Service Desk multinacional com foco em excelência no atendimento.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Procura-se um espírito de equipa e uma atitude proativa.
- Porquê este emprego: Seja a primeira linha de apoio e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em português, francês e espanhol; experiência em suporte técnico.
O salário previsto situa-se entre 40500 - 49500 € por ano.
Estamos à procura de um profissional para se juntar à nossa equipa de Service Desk multilíngue, fornecendo suporte técnico de primeira linha a utilizadores finais em um ambiente internacional.
O candidato selecionado será o primeiro ponto de contacto para incidentes e pedidos de serviço, garantindo um excelente atendimento ao cliente, rápida resolução de problemas e conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).
Responsabilidades Principais:
- Receber e tratar pedidos de suporte via telefone, sistema de tickets e chat.
- Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.
- Realizar diagnóstico inicial e resolução de problemas comuns de TI.
- Escalar incidentes complexos para as equipas de suporte apropriadas.
- Acompanhar tickets abertos e manter os utilizadores informados sobre o progresso.
- Manter documentação precisa das atividades de resolução de problemas e soluções.
- Contribuir para atualizações da base de conhecimento e melhorias de processos.
- Garantir alta satisfação do cliente através de suporte profissional e atempado.
Qualificações Necessárias:
- Idiomas (Obrigatório) --- Português, Francês e Espanhol
- Habilidades Tecnológicas:
- Experiência com ferramentas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy ou similares.
- Conhecimento de aplicações Microsoft 365 e ambientes Windows.
- Compreensão básica dos processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
- Experiência com ferramentas de suporte remoto.
- Experiência em fornecer suporte remoto para computadores de utilizadores (acessando o computador e resolvendo o problema).
- Familiaridade com gestão de contas de utilizador, pedidos de acesso e suporte no local.
Experiência:
- Mínimo de 1 ano de experiência em Helpdesk, Service Desk, Suporte ao Cliente ou Suporte Técnico.
Soft Skills:
- Fortes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Mentalidade voltada para a resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Atenção aos detalhes e qualidade.
- Trabalhador em equipe com atitude proativa.
Diferenciais:
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência em ambientes de suporte multilíngue.
Empregador para Support (Portuguese, French and Spanish Speaker): Inetum
A Inetum é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os consultores têm a oportunidade de impactar positivamente a transformação digital de empresas e entidades do setor público. Com uma forte ênfase no crescimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e desenvolvimento de carreira, além de um pacote de benefícios atrativo que inclui flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, especialmente nas suas localizações em 19 países.
