Num relance
- Tarefas: Gerir a entrega de serviços IT e garantir a qualidade e continuidade.
- Empresa: Líder global em serviços IT, com uma cultura inclusiva e dinâmica.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento, ambiente colaborativo e inovação constante.
- Outras informações: Ambiente acelerado com oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja parte de uma equipa que transforma desafios em soluções inovadoras.
- Qualificações: Experiência em gestão de serviços ITIL e forte capacidade de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 54450 - 66550 € por ano.
Inetum é um líder global em serviços de TI, dedicado a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e diversificado, onde a criatividade e a colaboração prosperam. Presente em 19 países, somos uma equipe de mais de 28.000 profissionais em todo o mundo.
Inetum está à procura de um Service Delivery Manager para garantir a qualidade, continuidade e melhoria contínua dos serviços de TI, mantendo uma forte alinhamento entre as equipes técnicas, partes interessadas do negócio e compromissos de serviço.
Responsabilidades Principais:
- Liderar os processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Solicitações, garantindo a adesão às melhores práticas do ITIL.
- Monitorar e garantir conformidade com os SLAs definidos e padrões de qualidade de serviço.
- Assegurar a continuidade e consistência do serviço, incluindo ambientes operacionais 24/7.
- Gerir relacionamentos com partes interessadas, escalonamentos e planos de ação de acompanhamento até a resolução.
- Apoiar a integração de novas aplicações e serviços nas operações do dia a dia.
- Definir e validar Modelos Operacionais Alvo para novos produtos, plataformas e aplicações.
- Impulsionar a melhoria contínua de processos, ferramentas e práticas operacionais.
- Garantir alinhamento com os requisitos de Resiliência Operacional, Recuperação de Desastres e Continuidade de Negócios.
Requisitos:
- Experiência sólida com processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Solicitações).
- Histórico comprovado em Gestão de Entrega de Serviços e gestão de SLA.
- Experiência em trabalhar com múltiplas partes interessadas em ambientes internacionais complexos.
- Conhecimento sólido de Resiliência Operacional, Recuperação de Desastres e estruturas de Continuidade de Negócios.
- Experiência em transição de serviços e definição de modelos operacionais.
- Excelentes habilidades de comunicação, coordenação e resolução de problemas.
Perfil:
- Mentalidade orientada para o serviço com foco na excelência operacional.
- Fortes capacidades de gestão de partes interessadas e manuseio de escalonamentos.
- Capacidade de impulsionar melhorias e desafiar processos existentes quando necessário.
- Confortável trabalhando em ambientes dinâmicos e de múltiplas equipes.
- Fluência em inglês é obrigatória.
Empregador para Service Delivery Management Specialist: Inetum
A Inetum é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os consultores têm a oportunidade de impactar positivamente a transformação digital de empresas e entidades do setor público. Com uma forte ênfase no crescimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e desenvolvimento de carreira, além de um pacote de benefícios atrativo que inclui flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, especialmente nas suas localizações em 19 países.
