Num relance
- Tarefas: Coordena a equipa de suporte técnico e oferece assistência aos utilizadores.
- Empresa: Inetum, líder global em serviços de TI com ambiente inclusivo.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento, ambiente dinâmico e trabalho inovador.
- Outras informações: Ambiente de trabalho diversificado com mais de 28.000 colaboradores.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em tecnologia enquanto impactas a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte IT e boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Estamos à procura de um Coordenador de Suporte em Campo para supervisionar as operações diárias de uma equipe de suporte técnico, enquanto fornece suporte prático ao usuário final. Este papel combina coordenação de equipe, gestão de incidentes e comunicação com o cliente, com atividades de suporte de TI no local e remoto.
O candidato selecionado será responsável por:
- Coordenar as atividades diárias da equipe, incidentes e solicitações de serviço, garantindo a alocação eficiente de tarefas e resolução.
- Atuar como o ponto de contato principal para escalonamentos operacionais e comunicações com clientes.
- Gerir o planejamento da equipe, incluindo férias, ausências e distribuição de carga de trabalho.
- Fornecer suporte de TI no local e remoto aos usuários finais, de acordo com as necessidades do negócio e do cliente.
- Resolver problemas de hardware, software e periféricos.
- Instalar e implantar imagens de sistema operacional em PCs e laptops.
- Realizar atividades de patching de rede dentro de armários de dados e apoiar questões relacionadas a impressoras.
- Suportar e solucionar problemas nos sistemas operacionais Windows e macOS.
- Atualizar e manter sistemas de tickets com informações detalhadas sobre ações realizadas e resoluções fornecidas.
- Trabalhar de forma independente em ambientes de alta pressão, mantendo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
- Monitorar o progresso dos tickets e garantir respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com as expectativas de serviço.
Perfil:
- Experiência comprovada em Suporte de TI, Suporte ao Usuário Final ou ambientes de Serviços de Campo.
- Conhecimento sólido dos sistemas operacionais Microsoft Windows e macOS.
- Compreensão sólida de hardware de computador, periféricos e metodologias de solução de problemas.
- Conhecimento básico de conceitos de redes de computadores.
- Experiência com processos de gestão de tickets e incidentes.
- Fortes habilidades de coordenação, organização e comunicação com o cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e eficaz sob pressão.
- Fluência em (falado e escrito).
- Licença de condução válida em Portugal.
- Disponibilidade para viajar entre os locais dos clientes quando necessário.
- Conhecimento das práticas ITIL ou uma certificação ITIL será considerado uma vantagem.
Sobre a Inetum: A Inetum é um líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos seus clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e diversificado, onde a criatividade e a colaboração possam prosperar. Operamos em 19 países e temos mais de 28.000 funcionários em todo o mundo. Se você está à procura de uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o lugar certo para você! Venha fazer parte da Inetum.
Empregador para Field Support Coordinator: Inetum
A Inetum é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os consultores têm a oportunidade de impactar positivamente a transformação digital de empresas e entidades do setor público. Com uma forte ênfase no crescimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e desenvolvimento de carreira, além de um pacote de benefícios atrativo que inclui flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, especialmente nas suas localizações em 19 países.
