Num relance
- Tarefas: Apoiar a melhoria das experiências dos clientes através de pesquisa e análise de dados.
- Empresa: Inetum, líder europeu em serviços digitais e transformação digital.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento, ambiente multicultural e possibilidade de viagens.
- Outras informações: Mentalidade inovadora e foco no cliente são essenciais para o sucesso.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência do cliente e trabalha com equipas diversas.
- Qualificações: Licenciatura em Administração, Marketing ou área relacionada; habilidades analíticas fortes.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Support the design and improvement of customer experiences across different touchpoints by conducting customer research, analyzing data and generating insights. Collaborate com equipas multifuncionais para implementar iniciativas de experiência do cliente, monitorar resultados e apresentar conclusões e recomendações à gestão sénior.
Responsabilidades
- Realizar pesquisa de clientes e analisar dados para gerar insights sobre os clientes;
- Colaborar com equipas multifuncionais para implementar iniciativas de experiência do cliente;
- Monitorar e medir a eficácia das melhorias na jornada do cliente;
- Apresentar conclusões e recomendações à gestão sénior;
- Rever e otimizar as jornadas de e-shop e MVA com base no feedback dos clientes e insights de benchmarking;
- Identificar oportunidades para melhorar as comunicações do Atendimento ao Cliente a fim de reduzir chamadas e pontos de dor dos clientes;
- Identificar comunicações de clientes da Vodafone, mapear processos relacionados e trabalhar com equipas multifuncionais para otimizá-los.
Perfil
- Licenciatura, preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing ou área relacionada;
- Fortes habilidades de análise de dados, incluindo o uso de Adobe Analytics, Excel, Power BI ou ferramentas similares;
- Capacidade de interpretar dados qualitativos e quantitativos e derivar insights acionáveis;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e concisa a várias partes interessadas;
- Capacidade demonstrada de trabalhar efetivamente em equipas multifuncionais, incluindo marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente;
- Abordagem proativa e criativa para identificar problemas e encontrar soluções inovadoras;
- Mentalidade centrada no cliente com paixão por entender e melhorar a experiência do cliente;
- Fortes habilidades de empatia e genuíno interesse nas necessidades e perspectivas dos clientes;
- Mentalidade inovadora com capacidade de desafiar o status quo e identificar novas formas de melhorar a experiência do cliente.
Sobre a Inetum
A Inetum é um líder europeu em serviços digitais, apoiando organizações enquanto navegam por mudanças tecnológicas contínuas. A empresa ajuda os clientes a acelerar sua transformação digital através de um amplo portfólio que inclui consultoria, serviços de aplicação, engenharia digital, nuvem, cibersegurança, plataformas e serviços de infraestrutura.
Informação Adicional
- Disponibilidade para viajar dentro de Portugal quando necessário;
- Disponibilidade para viagens internacionais ocasionais;
- A experiência em ambientes multiculturais e internacionais é considerada um plus.
Empregador para Customer Journey Specialist: Inetum
A Inetum é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os consultores têm a oportunidade de impactar positivamente a transformação digital de empresas e entidades do setor público. Com uma forte ênfase no crescimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e desenvolvimento de carreira, além de um pacote de benefícios atrativo que inclui flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, especialmente nas suas localizações em 19 países.
