Num relance
- Tarefas: Cria experiências conversacionais envolventes para agentes de IA em canais de texto e voz.
- Empresa: Inetum, uma empresa global de serviços digitais focada na transformação digital.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e colaboração com equipas inovadoras.
- Outras informações: Junta-te a uma organização colaborativa e centrada nas pessoas.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e molda o futuro das interações com IA.
- Qualificações: Experiência em design conversacional e excelente comunicação escrita.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Estamos à procura de um Designer de Experiência Conversacional para criar experiências conversacionais envolventes e eficazes para agentes alimentados por IA, tanto em canais de texto como de voz. Este papel será responsável por projetar interações naturais e centradas no utilizador, estabelecendo padrões e diretrizes de UX Conversacional que permitam à organização escalar novos casos de uso de IA de forma eficiente.
Responsabilidades:
- Projetar experiências conversacionais para agentes de IA em canais de texto e voz.
- Mapear intenções dos utilizadores, fluxos de conversa, caminhos felizes, cenários de erro, mecanismos de fallback, processos de escalonamento humano e transferências entre canais.
- Criar diálogos e desenvolver prompts para agentes de IA Generativa, definindo persona, tom de voz, estilo de comunicação e limites comportamentais.
- Projetar experiências de voz considerando aspectos específicos, como gestão de silêncio, confirmações implícitas e explícitas, manuseio de ruído, variações de sotaque e troca de turnos.
- Projetar experiências baseadas em texto utilizando respostas rápidas, cartões, mídia rica e definir critérios para quando os utilizadores devem ser redirecionados para interfaces visuais.
- Desenvolver e manter Diretrizes de UX Conversacional para garantir consistência e escalabilidade em iniciativas de IA conversacional.
- Colaborar com equipas multifuncionais, incluindo Produto, Design, Engenharia e equipas de IA, para oferecer experiências de utilizador sem costura.
Perfil:
- Experiência comprovada em Design Conversacional, Redação UX, Design de Serviços, Design de Experiência do Utilizador ou áreas relacionadas.
- Experiência em projetar fluxos conversacionais para assistentes virtuais, chatbots ou soluções impulsionadas por IA.
- Forte conhecimento de Design de Prompts e experiência na criação de interações para aplicações de IA Generativa.
- Capacidade de projetar experiências eficazes em canais de voz e texto, compreendendo as características e limitações únicas de cada um.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e forte atenção aos detalhes ao elaborar conteúdo conversacional.
- Experiência na criação de estruturas, padrões, diretrizes ou melhores práticas para design de experiência do utilizador.
Nice to Have:
- Experiência na indústria em ambientes transacionais de alto volume, como telecomunicações, banca, seguros, utilidades ou retalho.
- Compreensão de tecnologias de fala, incluindo ASR (Reconhecimento Automático de Fala) e TTS (Texto para Fala).
- Experiência com plataformas de design conversacional, como Voiceflow, Botpress ou ferramentas semelhantes.
- Experiência a trabalhar em organizações que possuem equipas de IA internas e capacidades de desenvolvimento de produtos de IA.
Sobre a Inetum:
A Inetum é uma empresa global de serviços digitais focada em permitir que empresas e organizações acelerem a sua transformação digital. Operando em 19 países com mais de 28.000 profissionais em todo o mundo, a Inetum combina inovação, especialização e uma abordagem centrada nas pessoas para fornecer soluções tecnológicas impactantes. Junte-se a nós e faça parte de uma organização dinâmica, colaborativa e inovadora.
Empregador para Conversational Experience Designer: Inetum
A Inetum é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os consultores têm a oportunidade de impactar positivamente a transformação digital de empresas e entidades do setor público. Com uma forte ênfase no crescimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e desenvolvimento de carreira, além de um pacote de benefícios atrativo que inclui flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, especialmente nas suas localizações em 19 países.
