Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico em português, francês e espanhol a utilizadores internacionais.
- Empresa: Ambiente multicultural e dinâmico com oportunidades de crescimento.
- Benefícios: Formação contínua e desenvolvimento de carreira num horário de segunda a sexta.
- Outras informações: Procura-se um jogador de equipa com mentalidade proativa e atenção ao detalhe.
- Porquê este emprego: Seja o primeiro ponto de contacto e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em português, francês e espanhol; experiência em suporte técnico.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Estamos à procura de um profissional para se juntar à nossa equipa de Service Desk multilíngue, fornecendo suporte técnico de primeira linha a utilizadores finais em um ambiente internacional. O candidato selecionado será o primeiro ponto de contacto para incidentes e pedidos de serviço, garantindo um excelente atendimento ao cliente, rápida resolução de problemas e conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).
Responsabilidades Principais
- Receber e tratar pedidos de suporte via telefone, sistema de tickets e chat.
- Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.
- Realizar diagnóstico inicial e resolução de problemas comuns de TI.
- Escalar incidentes complexos para as equipas de suporte apropriadas.
- Acompanhar tickets abertos e manter os utilizadores informados sobre o progresso.
- Manter documentação precisa das atividades de resolução de problemas e soluções.
- Contribuir para atualizações da base de conhecimento e melhorias de processos.
- Garantir alta satisfação do cliente através de suporte profissional e atempado.
Qualificações Necessárias
- Idiomas (Obrigatório) --- Português, Francês e Espanhol
- Habilidades Técnicas
- Experiência com ferramentas de ticketing como Jira, ServiceNow, Remedy ou similares.
- Conhecimento das aplicações Microsoft 365 e ambientes Windows.
- Compreensão básica dos processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
- Experiência com ferramentas de suporte remoto.
- Experiência em fornecer suporte remoto para computadores de utilizadores (acessando o computador e resolvendo o problema).
- Familiaridade com gestão de contas de utilizador, pedidos de acesso e suporte no local.
- Experiência
- Mínimo de 1 ano de experiência em Helpdesk, Service Desk, Suporte ao Cliente ou Suporte Técnico.
- Soft Skills
- Fortes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Mentalidade voltada para a resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Atenção aos detalhes e qualidade.
- Trabalhador em equipe com atitude proativa.
- Diferenciais
- Experiência em ambientes de suporte multilíngue.
- Conhecimento de Genesys, Jira Service Management ou Confluence.
O que Oferecemos
- Ambiente internacional e multicultural.
- Formação contínua e crescimento na carreira.
- Horário: Segunda a Sexta
- Tipo de Contrato: Tempo Integral
Empregador para Support (Portuguese, French And Spanish Speaker) in Almada: Inetum
A Inetum é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os consultores têm a oportunidade de impactar positivamente a transformação digital de empresas e entidades do setor público. Com uma forte ênfase no crescimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e desenvolvimento de carreira, além de um pacote de benefícios atrativo que inclui flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, especialmente nas suas localizações em 19 países.
