Num relance
- Tarefas: Gerir a qualidade de serviço e habilitações dos utilizadores, colaborando com várias equipas.
- Empresa: Inetum, líder europeu em serviços digitais com forte presença local.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Procura-se alguém com mentalidade de satisfação do cliente e habilidades de resolução de conflitos.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência do cliente e a transformação digital.
- Qualificações: Experiência em gestão de serviços e comunicação eficaz com clientes.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Empresa: Inetum Portugal
Tipo de Emprego: Período Integral
Lisboa, Portugal
Descrição da Empresa: Inetum é um líder europeu em serviços digitais, apoiando organizações na navegação de mudanças tecnológicas contínuas e acelerando a sua transformação digital. Com mais de 27.000 consultores e especialistas em 19 países, a empresa combina uma forte presença local com uma escala internacional para fornecer soluções tecnológicas inovadoras e de alto impacto.
Descrição do Trabalho: Estamos à procura de um oficial de qualidade de serviço, acesso e procedimentos com experiência sólida. Ele será responsável pelo acesso e habilitações e pela qualidade do serviço para os usuários. Trabalhará em estreita colaboração com TI, Operações, Linhas de Negócio e Funções Transversais do Grupo.
O oficial de qualidade de serviço, acesso e procedimentos será responsável pela comunicação com os usuários e a equipe de TI, bem como pela qualidade das respostas aos clientes. Ele também será responsável pelo acesso e habilitações dos usuários.
Tarefas Principais:
- Manter os clientes informados durante o tempo de resolução de incidentes
- Garantir a implementação de procedimentos e atualizações interfuncionais (Revisão de Documentação, Controle Permanente, Continuidade…)
- Supervisionar os serviços, processos e SLAs e Monitorar indicadores contratuais e SLAs.
- Fornecer elementos para a estrutura de faturamento.
- Gerir a criação de novos perfis online.
- Gerir o monitoramento e atualização dos direitos de uso de dados e autorizações associadas, sendo responsável pela revisão periódica das autorizações.
Qualificações:
Habilidades Técnicas:
- Definição de Indicadores de Desempenho
- Gestão de relacionamento com o cliente
- Gestão de documentação, incluindo procedimentos
- Compreensão da governança de dados e sistemas de TI
- Idiomas: Inglês - Nível Expert
Habilidades Interpessoais:
- Escuta ativa
- Comunicação forte e sênior
- Gestão de conflitos e resolução de problemas
- Mentalidade de satisfação do cliente
Informações Adicionais:
5 anos de experiência profissional, incluindo experiência em Plataforma de Serviços Operacionais, ambiente RUN ou grandes programas de transformação. Conhecimento de processos bancários. Comunicação demonstrada em gestão sênior. Francês é um plus. Capacidade de comunicar de forma clara e concisa. Capacidade de simplificar e transmitir os elementos necessários.
Empregador para Service Quality, Access And Procedures Officer: Inetum Portugal
A Inetum Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de formações contínuas e projetos desafiantes. A empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de inclusão, garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados e motivados a contribuir para o sucesso coletivo. Além disso, os benefícios competitivos e a flexibilidade no trabalho tornam a Inetum um local atrativo para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de gestão de ativos de software.
