Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico remoto a utilizadores finais e gerir pedidos de assistência.
- Empresa: Inetum, uma empresa global de serviços digitais focada na transformação digital.
- Benefícios: Salário competitivo, possibilidade de trabalho remoto e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em TI enquanto ajudas outros e cresces na tua carreira.
- Qualificações: Experiência em suporte IT remoto e conhecimento de sistemas operativos Windows.
O salário previsto situa-se entre 69750 - 85250 € por ano.
Compensação: EUR 920 - EUR 1,000 - mensal
Descrição da Empresa: Inetum é uma empresa global de serviços digitais focada em permitir que negócios e organizações acelerem sua transformação digital. Operando em 19 países com mais de 28.000 profissionais em todo o mundo, a Inetum combina inovação, experiência e uma abordagem centrada nas pessoas para oferecer soluções tecnológicas impactantes. Junte-se a nós e faça parte de uma organização dinâmica, colaborativa e voltada para o futuro.
Objetivo: Fornecer suporte técnico remoto a usuários finais, lidando com solicitações recebidas através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, plataformas ITSM e outros canais de suporte.
Principais Responsabilidades:
- Criar e manter procedimentos técnicos e documentação de suporte.
- Atualizar tickets com informações detalhadas sobre ações realizadas, etapas de resolução e resultados.
- Manter e atualizar o inventário de ativos de dispositivos e equipamentos suportados.
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível e resolução de problemas para dispositivos e sistemas operacionais de usuários finais.
- Garantir a adesão aos processos de serviço, padrões de qualidade e requisitos de SLA.
- Escalar questões não resolvidas para as equipes de suporte apropriadas quando necessário.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e documentação da base de conhecimento.
Tecnologias: Chrome OS, Windows 10, Windows 11
Qualificações:
- Experiência em fornecer suporte técnico remoto a usuários finais.
- Conhecimento de Chrome OS.
- Conhecimento dos sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11.
- Experiência em trabalhar com ferramentas ITSM e processos de gestão de tickets.
- Fortes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas.
- Capacidade de documentar procedimentos técnicos e interações com usuários de forma precisa.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e gerenciar múltiplas prioridades.
Observações:
- Os horários de trabalho podem operar entre 7:00 AM e 11:00 PM, 7 dias por semana (ambiente baseado em turnos).
- Possibilidade de trabalho remoto durante turnos específicos, sujeito ao cumprimento dos requisitos de serviço e políticas internas.
- A experiência anterior em IT Service Desk, Help Desk ou ambientes de Suporte ao Cliente é altamente valorizada.
- Fortes habilidades de comunicação, iniciativa e uma atitude proativa são altamente apreciadas.
- A disponibilidade para participar de atividades de suporte em regime de plantão deve ser considerada e acordada entre o fornecedor e o consultor.
Empregador para Junior Service Desk/Desktop Management in Porto: Inetum Portugal
A Inetum Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de formações contínuas e projetos desafiantes. A empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de inclusão, garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados e motivados a contribuir para o sucesso coletivo. Além disso, os benefícios competitivos e a flexibilidade no trabalho tornam a Inetum um local atrativo para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de gestão de ativos de software.
