Num relance
- Tarefas: Cria experiências conversacionais envolventes para agentes de IA em canais de texto e voz.
- Empresa: Empresa inovadora focada em design de experiências digitais.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e molda interações que impactam os utilizadores.
- Qualificações: Experiência em design conversacional e habilidades de comunicação escrita.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Estamos à procura de um Designer de Experiência Conversacional para criar experiências conversacionais envolventes e eficazes para agentes alimentados por IA, tanto em canais de texto quanto de voz. Este papel será responsável por projetar interações naturais e centradas no usuário, estabelecendo padrões e diretrizes de UX Conversacional que permitam à organização escalar novos casos de uso de IA de forma eficiente.
Responsabilidades
- Projetar experiências conversacionais para agentes de IA em canais de texto e voz.
- Mapear intenções dos usuários, fluxos de conversa, caminhos felizes, cenários de erro, mecanismos de fallback, processos de escalonamento humano e transferências entre canais.
- Criar diálogos e desenvolver prompts para agentes de IA Generativa, definindo persona, tom de voz, estilo de comunicação e limites comportamentais.
- Projetar experiências de voz considerando aspectos específicos como interrupção, gerenciamento de silêncio, confirmações implícitas e explícitas, manuseio de ruído, variações de sotaque, turnos de fala e a ausência de suporte visual.
- Projetar experiências baseadas em texto usando respostas rápidas, cartões, mídia rica e definir critérios para quando os usuários devem ser redirecionados para interfaces visuais.
- Desenvolver e manter Diretrizes de UX Conversacional para garantir consistência e escalabilidade em iniciativas de IA conversacional.
- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Design, Engenharia e equipes de IA para oferecer experiências de usuário integradas.
Qualificações
- Experiência comprovada em Design Conversacional, Redação UX, Design de Serviços, Design de Experiência do Usuário ou áreas relacionadas.
- Experiência em projetar fluxos conversacionais para assistentes virtuais, chatbots ou soluções impulsionadas por IA.
- Forte conhecimento em Design de Prompts e experiência na criação de interações para aplicações de IA Generativa.
- Capacidade de projetar experiências eficazes em canais de voz e texto, compreendendo as características e limitações únicas de cada um.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e forte atenção aos detalhes ao elaborar conteúdo conversacional.
- Experiência na criação de estruturas, padrões, diretrizes ou melhores práticas para design de experiência do usuário.
Desejável
- Experiência na indústria em ambientes transacionais de alto volume, como telecomunicações, bancos, seguros, utilidades ou varejo.
- Compreensão de tecnologias de fala, incluindo ASR (Reconhecimento Automático de Fala) e TTS (Texto para Fala).
- Experiência com plataformas de design conversacional como Voiceflow, Botpress ou ferramentas semelhantes.
- Experiência trabalhando em organizações que possuem equipes internas de IA e capacidades de desenvolvimento de produtos de IA.
Empregador para Conversational Experience Designer: Inetum Portugal
A Inetum Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de formações contínuas e projetos desafiantes. A empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de inclusão, garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados e motivados a contribuir para o sucesso coletivo. Além disso, os benefícios competitivos e a flexibilidade no trabalho tornam a Inetum um local atrativo para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de gestão de ativos de software.
