Regional Operations & Process Lead – Lisbon

Indie Campers é a principal plataforma de campervans, dedicada a tornar as viagens de carro acessíveis e inesquecíveis para todos. Nossa missão é impulsionada pela inovação, um produto forte e um compromisso inabalável com nossos clientes. Ao priorizar uma experiência de reserva sem interrupções e oferecer viagens de alta qualidade a preços competitivos, a Indie Campers se tornou a escolha preferida. Com mais de um milhão de noites alugadas através de nossa plataforma de viagens, recebemos mais de 300.000 viajantes de 169 países. Oferecemos uma gama diversificada e em constante expansão de opções de viagens: desde aluguéis de RV de curto prazo até assinaturas de campervans de longo prazo, e até mesmo a oportunidade de comprar um de nossos veículos. Nossos objetivos são ambiciosos e estabelecemos altos padrões em tudo o que fazemos, abraçando desafios que nos impulsionam a inovar e a excelir. Estamos dedicados a crescer nossa equipe com indivíduos talentosos que compartilham nosso entusiasmo por criar experiências de viagem excepcionais, um forte senso de propriedade e nosso compromisso com a excelência operacional.

Estamos à procura de um Regional Operations Lead (ROL) experiente e orientado para resultados para gerenciar e apoiar uma equipe de Analistas de Operações em uma região definida. O ROL será responsável por executar estratégias operacionais regionais, garantindo a implementação consistente de processos e impulsionando o desempenho em linha com a satisfação do cliente, disponibilidade de serviços auxiliares e metas de eficiência operacional. Reportando-se diretamente ao Diretor Regional e funcionalmente ao Diretor de Estratégia de Operações, o ROL serve como a espinha dorsal operacional da região. Este papel requer um líder altamente colaborativo que possa traduzir efetivamente a estratégia em execução e apoiar os depósitos locais através da coordenação e supervisão de processos e parcerias regionais.

O QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?

• Execução Regional & Suporte Operacional: Supervisionar processos operacionais diários na região, garantindo coordenação com depósitos locais e Analistas de Operações. Garantir total conformidade com SOPs, especialmente em saúde e segurança, instalações, gestão de estoque e entrega de serviços. Monitorar e impulsionar resultados em KPIs principais, particularmente satisfação do cliente, disponibilidade de serviços auxiliares e eficiência. Realizar visitas regulares ao campo para avaliar operações, identificar gargalos e implementar ações corretivas. Servir como o braço direito do Diretor Regional e atuar como substituto do BROM durante ausências.
• Liderança de Equipe & Desenvolvimento de Pessoas: Liderar e desenvolver uma equipe de Analistas de Operações através de reuniões regulares 1:1, check-ins de equipe e coaching. Apoiar membros da equipe na gestão de parceiros, entrega de projetos e melhoria contínua. Colaborar com a equipe de Pessoas em iniciativas de contratação, integração e treinamento.
• Gestão de Parceiros & Fornecedores: Atuar como o principal contato regional para fornecedores-chave (lavanderia, limpeza, gás, imóveis, etc.). Liderar compras e negociações quando necessário, e avaliar o desempenho dos fornecedores para garantir conformidade com SLA e impulsionar melhorias.
• Otimização de Processos & Projetos Estratégicos: Liderar iniciativas estratégicas como aberturas de depósitos, realocações e projetos de frota. Melhorar continuamente processos para velocidade, eficiência de custos e consistência, utilizando dados e insights para evoluir padrões e manuais.
• Colaboração Interfuncional & Relatórios: Atuar como uma ponte entre equipes centrais e locais, garantindo comunicação e alinhamento eficazes. Colaborar com departamentos funcionais para resolver bloqueios e melhorar o desempenho regional. Fornecer atualizações regulares sobre desempenho, riscos e oportunidades para a liderança regional e de estratégia.

QUEM ESTAMOS PROCURANDO?

Estamos buscando um líder estruturado e orientado para a ação com um histórico comprovado em execução operacional e gestão de pessoas. O candidato ideal terá:

• Mais de 5 anos de experiência em operações, logística, cadeia de suprimentos ou gestão de projetos, idealmente com exposição a múltiplos locais.
• Mais de 2 anos de experiência gerenciando equipes, incluindo gestão de desempenho e coaching.
• Forte experiência em gestão de fornecedores/parceiros e compras.
• Proficiência em analisar e agir com base em KPIs operacionais e painéis de controle.
• Excelentes habilidades organizacionais e de multitarefa, com capacidade para gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.
• Uma mentalidade prática e orientada para soluções com foco na execução.
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Fluência em inglês (obrigatório).
• Disponibilidade para viajar frequentemente dentro da região.

Está pronto para ir Indie?